Pas op… van onderen!!! Organisatie- en talentontwikkeling bij de Gemeente Amersfoort VNG CVA - eendaagse Arbeidszaken

Waarom: Missie/visie “De samenleving is volop in verandering, onze rol en ons takenpakket passen wij daarop aan” We weten wat er leeft in Amersfoort. Voor het bestuur leveren we diensten en ondersteunen wij de inwoners en partners om kansen te grijpen en problemen op te lossen.

Hoe: Strategische O&T thema’s Lerende organisatie Talentvolle organisatie Flexibele organisatie Goede werkgever Resultaat

Hoe: Sturingsfilosofie Opgavengericht De gewenste maatschappelijke effecten, samenhang, flexibiliteit en slagkracht staan centraal. Dienstverlening De klant, het product en permanent verbeteren staan centraal. -Eén dienstverleningsconcept -Eén gezamenlijke frontoffice

Opgavengericht: werken in netwerken

Opgavengericht: horizontaal werken Stedelijke Programma’s Gebiedsgerichte opgaven

Al doende leren Beginnen waar energie zit Pilots afgebakend en klein Vanuit één visie Zekeren met top (directie) Trektocht ipv reis Veranderaanpak Bron: Hans Vermaak

Permanent verbeteren: Lean Six Sigma

Achtergrond Lean Six Sigma Oorsprong in kwaliteitsdenken: effectief én efficiënt Focus op processen en procesbeheersing Samenvoeging van twee aanvullende methodieken Six Sigma Lean Thinking

Traditioneel vs. Lean Six Sigma Focus op eigen organisatie Functionele afdelingen Problemen oplossen Fouten wijten aan mensen Leidinggevenden dirigeren Korten op budget Kennis afschermen Beslissingen gebaseerd op gevoel Focus op klant Procesgerichte teams Oorzaken wegnemen Zoeken naar grondoorzaken in processen Leidinggevenden leren en faciliteren Elimineren van verspillingen Kennis delen Beslissingen gebaseerd op feiten

De eerste stappen Gestart bij afdeling Burgerzaken in 2009 Al doende leren: op eigen kracht Resultaten op alle drie de gebieden: doorlooptijd, bewerkingstijd én kwaliteit Olievlekwerking door initiële successen Ontwikkeling van medewerkers: eigen opleiding Inzicht in succesfactoren: aanpak

Aanpak afgestemd op omgeving

De Caluwé: vijf betekenissen van ‘veranderen’ Veranderen = machtsspel Veranderen = belonen en straffenVeranderen = leren Veranderen = wegnemen blokkades Veranderen = rationeel proces

Reflectie In de zaal zijn de verschillende kleuren neergelegd. Ga staan bij de kleur van de voorkeursstijl voor veranderen van Jezelf Je organisatie De aanpak bij grote ontwikkelingen

Wat levert Lean Six Sigma dan op? Proces DoorlooptijdKwaliteit Baliebezoeken Burgerzaken Wachttijd: 12  3 min Max. wachttijd: 75  25 min 35 % meer mogelijkheden om op afspraak te komen Meldingen Openbare Ruimte Afhandeling: 19  8 dgn Aantal langlopend: 17  6 % Melding 1* goed: 52  83 % Kwijtscheldingsverzoeken Afhandeling: 3 mnd  3 wknNavraag ontbrekende stukken: 11 wkn  1 dag Aanvraag LevensonderhoudAfhandeling: 19  7 dgnVoorschotten: 35  6 % Dossier 1* goed: 79  96 %

Wat levert Lean Six Sigma dan op?

Maar ook… prestatie tijd huidige situatie LSS verbetertraject wenselijk in de praktijk te vaak

Niet iedereen is enthousiast

Homan: organisatie als verzameling petri-schaaltjes

Onze betekenisgeving Realiseer: het is geen planbaar/maakbaar proces Je kunt alleen maar interventies doen en die volgen Wat helpt: aantal en kwaliteit relaties Het échte gesprek vindt bij het koffieapparaat plaats Biedt lonkend perspectief, zorg voor gezamenlijke taal

Reflectie Hoe pas jij dit als veranderaar toe, hoe stap je in de petri-schaaltjes binnen je organisatie? Bespreek dit kort met je buurman/buurvrouw

1. Missie 2. (Keten)processen 3. Sturen & verantwoorden 4. Leidinggevenden 5. Medewerkers 6. Permanent verbeteren Amersfoortse LSS-principes

Vragen? Opmerkingen? Ideeën? Roy Vermeulen en Joost Klein Velderman zijn bereikbaar via of