De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!! Bart Lammers Ard Leferink
De producten en diensten in Nederland Rouwbegeleiding Extramurale begeleiding HH1 Cursus Inventarisatie schulden Tillift PV-speciaal Begeleiding groep Sociale activering PV-extra Beeldtelefoon Casemanagement Activerende begeleiding HH2 Vraagverheldering E-consult PV VP-speciaal Signalering huisartsconsult Informatie en advies Spoedconsult VP-extra VP Persoonsalarmering Scootmobiel Hoog laag bed Waakvlam contacten Budgetbegeleiding Anti Decubitusmatras
En die bieden we dan heel gericht aan! Client Burger Kind (0-4) Diabeet Kind (5-19) Multiprobleem geval Revaliderende Zwangere Oudere Psychopaat Dementerende Patient Bewoner Chronisch zieke Schuldenmaker Verslaafde
Via prachtige kanalen! Uitleenpunt Zorgloket CJG Inloopspreekuur CIZ Wijkwinkel Huisarts Alzheimercafe Thuiszorgwinkel Gezondheidscentrum Wijkkantoor Internet Steunpunt WMO servicepunt
En slimme intermediairs Zichtbare schakel Indicatiesteller Intaker Zorgmakelaar Casemanager WMO-consulent PGB-bemiddelaar Eerstverantwoordelijke Servicemedewerker Doktersassistent Persoonlijk begeleider
Met overzichtelijke leveringsvoorwaarden Indicatiebesluit Zorgtoewijzing Prestatie / Klasse Eigen bijdrage Toeslagen ZZP 1 In natura Beperkende voorwaarden ZZP 6a Particulier DBC Basisverzekering PGB Beschikking Aanvullende verzekering Overbruggingszorg
Allemaal hebben we de client centraal! Extramurale begeleiding Burger HH1 Zichtbare schakel Indicatiebesluit Cursus Inventarisatie schulden Zorgtoewijzing Tillift Indicatiesteller Kind (0-4) Diabeet Prestatie / Klasse Intaker PV-speciaal Begeleiding groep Kind (5-19) Sociale activering PV-extra Eigen bijdrage klant Beeldtelefoon Zorgmakelaar Toeslagen Casemanagement Activerende begeleiding Multiprobleem geval Revaliderende Casemanager ZZP 1 HH2 In natura WMO-consulent Vraagverheldering Zwangere E-consult Beperkende voorwaarden PV VP-speciaal ZZP 6a Oudere Signalering Psychopaat huisartsconsult Dementerende Particulier Patient PGB-bemiddelaar DBC Basisverzekering Spoedconsult Eerstverantwoordelijke VP-extra PGB VP Persoonsalarmering Scootmobiel Bewoner Servicemedewerker Schuldenmaker Persoonlijk begeleider Beschikking Budgetbegeleiding Informatie en advies Overbruggingszorg Verslaafde Hoog laag bed Chronisch zieke Aanvullende verzekering Doktersassistent Anti Decubitusmatras Waakvlam contacten
Heimwee naar de toekomst We signaleren het probleem Maar lossen het op met nog meer complexiteit: Nieuwe initiatieven met behoud van bestaande, Ter coördinatie:Loketten,ketens, keten- en case managers, Regie wordt een aparte professie&organisatie Dit alles met tijdelijke extra financiering
De toekomst volgens Buurtzorg Vier pijlers De cliënt De medewerker Het bedrijfsmodel De omgeving Bij elkaar de werkwijze
De client Is eigenaar van zijn eigen zorgdossier Verleent zelf toegang tot hulpverleners Stelt eigen team samen Oplossing is leidend; niet de leveringsvoorwaarden DE INTEGRALE CLIENT
De medewerker Uitvoering is leidend Er is altijd een primaire hulpverlener Organisatie van nabijheid Team verantwoordelijkheid d.m.v zelfsturing Breed samengesteld in rollen en kennis De keten in de persoon
Het bedrijfsmodel Denk niet meer in processen. Die zijn er niet! Er is een genetwerkt virtueel team Met eenduidige grammatica/registratie: Welke problemen zijn er? Welke interventies plegen we? Wat willen we daarmee bereiken? Die verantwoorden in het dossier van de client Afrekening via een Wijkbudget
De omgeving Van kerk en buurt naar netwerk, Gericht werken i.p.v. wijkgericht werken Van ketenorganisatie naar ketenpersoon
De zusjes van Buurtzorg De wijkverpleegkundige = Buurtzorg De gezinsverzorging = Buurtdiensten De kwetsbare jongere = Buurtzorg Jong De psychiatrische patiënt = BuurtzorgT
De organisatie van nabijheid Een web omgeving met centraal cliënt (dossier) Stelt team samen Buurtzorg breed Herkenbare oplossingen Gemeenschappelijke taal®istratie
Nieuw vakmanschap Nieuwe werkwijze Nieuwe organisatie