Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering.

Presentatie over: "Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering."— Transcript van de presentatie:

1 Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering

2 Accountmanagement en CRM
Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools CRM | Junior accountmanager

3 Accountclassificatie
CRM | Junior accountmanager

4 Costumer Lifetime Value
Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant CRM | Junior accountmanager

5 De accountmanager Verkopen van producten
Verwerven en bijhouden van kennis van producten Beleid ontwikkelen naar potentiële klanten Financiële gegevens van je account bijhouden Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren CRM | Junior accountmanager

6 Rollen accountmanager
CRM | Junior accountmanager

7 Onderdelen van een accountplan
CRM | Junior accountmanager

8 Omschrijving account NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen
Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant CRM | Junior accountmanager

9 SWOT-analyse Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes)
Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) CRM | Junior accountmanager

10 Doelstellingen voor het komende jaar
Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten CRM | Junior accountmanager

11 Eigenschappen accountmanager
Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig CRM | Junior accountmanager

12 CRM Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt
Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn CRM | Junior accountmanager

13 Klantprofiel BtoC BtoB www.use.li/JA3-4/432
Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… CRM | Junior accountmanager

14 Relatiebeheersysteem
Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet CRM | Junior accountmanager