POD Maatschappelijke Integratie Tevredenheid van onze klanten provinciale ontmoetingen lente 2011

Tevredenheid klanten Jaarlijkse meting Zelfde vragen in 2008,2010 en 2011 antwoorden : 427 OCMW’s (72,5 %) –68 % in 2010 –36 % in 2008 Globale stijging scores

Evolutie

communicatie Gemiddelde De POD MI informeert me op een snelle manier 6,7 6,5 6,6 De POD MI verzendt de juiste informatie, naar de juiste persoon 6,7 6,4 6,5 De thematische indeling op de hoofdpagina van de Website is duidelijk en overzichtelijk 6,8 6,2 6,5 De teksten op de website zijn klaar en duidelijk geformuleerd 7,2 6,9 De huisstijl gebruikt op de website, is goed en duidelijk leesbaar 7 6,4 6,6 De omzendbrieven… zijn duidelijk 7 7,1 7,2 De omzendbrieven… geven volledige informatie 6,7 6,8 6,9 De omzendbrieven… worden op tijd geactualiseerd 6,2 6,4 6,1 De brochures, folders, publicaties, …… zijn duidelijk. 7,2 7,3

communicatie Gemiddelde De brochures, folders, publicaties, …… geven volledige informatie 6,9 7 De brochures, folders, publicaties, …… worden op tijd geüpdatet 6,2 6,4 6,3 De maandelijkse elektronische nieuwsbrief (e-cho) …… is duidelijk 7,3 7,4 De maandelijkse elektronische nieuwsbrief (e-cho) …... bevat actuele informatie 7,5 7,6 7,5 De opleidingen en informatiesessies... zijn duidelijk 6,4 6,6 6,8 De opleidingen en informatiesessies... zijn volledig 6,3 6,5 6,8 De opleidingen en informatiesessies... worden op tijd geactualiseerd 6,1 6,5 6,7 De infodagen en ontmoetingsmomenten, de inhoud van deze evenementen is duidelijk 7,2 7,3 De infodagen en ontmoetingsmomenten, de inhoud van deze evenementen is volledig 6,7 6,6 6,8 Tijdens deze evenementen is er voldoende gelegenheid voorzien om de medewerkers van de POD M.I. aan te spreken 6,6 6,7 6,9

E-Government De applicatie PrimaWeb(RMI/Loi 65) stelt me tevreden 6,3 6 6,2 Het gebruik van de institutionele pagina's stelt me tevreden 7 6,5 6,7 Ik ben tevreden over het gebruik van de elektronische handtekening 6,2 6,3 6,9 Ik ben tevreden over het gebruik van e-mazout 6,1 6,7 7 Ik ben tevreden over het gebruik van primaweb ESF 5,5 6,1 Ik ben tevreden over het gebruik van Uniek Jaarverslag 5,4 6,5

partnerships De netwerken die de POD MI onderhoudt zijn nuttig voor mij 6,6 6,9 Ik ben tevreden over de frequentie van overleg met de POD MI 6,8 6,6 6,8 Ik ben tevreden over de kwaliteit van dit overleg 6,7 6,5

strategie Gemiddelde scores Ik vind de missie van de POD MI duidelijk 777,1 De POD MI communiceert duidelijk over haar missie en strategie 6,5 6,6 Ik heb een impact op het beleid en de missie van de POD MI 3,43,54,2 Mijn manier van werken en die van de POD MI zijn goed op elkaar afgestemd 5,966,1 Ik vind mijn prioriteiten terug in de missie en doelstellingen van de POD MI 666,2

dienstverlening De POD MI is goed bereikbaar 6,9 7 De POD MI beantwoordt mijn vragen snel 6,8 6,9 De antwoorden die de POD MI geeft, zijn van goede kwaliteit 6,8 6,7 7 De verkregen informatie is coherent 6,9 6,8 6,9 De op te volgen procedures en richtlijnen zijn duidelijk 6,2 6,4 6,5 Regelgeving wordt op een correcte manier vertaald naar omzendbrieven 6,7 6,8 Ik ben tevreden over de kennis en het expertiseniveau van de medewerkers van de POD MI 7,2 7,1 7,3 Ik ben tevreden over de beschikbaarheid van de experten binnen POD MI 6,4 6,5 6,7 De betalingen gebeuren door de POD MI op tijd 7 7 7,2 De betalingen door de POD MI in het kader van Leefloon en Wet65 gebeuren op tijd 7,1 De controles van de inspectiedienst van de POD MI zijn kwalitatief goed 7,1 7,3 Ik ben tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers van de POD MI 7,5 7,7 7,4

producten Ik ben tevreden over de eerstelijnsdienst van de POD MI, de Frontdesk 6,7 7,1 7,2 ik ben tevreden over de kwaliteit van de FAQ's op de website 6,7 De POD informeert mij op tijd 6,1 6,2 De subsidiëringsmogelijkheid van de POD MI komt tegemoet aan mijn verwachtingen 5,6 5,9 6,1 De behandeling van de bevoegdheidsconflicten door de POD MI stelt me tevreden 6,9 7 ik ben tevreden over de gevoerde studies 6,7 6,8 Ik ben tevreden over de statistieken 6,6 6,8

resultaten Grootstedenbeleid 6,8 6,7 6,6 Armoedebeleid 6,3 6,4 Sociale Economie 6,5 6,7 het Europees Sociaal Fonds 5,6 5,9 6 duurzame ontwikkeling 6 6 6,2 administratieve vereenvoudiging 5,4 5,5 5,8 E-Government 6,3 6,4 gelijke kansenbeleid 6,3 6,2 6,4 Activeringsbeleid 6,3 6,4

Open vragen

Informatie Omzendbrieven Website Ontmoetingsdagen Vragen

Open vragen vraag om omzendbrieven vroeger te ontvangen aanduiden welke omzendbrieven niet meer van toepassing zijn applicaties uniek jaarverslag en primaweb werken nog niet/niet altijd even goed antwoorden op vragen : meer schriftelijk en meer uitgebreid antwoorden subsidies toekennen voor meerdere jaren tegelijk afstemmen databank verblijfsstatuten van vreemdelingen op gegevens kruispuntbank meer bezoeken van inspecteurs gevraagd + meer proactieve feedback (ipv bij expost controle) wetgeving wordt door VVSG en POD MI verschillend geïnterpreteerd

Actieplan 2010 –FAQ’s Vlugger dmv decentralisatie input/update Selectie op website via ‘gewijzigde/toegevoegde/veelbekeken vragen’ –Info over voortgang projecten cfr nieuwsbrief – rubriek projecten Tijdens provinciale ontmoetingen

Actieplan 2010/2011 Communicatie –Vernieuwde en geïntegreerde website sedert april 2011 Front Desk –Cijfers SLA op website sedert november 2010 –Overzicht vragen en antwoorden per OCMW voor eind 2011 Statistieken –Trimesteriële rapporten –Specifieke thema’s (economische crisis, studenten, daklozen, activering,…) –GIS Automatiseringen –Meer stromen : Transactie25 ; mutatie Ti 195, 197,198 en 202 ; Cadaf ; Taxi-as ; DGPH ; Cadnet ; LO35-AO39 ; beslissingen Vreemdelingenzaken –Meer testen

Actieplan 2011/2012 Uitvoering Crystal Nieuwe voorstellen nav discussies tijdens provinciale ontmoetingen

Het woord is nu aan u : Toelichting/vragen door klanten bij resultaten