De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker.

Verwante presentaties


Presentatie over: "CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker."— Transcript van de presentatie:

1 CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker

2 Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools 2 CRM | Commercieel medewerker Accountmanagement en CRM

3 Accountclassificatie 3 CRM | Commercieel medewerker

4 Costumer Lifetime Value = Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant 4 CRM | Commercieel medewerker Costumer Lifetime Value

5 Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren 5 CRM | Commercieel medewerker De commercieel medewerker

6 Rollen accountmanager 6 CRM | Commercieel medewerker

7 Onderdelen van een accountplan 7 CRM | Commercieel medewerker

8 NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant 8 CRM | Commercieel medewerker Omschrijving account

9 Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes) Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) 9 CRM | Commercieel medewerker SWOT-analyse

10 Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten 10 CRM | Commercieel medewerker Doelstellingen voor het komende jaar

11 Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig 11 CRM | Commercieel medewerker Eigenschappen accountmanager

12 Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn 12 CRM | Commercieel medewerker CRM

13 BtoC Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… 13 CRM | Commercieel medewerker Klantprofiel

14 Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet 14 CRM | Commercieel medewerker Relatiebeheersysteem


Download ppt "CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker."

Verwante presentaties


Ads door Google