Het ontwikkelen van modulaire ouderenzorg 4-4-2017 Het ontwikkelen van modulaire ouderenzorg Combineer standaardisatie en maatwerk Monique van der Laan Manda Broekhuis Marjolein van Offenbeek 12 april 2013

Veranderende rol zorgprofessionals 4-4-2017 Toekomstige vraag Aanbod van zorg Veranderende rol zorgprofessionals Hoe past mijn bijdrage in de ‘dienst’ die door organisatie geleverd wordt Meer ‘management-minded’ Naast maatwerk, transparantie en standaardisatie belangrijke KPI’s Complexe zorgvraag: multi-morbiditeit, meerdere chronische aandoeningen (vergrijzing) Standaardisatie en transparantie Steeds verdergaande specialisatie en mogelijkheden Input van verschillende disciplines nodig om complexe zorgvragen te beantwoorden Combinatie maatwerk en standaardisatie wordt steeds belangrijker Zorg professionals worden steeds meer verantwoordelijk voor het ontwikkelen van organisatorische capaciteiten

4-4-2017 En daarmee ook… … zorg professionals dienen zelf een actievere rol spelen in het ontwikkelen van nieuwe manieren van werken die: Professionele inhoud en goede organisatie weerspiegelen Maatwerk en standaardisatie combineert

4-4-2017 Doel Een multidisciplinaire groep zorg professionals zelf een nieuwe manier laten ontwikkelen om professionele inhoud en organisatie te combineren die voorziet in een balans tussen maatwerk en standaardisatie Agenda Waar heeft het onderzoek plaats gevonden? Theorie Hoe zag het proces er uit? Wat heeft het opgeleverd?

4-4-2017 Centrum X Nieuw op te zetten centrum gericht op het leveren van zorg en dienstverlening aan thuiswonende 65+ers Focus: ondersteuning bieden aan huisartsen in diagnostiek en vervolgens vraaggerichte interventies bieden aan 65+ers Doelen: Vraaggerichtheid en efficiëntie combineren in aanbod Professionele inbreng goed organiseren in producten die het centrum gaat leveren Modulariteit

Modulariteit Concept: 4-4-2017 Modulariteit Concept: a.) het opdelen van een dienst in hanteerbare bouwstenen (= modules) die later opnieuw gebruikt kunnen worden (concept wel, capaciteit niet) b.) het combineren van deze bouwstenen/modules, indien op een juiste wijze geïmplementeerd, leidt tot een uniek voordeel Module: Duidelijk functie Afhankelijkheden binnen een module Standaardisatie

Voorbeeld riksja travel: http://www.riksjatravel.nl/ 4-4-2017 Voorbeeld riksja travel: http://www.riksjatravel.nl/

4-4-2017 Uitgangspunten Doormiddel van modulair ontwerpen, professionele inhoud goed organiseren in diensten die het centrum gaat leveren Doormiddel van modulair ontwerpen, maatwerk en standaardisatie combineren

Opzet proces ontwikkelen modules 4-4-2017 Opzet proces ontwikkelen modules 8 multidisciplinaire bijeenkomsten met: Verpleeghuisarts, specialist ouderengeneeskunde, huisarts, verpleegkundig specialist, ergotherapeuten, fysiotherapeuten, dietisten, manager thuiszorg, advisseur client adviescentrum, psycholoog, maatschappelijk werker, apotheker (intern en extern) Tussendoor: Ondersteuning bieden aan kleinere groepen Contact via mail Interviews: Deelnemers proces Management Ervaringen proces, resultaat, verwachtingen resultaat toekomst

Processtappen (1) Doelstellingen benoemen per doelgroep 4-4-2017 Processtappen (1) Doelstellingen benoemen per doelgroep Voorbeeld: Mobiliteit en fitheid bevorderen Wat kan er inhoudelijk geboden worden om in deze doelstellingen te voorzien Voorbeelden bij doelstelling ‘Mobiliteit en fitheid bevorderen’ Trainen spieren Trainen vaardigheden Trainen conditie Voedingsadvies …

4-4-2017 Processtappen (2) Welke van deze inhoudelijke componenten worden vaak samen aangeboden (modules benoemen) Vb: Trainen spierfuncties en vaardigheden + voedingsadvies = module ‘fit en mobiel’ Wie gaat wat wanneer leveren Proces beschrijvingen en AAD schema’s als middel om de organisatie en afhankelijkheden in kaart te brengen

Resultaat 3 minimale diagnostiek modules 4-4-2017 Resultaat 3 minimale diagnostiek modules 4 intensieve diagnostiek modules 11 interventie modules

4-4-2017 Uitgangspunt 1 Doormiddel van modulair ontwerpen, professionele inhoud goed organiseren in diensten die het centrum gaat leveren De professionals hebben gezamenlijk ontwikkeld: 12 multidisciplinaire modules 8 monodisciplinaire modules Overdracht

Rollen professionals en management 4-4-2017 Rollen professionals en management Professionals Early adopters  hielpen anderen Focusten zich vooral op hun positie in het nieuwe centrum Ondersteunen het idee, maar uitvoering monodisciplinair Management Veel professionals misten interactie met management Het management zag mogelijkheden voor verbetering nadat de modules ontwikkeld waren

4-4-2017 Uitgangspunt 2 Doormiddel van modulair ontwerpen, maatwerk en standaardisatie combineren Knip tussen (minimale) diagnostiek en interventie modules Variëteit creëren met minimum aantal standaard modules Standaard modules, “maar hoe intensief we dat doen of welke apparaten moet je individueel aanpassen” (fysiotherapeut)

4-4-2017 Conclusie Professionals van verschillende disciplines zijn gezamenlijk in staat om multidisciplinaire en monodisciplinaire modules te ontwikkelen Deze modules reflecteren zowel standaardisatie als maatwerk door: Combinatie beperkt aantal standaard modules Personaliseren van modules gedurende levering Het ontwerpen van modules draagt bij aan combineren organisatie en inhoudelijke professionaliteit Bijdragen verschillende disciplines vastleggen in organisatorisch concept: modules Door expliciet te maken ‘wat’ geleverd wordt kan discussie gevoerd worden over de organisatie (‘wie’, ‘wanneer’ en ‘hoe’)

4-4-2017 Discussie Wat levert het volgens u op om professionals zelf een nieuwe manier laten ontwikkelen om professionele inhoud en organisatie te combineren? Hoe zou u een ontwikkel project vormgeven Wat voor type dienst? Wie betrekken? Welke stappen? …

Bedankt voor uw aandacht! Vragen? E-mail: m.r.van.der.laan@rug.nl