Format PPT Kwaliteitsgesrpek Waardigheid & trots op locatie LOCATIE XX

Doel en programma Doel: samen vaststellen in hoeverre op deze locatie zorg en ondersteuning wordt geboden conform het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Programma Voorstelrondje Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Korte introductie werkwijze Per thema de uitkomsten van de analyse bespreken (tops en tips) Foto (gezamenlijk beeld) Vervolg

Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Het is belangrijk dat bewoners van verpleeghuizen goede zorg ontvangen. In het Kwaliteitskader verpleeghuiszorg staat wat goede zorg is. Alle verpleeghuizen in Nederland en de medewerkers zijn verplicht deze goede zorg te leveren.

Waardigheid en trots op locatie “Voor mij is nu het allerbelangrijkste dat elke oudere merkt dat de zorg in het verpleeghuis beter wordt. Misschien is het er anders dan in je eigen huis, maar we zijn pas klaar als elke bewoner zich thuis voelt in het verpleeghuis.” Minister Hugo de Jonge, april 2018 Doel Waardigheid en trots op locatie: Alle verpleeghuislocaties voldoen aan het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Programma loopt tot en met 2022

Scan Kwaliteitskader verpleeghuiszorg Instrument waarmee verpleeghuislocaties inzicht krijgen in de mate waarin zij voldoen aan het kwaliteitskader en zich meer bewust worden wat het kwaliteitskader voor hen betekent. Locatie kan ondersteuning krijgen op punten waarop de kwaliteit nog moet verbeteren De scan wordt jaarlijks herhaald

Werkwijze Vragenlijst zelfanalyse + achtergrond informatie van de locatie Per thema: terugkoppeling (alle) uitkomsten en bespreken van opvallende uitkomsten Na elk thema: gezamenlijk vaststellen hoe het ervoor staat (kleur, sterke punten en aandachtspunten) Resultaat: foto van hoe de locatie er op dit moment voor staat t.a.v. het Kwaliteitskader Vervolg: foto wordt gebruikt voor vervolgacties en eventuele ondersteuningsvraag. Let op: elke doelgroep kreeg een vragenlijst op maat!

Ingevulde vragenlijsten (respondenten) Respons vragenlijst zelfanalyse Cliënten/familie/vrijwilligers (Zorg)medewerkers Beleid, bestuur, management, HRM, financiën Totaal Wat zegt deze respons over jullie locatie? Wat zegt jullie respons over deze locatie? >> Hier gaat het erom dat er even stil wordt gestaan ofwel bij een hoge respons (zijn medewerkers betrokken? Leeft het onderwerp kwaliteit) ofwel een lage respons (wat zegt dit? Weinig betrokkenheid, weinig veranderbereidheid, weinig vertrouwen?)

Kwaliteitskader & foto Uitblinker Op orde Geen eenduidig beeld Aandachtspunt Even stil staan bij Kwaliteitskader: bestaat uit volgende onderwerpen (Niet iedereen heeft dit waarschijnlijk op het netvlies) Hoe zouden jullie de locatie scoren (hoeft niet op alle punten): Of wat voor cijfer zouden jullie de locatie geven? Wij hebben dit op basis van jullie input ook gedaan en dan zien wij dit – ‘animatie met stippen’ (IN TEMPLATE INGEVULD ALS VOORBEELD, SCANNERS VULLEN EIGEN ANALYSE/FOTO IN) WE ZULLEN PER THEMA HET GESPREK VOEREN EN MET ELKAAR OF DE KLEUR NOG WORDT AANGEPAST Ernstige issues

