Training users

Agenda Kwaliteit Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus

Transportbedrijven Nederland Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

Invloed financiële crisis ?? Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008

14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

Basis principe bedrijfsvoering Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )

Wat klanten willen? De juiste diensten Op het juiste moment In de juiste hoeveelheid Tegen een juiste prijs

Wat is hiervoor nodig ? Vakmanschap mensen Goede organisatie processen KWALITEIT

SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING CONTINUITEIT MEER EN TEVREDEN KLANTEN BETERE KWALITEIT EN LAGERE KOSTEN HOGERE PRODUCTIVITEIT KOSTENVERMINDERING KWALITEIT VERBETEREN

1.PROCESMANAGEMENT KLANT ORDER AFTER SALES PROBLEMEN VOORKOMEN OPSLAG ORDER PICKEN TRANSPORT PROBLEMEN VOORKOMEN PROBLEMEN OPLOSSEN AFTER SALES

2.FOCUS OP KLANT WAT IS BELANGRIJK VOOR KLANT? VERLEEN SERVICE LEVER TOP KWALITEIT KOM ALLE AFSPRAKEN NA

3. PROCESVERBETERING PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE VERBETEREN HOUD REKENING MET BEHOEFTEN KLANT ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES

Agenda Kwaliteit Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus

DATA INFO

Data op basis waarvan we beslissingen kunnen nemen! Informatie = Data op basis waarvan we beslissingen kunnen nemen!

Focus op processen!

Procesniveau Bedrijf Detail Grof aanvoer Intern transport orderpicken expeditie laden transport lossen opslag scannen wegrijden inslaan

meten is weten gissen is vergissen ORDERVERWERKING ORDERPICKING EXPEDITIE fout fout fout fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven METEN = WETEN weten waar de schoen wringt onderbouwing van probleem actie ondernemen

Slim spel met Simulatie Logistiek Inzichtelijk Maken Belang van samenwerken Belang van communicatie Leren om over muurtjes heen te kijken Leren om de denken in oplossingen Lekker eenvoudig vergeleken met de echte praktijk (geen verstoringen)

Agenda Kwaliteit Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus

TBV Taken: zaken die uitgevoerd moeten worden. Zie ook blauwdruk van de organisatie (stap 2 roadmap)

TBV Bevoegdheden; een verkregen organisatorisch recht om een bedrijfsproces te sturen binnen de grenzen van een gegeven doel (Mulder & Tepper, 2001 pag: 91)

TBV Verantwoordelijkheden vloeien voort uit de bevoegdheden Verantwoordelijkheid: is de verplichting om verantwoording af te leggen over het behaalde resultaat en de gebruikte middelen

Het sturen van bedrijfsprocessen Bron:Mulder en Tepper 2001

Bedrijfsprocessen goederenontvangst inslag opslag voorraadbeheer uitslag distributie Resultaatgebied: Voorraad beheerst Zending geleverd Resultaat (PI): Verschil tussen Fysieke & adm. voorraad werkelijke Leverdatum = afgesproken leverdatum Norm: + /- 1% +/- 24 uur

Resultaatgebieden voor een magazijn inkomende goederen vrijgegeven voorraad aangevuld voorraad beheerst orders gepickt klachten afgehandeld …..

Gelaagdheid van processen in magazijn Inkomende goederen vrijgegeven Leveranciers prestaties bekend Klachten afgehandeld Leverbetrouwbaarheid vastgesteld Voorraad beheerst Leveringen beoordeeld Orders gepickt

resultaatgebieden voor transport Ritten gepland Wagens geladen Documenten uitgegeven Goederen afgeleverd Onderhoud gepleegd Diesel verbruik beheerst …..

Gelaagdheid van transport processen Dieselverbruik beheerst kosten per rit Goederen geleverd Budget behaald Klachten verwerkt Onderhoud gepleegd Planning gerealiseerd

regelkring Bron;A. ten Broeke ea. Kluwer 1998

Agenda Kwaliteit Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus

BSC balanced scorecard Wat is het? Communicatiemiddel voor visie en resultaat, tussen management en werknemers

Hoofdlijnen BSC hulpmiddel voor vertaling strategie in concrete acties brede kijk op totale prestaties van bedrijf model voor processturing alle belanghebbenden zijn erbij betrokken denken in oorzaak-gevolg relaties aandacht voor korte en lange termijn aspecten raamwerk voor rapportage bron; op kop met de BSC, R.S. Kaplan& D. P. Norton, 1998

De vier Perspectieven

Doel BSC Het creëren van een lerende organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten

Communicatie van strategie & resultaten Welke prestaties ga je meten? Indicatoren die iets zeggen over de kritische succes factoren (KSF )

Kenmerken van succesfactoren Activiteiten van belang om succesvol te zijn Leveren bijdrage aan realiseren van doelstellingen Hebben betrekking op toekomst Veranderen mee met bedrijfsdoelstellingen Zijn door jezelf te beinvloeden Zijn concreet, meetbaar, realistisch, motiverend en tijdgebonden Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

Kenmerken prestatie indicatoren Financieel en niet financieel Smart - specifiek - meetbaar - acceptabel ( realistisch ) - relevant - tijdgebonden Afgeleid van doelstellingen en kritische succesfactoren Door jezelf te beïnvloeden Gericht op juistheid Gemakkelijk en snel te begrijpen Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

Voorbeeld KSF en PI Het aanbieden van gewenst servicelevel Strategie / doel Het aanbieden van gewenst servicelevel tegen acceptabele kosten KSF betrouwbaarheid productiviteit PI schade % voorraad betrouwbaarheid leverbetrouwbaarheid gemiddelde kostprijs per km

Agenda Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus

vier invalshoeken dashboard financieel commercieel operationeel personeel

Gelaagdheid indicatoren bedrijf x Management dashboard facturatie planning klantservice warehouse expeditie

vier invalshoeken dashboard financieel warehouse operationeel commercieel personeel

operationeel PRESTATIE INDICATOREN Bezettingsgraad magazijn Gemiddelde inslag per uur Gemiddelde uitslag per uur warehouse

personeel PRESTATIE INDICATOREN Ziekte verzuim Personeelsverloop Overuren per afdeling warehouse

commercieel PRESTATIE INDICATOREN Omzetontwikkeling grootste klanten Omzet nieuwe klanten Gemiste ( verloren) omzet warehouse

financieel PRESTATIE INDICATOREN Omzet per periode warehouse Schadekosten intern transportmateriaal Onderhoudskosten intern transportmateriaal warehouse

Agenda Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus

Controle cyclus Korte termijn: hoe informatie uit rapportage te halen? Korte termijn acties obv. normen en regelgrenzen Lange termijn : benoemen verbeteracties

planning & controle cyclus do act check

Korte termijn 1. CHECK Oorzaken , problemen Attentie Beheersing is nodig Oorzaken , problemen 2. ACT feiten Oplossing en bijsturen

directe acties % Directe actie Periode ( week) regelgrens Norm Directe actie Periode ( week) O27; aantal tijdleveringen op tijd O31; % onregelmatigheden O32; % naleveringen

Agenda Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden Balanced score card Praktijk Verbetercyclus