Recht voor zijn raap: Presteren in de zorg met het HPO-verbetertraject Chiel Vink en Lilian Kolker, Center for Organizational Performance Voorlichtingsbijeenkomsten 11 november, Utrecht 18 november, Zwolle 19 november, Eindhoven

Excellerende zorgorganisaties (een HPO) Definitie dr. André de Waal : Een zorgorganisatie is excellerend als zij betere resultaten behaalt dan vergelijkbare instellingen, over een periode van tenminste 5 tot 10 jaar. ‘Peer’ groep HPO

De 5 PIJLERS voor continu succes

Hoe doen we het in Nederland? ,9 Zakelijke dienstverlening 6,7 Care 6,5 Energie 6,4 Produktie 6,4 ICT 6,4 Financiële dienstverlening 6,2 Bouw 6,0 Cure 5,9 Publieke sector 5,7 Onderwijs

Hoe HPO zijn we in de zorg? HPO-status Care, juni ,6 6,8 7,1 6,4 6,7 8, Management- kwaliteit Openheid & Actiegerichtheid Langetermijn- gerichtheid Continue verbetering Medewerkers- kwaliteit GZ (n=80) HPO

Positieve ervaringen bij zorgorganisaties (+) Grote nadruk op verbeteren van de diensten, processen, producten en kerncompetenties, om ‘fris’ blijven. Sterk klant- en stakeholdergericht. In potentie kwalitatief goed management …

Verbeterpunten bij zorgorganisaties (-) … maar potentie management komt er onvoldoende uit. Strategie onvoldoende onderscheidend. Processen worden onvoldoende echt verbeterd, vereenvoudigd en op elkaar afgestemd. Middenmanagement is vaak overbelast en heeft onvoldoende focus. Medewerkers moeten veerkrachtiger en flexibeler worden.

Verbeterpunten voor Kwaliteit van Management  Versterk de ‘fermheid’ van management door: - Daadkracht. - Besluitvaardigheid en actiegerichtheid. -Medewerkers verantwoordelijk maken en houden voor resultaten. - Daadkrachtiger omgaan met niet-presteerders.  Resultaat: meer vertrouwen in elkaar.

Verbeterpunten voor klantdienstbaarheid Maak de strategie onderscheidend en wees aantrekkelijk voor klanten en nieuw personeel. Excelleer in de kerncompetenties en blijf vernieuwen. Besteed aandacht aan het tevreden houden van klanten/ bewoners en het aantrekken van nieuwe klanten. Verbeter prestatie- en procesmanagement: meet dat wat kritisch is voor het verhogen van de klantdienstbaarheid en richt de organisatie zo in dat je daaraan tegemoet komt.

Het HPO-verbetertraject Traject- afspraak Online HPO-scan InterviewsAnalyse Terug- koppeling in workshop Eind- rapportage Optioneel: Regionale HPO- workshop

Wat levert het concreet op ? Vanuit een wetenschappelijk kader focus op activiteiten en aandachtspunten die er toe doen. Inzicht in de prestaties en het verbeterpotentieel van de eigen organisatie. Prioriteitstelling in projecten die echt belangrijk zijn. Tijdwinst. Bijdrage in cultuur-, fusie- en transitieprocessen: één taal, één richting en samenhang. HPO-scan is inzetbaar als (periodiek) monitoringinstrument