Thema 1: Persoonsgerichte zorg Aandacht voor cliënten Zorgleefplan: opstellen samen met cliënt/ naaste Zorgleefplan: binnen 6 weken Zorgleefplan: medewerkers kennen deze Zorgleefplan: medewerkers verzorgen volgens afspraken Zorgleefplan: medewerkers en behandelaren werken samen Zorgleefplan: minimaal 2x per jaar besproken Wensen en behoeften client zijn leidend voor medewerkers Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Aandacht De (zorg)medewerkers hebben voldoende aandacht voor bewoners en hun situatie. Dat betekent dat zij persoonlijk contact maken, betrokken zijn en goed luisteren naar wat bewoners zeggen. / Er zijn duidelijke afspraken rondom persoonsgericht werken en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Zorgleefplan opstellen De (zorg)medewerkers stellen samen met bewoners en/of naaste(n) een zorgleefplan op met doelen en afspraken. De wensen, behoeften en mogelijkheden van de bewoner zijn daarvoor het uitgangspunt / Er zijn duidelijke afspraken rondom het opstellen en werken met het Zorgleefplan en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Zorgleefplan binnen zes weken Iedere bewoner heeft binnen 6 weken nadat hij of zij hier is komen wonen, een compleet ingevuld zorgleefplan. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Zorgleefplan, bewoners kennen Uit de zorgleefplannen blijkt dat de (zorg)medewerkers de bewoners goed kennen en rekening houden met hun wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Uitvoering conform zorgleefplan De (zorg)medewerkers geven de zorg en ondersteuning die is afgesproken en opgeschreven in het zorgleefplan.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Multidisciplinaire samenwerking De behandelaren, de specialist ouderengeneeskunde (SO), de huisarts en de (zorg)medewerkers werken goed samen. Bijvoorbeeld bij de verhuizing naar deze locatie, bij het opstellen en evalueren van het zorgleefplan en bij het signaleren van gezondheidproblemen en -risico’s.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Evaluatie Zorgleefplan De (zorg)medewerkers bespreken het zorgleefplan minimaal twee keer per jaar met de bewoner en/of naaste(n), bijvoorbeeld in een multidisciplinair overleg.

Bevindingen Persoonsgerichte zorg Wensen en behoeften cliënt Bewoners moeten zoveel mogelijk zelf kunnen bepalen hoe hun leven eruitziet. Dat betekent dat (zorg)medewerkers aan hun wensen en behoeften tegemoetkomen, ook als dat betekent dat ze moeten afwijken van de afspraken in het zorgleefplan. Zo nodig overleggen (zorg)medewerkers hierover met naaste(n).

Thema 2: wonen en welzijn Aandacht voor levensvragen Familieparticipatie: uitgenodigd voor actieve bijdrage Persoonlijke verzorging cliënten Hygiëne: Schone kamers en ruimten Zinvolle tijdsbesteding en activiteiten Samenwerking vrijwilligers Tevredenheid maaltijden Inrichting leefruimten passend bij doelgroep Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Wonen en welzijn Aandacht voor levensvragen De (zorg)medewerkers hebben aandacht voor de levensvragen van bewoners. Denk bijvoorbeeld aan zingeving, geloof, verdriet, verlies, intimiteit, seksualiteit en een zinvolle invulling van de dag. Zij ondersteunen de bewoner daarbij / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van het bieden van aandacht en ondersteuning bij levensvragen.

Bevindingen Wonen en welzijn Familieparticipatie De (zorg)medewerkers vragen familie en naasten actief bij te dragen aan de zorg en ondersteuning. Dat wil zeggen dat zij meedenken over wat voor de bewoner belangrijk is en meehelpen of aanwezig zijn bij activiteiten. / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van familieparticipatie en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Wonen en welzijn Persoonlijke verzorging bewoners De (zorg)medewerkers hebben aandacht voor de persoonlijke verzorging van de bewoner. Dat gaat over zaken als: hoe vaak wil ik in bad, hoe wil ik geholpen worden op het toilet, welke kleren wil ik aan, zit mijn haar en make-up zoals ik het wil? Het is belangrijk dat deze verzorging aansluit bij de wensen en behoeften van de bewoner. Zo nodig overleggen (zorg)medewerkers hierover met de naaste(n).

Bevindingen Wonen en welzijn Hygiëne: schone ruimtes De kamers van de bewoners en de gemeenschappelijke ruimtes zijn schoon.

