De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Sales H1 Koopgedrag Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Sales H1 Koopgedrag Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst."— Transcript van de presentatie:

1 Sales H1 Koopgedrag Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst

2 Verschillen met B2C: Minder klanten, relatie dus hechter Grotere en complexere bestellingen, grotere belangen Koopmotieven meer gericht op efficiëntie Inkopers zijn echte specialisten Meer loyaliteit tussen klant en verkoper Veel grotere DMU Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst B2B koopgedrag 2

3 Volgens het DAS-principe zijn er drie klanttypen: Dominant Afstandelijk Sociaal 3 Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst DAS-principe

4 Beschrijving van de belangrijkste kenmerken van de klant. Kwalitatieve gegevens Kwantitatieve gegevens 4 Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst Klantprofiel

5 Doel klantrelatiebeheer: opbouwen van duurzame klantrelaties behouden van duurzame klantrelaties Belangrijkste elementen: individuele klant staat centraal door vergroten klanttevredenheid en klantentrouw vergroot je de omzet en winst. win-winsituatie voor zowel de onderneming als de klant 5 Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst Klantrelatiebeheer

6 6 Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst Soorten aankoopgedrag

7 Attention (aandacht trekken van de klant) Interest(interesse wekken) Desire (kooplust opwekken) Action (tot koop overgaan). 7 Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst Gespreksmodellen

8 Verkenning Omschrijving klantprobleem Confrontatie Argumentatie Tegenwerpingen Instemming verkrijgen Order verwerven. 8 Sales / Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst Gespreksmodellen


Download ppt "Sales H1 Koopgedrag Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst."

Verwante presentaties


Ads door Google