1 DE COMMUNICATIE Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december 2012 Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december.

Presentatie over: "1 DE COMMUNICATIE Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december 2012 Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december."— Transcript van de presentatie:

1 1 DE COMMUNICATIE Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december 2012 Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december 2012 De beheersinstrumenten

2 2 DE RKW COMMUNICEERT MET…  … de gezinnen  … de kinderbijslagfondsen  … de professionelen uit de sector  … de pers  … de gezinnen  … de kinderbijslagfondsen  … de professionelen uit de sector  … de pers

3 3 EXTERNE COMM: WEBSITE

4 4 EXTERNE COMM: WEBSITE (2)  thematisch vragenscenario, dat inspeelt op alle persoonlijke situaties (bv. zwangerschap, adoptie, kind met een handicap, weeskind, …)  nieuwsrubriek  rekenmachine  formulieren  barema’s  contact – lijst kinderbijslagfondsen  Statistiekportaal  FamiPedia  publicaties  info professionele gebruiker  thematisch vragenscenario, dat inspeelt op alle persoonlijke situaties (bv. zwangerschap, adoptie, kind met een handicap, weeskind, …)  nieuwsrubriek  rekenmachine  formulieren  barema’s  contact – lijst kinderbijslagfondsen  Statistiekportaal  FamiPedia  publicaties  info professionele gebruiker  www.rkw.be www.rkw.be

5 5 EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES  complexe kinderbijslagregelgeving vertaald in heldere taal  vanuit de informatiebehoeften van de gezinnen → Folders over de verschillende bijslagen en toeslagen en verschillende situaties van gezinnen  complexe kinderbijslagregelgeving vertaald in heldere taal  vanuit de informatiebehoeften van de gezinnen → Folders over de verschillende bijslagen en toeslagen en verschillende situaties van gezinnen

6 6 EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES (2) → brochures geven sociale sector klare kijk op kinderbijslagregeling

7 7 EXTERNE COMM: EVENEMENTEN  nood aan info  gepersonaliseerde uitleg  aanvraagformulieren  folders  creatie en opvolging dossiers  babybeurzen (Brugge en Hasselt, februari 2012)  journée d’action sur le budget des étudiants (oktober 2012)  nood aan info  gepersonaliseerde uitleg  aanvraagformulieren  folders  creatie en opvolging dossiers  babybeurzen (Brugge en Hasselt, februari 2012)  journée d’action sur le budget des étudiants (oktober 2012)

8 8 EXTERNE COMM: BEHEER INFO KINDERBIJSLAG EXTERNE SITES/PUBLICATIES  Portaalsite Sociale Zekerheid www.socialsecurity.be  “Alles wat je altijd al wilde weten over de sociale zekerheid”  “Beknopt Overzicht van de Sociale Zekerheid in België”  Politiek Zakboekje Instellingen (Kluwer)  Belgopocket  Sociale Kaarten  Vlaamse infolijn  …

9 9 EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN  info vergaren: formulieren → enkel nodige info → eenvoudige vragen → begrijpelijke taal

10 10 EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN (2)  info meedelen: modelbrieven → beslissingen consistent motiveren → beslissingen begrijpelijk motiveren  actualisatie bij wijzigingen regelgeving  info meedelen: modelbrieven → beslissingen consistent motiveren → beslissingen begrijpelijk motiveren  actualisatie bij wijzigingen regelgeving

11 11 EXTERNE COMM: DIENST- EN OMZENDBRIEVEN  dienstbrieven en omzendbrieven: → wijzigingen regelgeving → praktische richtlijnen  via e-mail naar:  fondsen  instellingen Kadaster  geïnteresseerden  correcte en uniforme toepassing van de wetgeving  dienstbrieven en omzendbrieven: → wijzigingen regelgeving → praktische richtlijnen  via e-mail naar:  fondsen  instellingen Kadaster  geïnteresseerden  correcte en uniforme toepassing van de wetgeving

12 12 EXTERNE COMM: PERSBERICHTEN EN -RELATIES  persberichten opstellen en verspreiden n.a.v. wetswijzigingen, nieuwe maatregelen, belangrijke publicaties, …  medewerking artikels, radio- en tv- programma’s  journalisten in contact brengen met experts  rechtzettingen  persberichten opstellen en verspreiden n.a.v. wetswijzigingen, nieuwe maatregelen, belangrijke publicaties, …  medewerking artikels, radio- en tv- programma’s  journalisten in contact brengen met experts  rechtzettingen

13 13 EXTERNE COMM: JAARVERSLAG

14 14 EXTERNE COMM: JAARVERSLAG (2)  structuur rond basisopdrachten: betalingsopdracht, controleopdracht, informatie- en communicatieplicht, beleidsondersteuning en subsidiëring kinderopvang via FCUD  RKW zelf in kijker: plaats binnen de sociale zekerheid, organisatie, bestuursovereenkomst, missie, visie en waarden, medewerkers en HR- beleid  statistieken en cijfers  jaarrapport Auditcomité  structuur rond basisopdrachten: betalingsopdracht, controleopdracht, informatie- en communicatieplicht, beleidsondersteuning en subsidiëring kinderopvang via FCUD  RKW zelf in kijker: plaats binnen de sociale zekerheid, organisatie, bestuursovereenkomst, missie, visie en waarden, medewerkers en HR- beleid  statistieken en cijfers  jaarrapport Auditcomité → http ://www.rkw.be/activiteiten/2011/index.php http ://www.rkw.be/activiteiten/2011/index.php

15 15 Vragen? comm@rkw.be Vragen? comm@rkw.be