Bevindingen Wonen en welzijn Zinvolle tijdsbesteding en activiteiten Op de locatie zijn dagelijks voldoende activiteiten waar de bewoner graag aan meedoet. Overdag of 's avonds, individueel of in groepsverband. De activiteiten sluiten aan bij de persoonlijke behoeften of interesses van de bewoner / Er zijn duidelijke afspraken rondom zinvolle tijdsbesteding voor onze bewoners en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen. Scanners: toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. NB. Vraag over ZLP binnen zes weken is niet voorgelegd aan bestuur/beleid vandaar maar 1 cirkeldiagram.

Bevindingen Wonen en welzijn Samenwerking vrijwilligers De (zorg)medewerkers werken goed samen met vrijwilligers en stemmen met hen af wat ze van elkaar verwachten. / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van het werven, het inzetten en waarderen van vrijwilligers en ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Wonen en welzijn Tevredenheid maaltijden Bewoners zijn in het algemeen tevreden over de maaltijden. Niet alleen over de smaak en de kwaliteit, maar ook over de keuzemogelijkheden, het tijdstip en de sfeer / Wij evalueren regelmatig de kwaliteit van de maaltijden en de tevredenheid van de bewoners omtrent de maaltijden.

Bevindingen Wonen en welzijn Leefruimtes passend bij doelgroep De kamer van de bewoner is ingericht naar zijn of haar wensen en behoeften. Dat geldt ook voor de gemeenschappelijke ruimtes, zoals de buitenruimtes, ruimtes waar activiteiten plaatsvinden en de gemeenschappelijke woonkamer / Er zijn duidelijke afspraken over de inrichting van de leefruimtes, zodat deze voldoen aan de wensen en behoeften van de doelgroep.

Thema 3: Veiligheid Zorgmedewerkers bieden veilige zorg Risico-signalering Incidenten: geen drempels om te melden Opvolgen incidenten: bespreken en acties Bevoegde en bekwame medewerkers doen risicovolle handelingen Medicijnen volgens afspraken bewaard en verstrekt Vrijheidsbeperkende maatregelen voorkomen en inzetten Hygiënisch werken van zorgmedewerkers Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Veiligheid Veilige zorg De (zorg)medewerkers bieden veilige zorg aan de bewoners. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat de woonomgeving veilig is, dat medicijnen op tijd en op de juiste manier worden ingenomen, en door zo nodig maatregelen te nemen die de vrijheid beperken / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van het verlenen van veilige zorg. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Veiligheid Risico-signalering De (zorg)medewerkers letten voortdurend op de gezondheid van de bewoner. Denk bijvoorbeeld aan ondervoeding, huidproblemen, problemen met het ophouden van de plas of de ontlasting, fouten met medicijnen, vallen, somberheid en depressie, mond-, oog- of oorproblemen, delier, pijn of eenzaamheid. Als (zorg)medewerkers een of meer van deze problemen opmerken, komen ze meteen in actie / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van risico-signalering en wij ondersteunen medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Veiligheid Melden incidenten Zorgmedewerkers ervaren geen drempels om (bijna-) incidenten (MIC/MIM) te melden: het is gemakkelijk en wordt onderling en door leidinggevenden gestimuleerd / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van het voorkómen, omgaan en melden van incidenten en wij zorgen ervoor dat (zorg)medewerkers hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Veiligheid Opvolgen van incidenten Incidenten of fouten die gemeld zijn worden besproken met de bewoner en in het team. Het team bedenkt en benoemt acties om te verbeteren en voert deze acties uit. De bewoner en/of zijn of haar naaste(n) worden daarvan op de hoogte gehouden / Er zijn duidelijke afspraken over het opvolgen van gemelde incidenten en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Veiligheid Bevoegd en bekwaam Alleen bevoegde en bekwame (zorg)medewerkers voeren voorbehouden en risicovolle handelingen uit / Er zijn duidelijke afspraken over welke (zorg)medewerkers voorbehouden en risicovolle handelingen mogen uitvoeren.

