Persconferentie minister Johan Vande Lanotte: De Federale Ombudsdienst voor de Consument 18 februari

2 Waarom?  Consumenten hebben veel vragen, veel klachten, MAAR het is niet altijd duidelijk waar ze hiermee terecht kunnen.  Er bestaan verschillende ombudsdiensten (telecom, energie, treinreizigers, banken, verzekeringen, post) die elk afzonderlijk werken.  Niet voor elk probleem bestaat er een ombudsdienst: niet voor alle klachten kan de consument ergens terecht.

3 Waarom?  Voor kleine consumentengeschillen wordt stap naar de rechter niet gezet. Voor de consument is een regeling van deze geschillen buiten de gerechtelijke sfeer een interessant alternatief: snel, weinig kosten, minder formaliteiten. Er bestaan wel al bepaalde organen, MAAR een algemeen beleid op dit vlak ontbreekt.  Europese Richtlijn van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen: alle economische sectoren moeten worden gedekt door de mogelijkheid tot ADR.

4 Wat?  Daarom richten we één unieke Federale Ombudsdienst voor de Consument op: één centraal aanspreekpunt voor de consument, één plek waar consument terecht kan met alle vragen en klachten over consumentenzaken.  Eén telefoonnummer, één adres, één locatie.

5 Waar? Alle ombudsdiensten zitten samen in één gebouw op een centrale plaats in Brussel: Albert II laan, nr. 8, 1 ste verdiep. (FOD Economie)

6 Wie? Directiecomité Frontoffice Residuele geschillen TelecomPostTreinBankenEnergie Verzekeringen

7 Taken van de Federale Ombudsdienst voor de Consument?  Consumenten informeren over hun rechten, plichten en mogelijkheden tot alternatieve geschillenbeslechting.  Klachten in ontvangst nemen en doorsturen naar de bevoegde klachtinstantie, hetzij zelf behandelen.  Bemiddelen van elk consumentengeschil waarvoor geen andere ADR-entiteit bestaat.

8 Hoe?  De huidige ombudsdiensten behouden hun wettelijk kader en werken met behoud van hun autonomie samen in de Federale Ombudsdienst voor de Consument.  De huidige financiering van de bestaande ombudsdiensten blijft behouden.  Door schaal- en synergievoordelen kunnen middelen worden vrijgemaakt voor een betere dienstverlening.

9 Voordelen voor de consument?  Duidelijk en transparant.  De consument moet niet meer zelf uitzoeken of er een ombudsdienst bestaat en waar deze voor bevoegd is.  Voor elke informatie en voor iedere klacht kun je er terecht.  Voor elk geschil is er een buitengerechtelijke regeling mogelijk.  De toegang tot de Federale Ombudsdienst voor de Consument is gratis.  Kostenefficënt

10 Wanneer?  Start bespreking wetsontwerp in parlement: 18 februari 2014  Publicatie wet: eind maart 2014  Verhuis van de eerste ombudsdienst naar de nieuwe locatie: eind maart 2014  Volledig up and running: eind 2014