De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering."— Transcript van de presentatie:

1 Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering

2 Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools 2 CRM | Junior accountmanager Accountmanagement en CRM

3 Accountclassificatie 3 CRM | Junior accountmanager

4 Costumer Lifetime Value = Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant 4 CRM | Junior accountmanager Costumer Lifetime Value

5 Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Beleid ontwikkelen naar potentiële klanten Financiële gegevens van je account bijhouden Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren 5 CRM | Junior accountmanager De accountmanager

6 Rollen accountmanager 6 CRM | Junior accountmanager

7 Onderdelen van een accountplan 7 CRM | Junior accountmanager

8 NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant 8 CRM | Junior accountmanager Omschrijving account

9 Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes) Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) 9 CRM | Junior accountmanager SWOT-analyse

10 Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten 10 CRM | Junior accountmanager Doelstellingen voor het komende jaar

11 Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig 11 CRM | Junior accountmanager Eigenschappen accountmanager

12 Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn 12 CRM | Junior accountmanager CRM

13 BtoC Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… 13 CRM | Junior accountmanager Klantprofiel

14 Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet 14 CRM | Junior accountmanager Relatiebeheersysteem


Download ppt "Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering."

Verwante presentaties


Ads door Google