Bevindingen Veiligheid Medicatiebeleid Medicijnen worden volgens de gemaakte afspraken bewaard en verstrekt / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van het bewaren en verstrekken van medicijnen en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Veiligheid Vrijheidsbeperkende maatregelen De (zorg)medewerkers weten wat zij moeten doen om vrijheidsbeperkende maatregelen te voorkomen en - als ze toch nodig zijn - op welke wijze zij deze kunnen inzetten / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van vrijheidsbeperking of onvrijwillige zorg en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen. Scanners: toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. NB. Vraag over ZLP binnen zes weken is niet voorgelegd aan bestuur/beleid vandaar maar 1 cirkeldiagram.

Bevindingen Veiligheid Hygiënisch werken De (zorg)medewerkers werken schoon en netjes. Dat wil zeggen dat zij de belangrijkste richtlijnen rond hygiëne en voedselveiligheid volgen (zoals persoonlijke hygiëne, handhygiëne, hygiënische werkomgeving en HACCP) / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van hygiënisch werken en voedselveiligheid en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Thema 4: Leren en verbeteren Medewerkers reflecteren en bespreken als iets beter kan Voldoende overlegmomenten Zorgmedewerkers kunnen input geven voor Kwaliteitsplan en -verslag Kwaliteitsmanagementsysteem, kwaliteitshandboek/protocollenboek Cultuur van leren en verbeteren Lerend netwerk: voldoende tijd en ruimte om deel te nemen Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Leren en verbeteren Reflectie en feedback De (zorg)medewerkers denken kritisch na over hoe hun werk beter kan en bespreken dat met elkaar / Wij stimuleren een open cultuur waarin (zorg)medewerkers reflecteren op het werk en het met elkaar bespreken als iets beter kan. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Leren en verbeteren Overlegmomenten De (zorg)medewerkers hebben voldoende overlegmomenten om belangrijke zaken te bespreken en af te stemmen / Wij bieden (zorg)medewerkers voldoende ruimte voor overleggen, waarin belangrijke zaken worden besproken en afgestemd.

Bevindingen Leren en verbeteren Kwaliteitsplan en -verslag De (zorg)medewerkers kunnen input geven voor het kwaliteitsplan van onze organisatie en de verbeterparagraaf van deze locatie / De organisatie beschikt over een actueel kwaliteitsplan en -verslag dat is opgesteld in afstemming met cliënten, naasten, cliëntenraad en (zorg)medewerkers.

Bevindingen Leren en verbeteren Kwaliteitsmanagementsysteem De organisatie heeft protocollen en richtlijnen opgesteld die de (zorg)medewerkers gebruiken bij hun dagelijkse werkzaamheden / Wij hebben een kwaliteitsmanagementsysteem dat ondersteunend is aan kwaliteitsborging en verbetering.

Bevindingen Leren en verbeteren Cultuur van leren en verbeteren De (zorg)medewerkers leren van situaties en (cliënt)ervaringen en koppelen terug aan bewoners, naaste(n) en elkaar wat ermee is gedaan / Er zijn duidelijke afspraken ten aanzien van het leren en verbeteren van de kwaliteit van zorg en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Leren en verbeteren Lerend netwerk De (zorg)medewerkers hebben voldoende tijd en ruimte om mee te lopen bij en kennis te delen met een collega-organisatie in een lerend netwerk. Het leren van elkaar staat centraal. / Wij hebben een goed functionerend lerend netwerk en scheppen voorwaarden zodat er voor alle (zorg)medewerkers tijd en ruimte beschikbaar is om mee te lopen en kennis te delen bij een collega-organisatie.

Thema 5: Leiderschap, governance en management Professionele inbreng RvB: SO, verpleegkundige of psychosociaal zorgverlener Sturing op kwaliteit: bestuur en Management Team dragen uit dat dit belangrijk is Leiding is ondersteunend: meelopen, weten wat er speelt Ondersteunende diensten: P&O, kwaliteit, administratie helpen om goede zorg te leveren Medewerkers/cliënten kunnen invloed uitoefenen op het beleid Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Leiderschap, management en governance Visie Alle (zorg)medewerkers werken volgens de visie van de organisatie. (Zorg)medewerkers en bewoners weten waar de organisatie voor gaat en staat / De organisatie heeft een heldere visie op haar meerwaarde voor bewoners en naasten: het is voor iedereen duidelijk waar de organisatie voor gaat en staat. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen thema 5 Leiderschap, management en governance Sturing op kwaliteit Ik merk dat de kwaliteit van zorg en persoonsgerichte zorg belangrijke thema's zijn voor het bestuur en het (zorg)management / De kwaliteit van zorg en persoonsgerichte zorg zijn belangrijke thema's voor het bestuur en het (zorg)management.

