De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering."— Transcript van de presentatie:

1 Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering

2 Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model 2 CRM | Junior accountmanager Klachten

3 Een ontevreden klant deelt zijn negatieve ervaringen met gemiddeld tien tot twintig mensen in zijn omgeving. Een tevreden klant deelt zijn positieve ervaringen met gemiddeld vijf tot tien mensen in zijn omgeving. 3 CRM | Junior accountmanager Waarom klachten- afhandeling belangrijk?

4 Wie behandelt de klacht? Beoordelen van de klacht Voorstellen om de klacht op te lossen Vastlegging van de klacht Voortgang en afhandeling 4 CRM | Junior accountmanager Klachtenprocedure

5 Aspecten van een klacht 5 CRM | Junior accountmanager

6 Boze klant laten ‘uitrazen’ Goed luisteren en klacht samenvatten Bepalen of klacht gegrond of ongegrond is Oplossing aanbieden 6 CRM | Junior accountmanager Stappen klachtgesprek

7 Objectief   Subjectief Terecht   Onterecht 7 CRM | Junior accountmanager Soorten klachten

8 Merkentrouw Inzicht in veelvoorkomende problemen Contact met klant opbouwen, onderhouden en herstellen Imagoverbetering Wettelijke duidelijkheid scheppen 8 CRM | Junior accountmanager Belang goede klachtenafhandeling

9 Verzamel informatie over het probleem Voer een conflicthanteringsgesprek Zoek naar oplossingen Maak een plan Maak afspraken over vervolggesprekken Controleer of de gekozen oplossing effectief is 9 CRM | Junior accountmanager Oplossen conflict

10 10 CRM | Junior accountmanager Thomas-Kilmann-model


Download ppt "Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering."

Verwante presentaties


Ads door Google