Bevindingen Leiderschap, management en governance Leiding is betrokken Ik merk dat het locatiemanagement weet wat er speelt in de zorg. Hun betrokkenheid en ondersteunende rol blijkt uit het feit dat zij bijvoorbeeld makkelijk te benaderen zijn, aandacht hebben voor de ervaringen van bewoners, naaste(n) en medewerkers of regelmatig meelopen op de werkvloer / Het bestuur en (zorg)management weet wat er speelt in de zorg. Onze betrokkenheid en ondersteunende rol blijkt uit het feit dat wij makkelijk te benaderen zijn, aandacht hebben voor bewoners, naaste(n) en medewerkers en/of regelmatig meelopen op de werkvloer.

Bevindingen Leiderschap, management en governance Leiding is ondersteunend Het (zorg)management en het bestuur weten wat (zorg)medewerkers nodig hebben om hun werk goed uit te kunnen voeren en ondersteunen hen hierin / Het bestuur en (zorg)management weten wat (zorg)medewerkers nodig hebben om hun werk goed uit te kunnen voeren en ondersteunen hen hierin.

Bevindingen Leiderschap, management en governance Invloed Ik kan invloed uitoefenen op het beleid van de Raad van Bestuur. Bijvoorbeeld via de Verpleegkundige/verzorgende Adviesraad (VAR) of via andere inspraakvormen / Wij maken actief gebruik van de adviezen die voortkomen uit de verschillende (advies)raden zoals VAR, PAR, (C)CR en OR.

Thema 6: Personeelssamenstelling Deskundig personeel: voldoende kennis en vaardigheden Voldoende personeel Voldoende personeel (eis): intensieve zorgmomenten zijn er minimaal twee zorgmedewerkers Voldoende personeel (eis): dag en avond is er iemand in de huiskamer of gemeenschappelijke ruimte Vast-flexibel: goede balans Voldoende tijd en aandacht voor cliënt Samenwerking in team Voldoende (na)scholing Ziekteverzuim Verloop van medewerkers Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Personeelssamenstelling Voldoende personeel De zorgmedewerkers zijn deskundig. Zij hebben voldoende kennis en vaardigheden om goede zorg te bieden die past bij de veranderende zorgvraag van bewoners / Wij maken elk jaar een strategische personeelsplanning die nodig is om het gewenste zorgaanbod te realiseren (o.a. veranderende zorgvraag bewoners en competenties en duurzame inzetbaarheid personeel). Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Personeelssamenstelling Voldoende personeel Er worden voldoende zorgmedewerkers ingezet om de dagelijkse zorg goed uit te voeren en daarover te rapporteren, op een manier die past bij de doelgroep.

Bevindingen Personeelssamenstelling Voldoende personeel Bij intensieve zorgmomenten die meer aandacht vragen (zoals opstaan, naar bed gaan, bij de intake of rond het sterven) zijn er minimaal twee zorgmedewerkers beschikbaar.

Bevindingen Personeelssamenstelling Voldoende personeel Overdag en 's avonds is er steeds iemand in de huiskamer of gemeenschappelijke ruimte aanwezig om de bewoners de benodigde aandacht en nabijheid te bieden en toezicht te houden.

Bevindingen Personeelssamenstelling Balans vast-flexibel Er is een goede balans tussen vast en flexibel personeel (zoals uitzendkrachten of mensen uit een flexpool). Voor bewoners en naaste(n) is het prettig om zoveel mogelijk vertrouwde gezichten te zien. Ook voor de kwaliteit van de zorg is het belangrijk dat het team goed op elkaar is ingespeeld / Er is een goede balans tussen vast en flexibel personeel (uitzendkrachten, flexpool, enz.).

Bevindingen Personeelssamenstelling Samenwerking De (zorg)medewerkers werken goed met elkaar samen. Ze informeren elkaar over wat er is gebeurd of is afgesproken.

Bevindingen Personeelssamenstelling Scholing Er wordt voldoende (na)scholing georganiseerd die aansluit bij mijn behoeften en bij de veranderende zorgvraag van de bewoners / Wij hebben inzicht in de leerbehoeften van onze (zorg)medewerkers en zorgen ervoor dat de (na)scholing daarbij aansluit.

Bevindingen Personeelssamenstelling Tijd voor scholing Ik krijg voldoende tijd om scholing te volgen en nieuwe competenties en vaardigheden te leren / Wij zorgen ervoor dat medewerkers voldoende tijd krijgen voor het volgen van scholing en het leren van nieuwe competenties en vaardigheden.

Bevindingen Personeelssamenstelling Functioneringsgesprekken Er is voldoende aandacht voor mijn ontwikkelingsmogelijkheden en mijn scholingsbehoeften. / Medewerkers hebben jaarlijks een functioneringsgesprek waarin ook de scholingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden worden besproken.

Bevindingen Personeelssamenstelling Ziekteverzuim Ziekteverzuim vormt hier geen structureel probleem.

Bevindingen Personeelssamenstelling Verloop Het verloop van medewerkers vormt hier geen structureel probleem.

Bevindingen Personeelssamenstelling Plezier Ik ga met plezier naar mijn werk / Medewerkers gaan met plezier naar hun werk.

Thema 7: Gebruik van hulpbronnen Werkwijzen en procedures zijn ondersteunend Evaluatie werkwijzen regelmatig Beschikbaarheid en vindbaarheid materialen en hulpmiddelen Beschikbaarheid technologische hulpmiddelen ter ondersteuning aan zorg Facilitaire diensten ondersteunen zorgmedewerkers Ondersteunende diensten ondersteunen het zorgproces Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Gebruik van hulpbronnen Werkwijzen en procedures De werkwijzen en procedures ondersteunen de (zorg)medewerkers in hun dagelijkse werk. Bijvoorbeeld bij het bestellen van materialen, het inschakelen van de technische dienst en het oplossen van ICT-problemen / Wij vinden het belangrijk en zijn er alert op dat de werkwijzen en procedures de (zorg)medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werk. Instructie voor Scanners: Het format bevat slides voor alle onderwerpen, vul de slides in van de onderwerpen die jullie willen bespreken. De slides van onderwerpen die niet worden besproken verwijderen. Toon hier de cirkeldiagrammen die horen bij de onderwerpen die je wilt bespreken. En vul de tekstballonnen met sprekende toelichtingen uit de rapportage.

Bevindingen Gebruik van hulpbronnen Evaluatie werkwijzen en procedures De (zorg)medewerkers bekijken regelmatig of zaken beter kunnen. Zij evalueren kritisch de werkwijzen en procedures en passen zaken aan die niet goed lopen / De werkwijzen en procedures worden regelmatig geëvalueerd en aangepast als dat nodig is.

Bevindingen Gebruik van hulpbronnen Beschikbaarheid materialen en hulpmiddelen De materialen en hulpmiddelen zijn altijd te vinden op de afgesproken plek. Denk bijvoorbeeld aan handdoeken, linnengoed, papier en incontinentiemateriaal. Bij hulpmiddelen gaat het onder andere om tilliften, rolstoelen en rollators.

Bevindingen Gebruik van hulpbronnen Beschikbaarheid technologische hulpmiddelen De (zorg)medewerkers krijgen voldoende mogelijkheden om nieuwe technologie in te zetten bij de zorgverlening (bijvoorbeeld het ECD, GPS trackers of een zorgrobot). / Er is een duidelijke visie ten aanzien van de inzet en het gebruik van (vernieuwende of arbeidsbesparende) technologie en wij ondersteunen (zorg)medewerkers zodat zij hiernaar kunnen handelen.

Bevindingen Gebruik van hulpbronnen Facilitaire diensten De facilitaire diensten (keuken, technische dienst en huishouding) ondersteunen de zorgmedewerkers in hun werk / De organisatie is zo ingericht dat de facilitaire diensten (keuken, technische dienst en huishouding) ondersteunend zijn aan de zorgteams om goede zorg te kunnen leveren.

Bevindingen Gebruik van hulpbronnen Ondersteunende diensten De ondersteunende diensten (P&O, kwaliteit, administratie en financiën) helpen de zorgmedewerkers om goede zorg te verlenen / De organisatie is zo ingericht dat de ondersteunende diensten (P&O, kwaliteit, administratie en financiën) ondersteunend zijn aan de zorgteams om goede zorg te kunnen verlenen.

Thema 8: Gebruik van informatie Cliëntervaringen minimaal 1 keer per jaar gemeten Gebruik cliëntervaringen om zorg te verbeteren Stuurinformatie: betrouwbaarheid en grip Administratieve lasten: geen registratie onnodige gegevens Instructie voor Scanners: Plaats voor elk onderwerp de kleur die jullie (scanners) hebben vastgesteld op basis van de uitkomsten van de vragenlijst zelfanalyse en aanvullende informatie (documenten). Hiermee krijgen de deelnemers aan het Kwaliteitsgesprek een beeld van hoe de verschillende onderwerpen van dit thema scoren.

Bevindingen Gebruik van informatie Cliëntervaringen Minimaal één keer per jaar worden de bewoners gevraagd naar hun ervaringen met de zorg. In de vorm van bijvoorbeeld een cliëntervaringsonderzoek of interview inclusief de Net Promotor Score (NPS).

Bevindingen Gebruik van informatie Gebruik cliëntervaringsinformatie De (zorg)medewerkers gebruiken de tips en adviezen van bewoners (die ze direct of via een onderzoek krijgen) als waardevolle informatie om de zorg te verbeteren / In onze organisatie vormen cliëntervaringsonderzoeken en andere vormen van cliëntfeedback belangrijke informatie voor het verbeteren van de zorgverlening.

Bevindingen Gebruik van informatie (Stuur)informatie (Zorg)medewerkers beschikken over informatie (door incidenten, via cliëntervaringen en uit audits) en gebruiken deze informatie om de zorg te verbeteren / Bestuur en (zorg)management beschikken over actuele en betrouwbare stuurinformatie waarmee wij grip hebben op de kwaliteit en mogelijke risico's. Hierdoor kunnen wij bijsturen waar nodig.

Bevindingen Gebruik van informatie Administratieve lasten De (zorg)medewerkers registreren geen onnodige gegevens en de organisatie probeert de administratieve lasten zoveel mogelijk te beperken. / Wij zijn alert op onnodige administratie en proberen de regeldruk in de gehele organisatie te verlagen.

De foto nogmaals bekeken Uitblinker Op orde Geen eenduidig beeld Aandachtspunt Zijn er punten die we moeten veranderen of klopt de foto? Onderschrijven alle aanwezigen het beeld? Het gaat om waar de locatie staat op dit moment: niet waar al plannen voor zijn gemaakt/ men mee bezig gaat. Let op: onbewust onbekwaam? Betekent mogelijk dat de kleuren negatiever bijgesteld moeten worden? Ernstige issues

Dit besproken hebbende… Zijn er zaken die voor jullie verrassend zijn? Hebben we nog iets gemist? Waarmee moeten we zeker de komende tijd aan de slag op deze locatie? Waarmee zouden we andere organisaties kunnen helpen?

Vervolg De locatiemanager maakt plan voor vervolgacties met evt. ondersteuningsvraag Gesprek met de locatiemanager(s) en bestuurder (evt. kwaliteitsmedewerker). Tijdens dit gesprek: Bespreken uitkomsten van deze scan Bespreken voorgestelde vervolgacties Ondersteuning vanuit programma Waardigheid en trots kan bestaan uit: Goede voorbeelden, contact met andere organisaties Inzet van een coach of expert Een traject om de kwaliteit te verbeteren (> 12 maanden)