De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De case Oostkamp. 6/09/20142 Ter inleiding GEMEENTE OOSTKAMP Middelgrote gemeente – Ruim 23.000 inwoners – 4 deelgemeenten/zes kernen Gemeentebestuur.

Verwante presentaties


Presentatie over: "De case Oostkamp. 6/09/20142 Ter inleiding GEMEENTE OOSTKAMP Middelgrote gemeente – Ruim 23.000 inwoners – 4 deelgemeenten/zes kernen Gemeentebestuur."— Transcript van de presentatie:

1 De case Oostkamp

2 6/09/20142 Ter inleiding GEMEENTE OOSTKAMP Middelgrote gemeente – Ruim inwoners – 4 deelgemeenten/zes kernen Gemeentebestuur – ca. 185 werknemers – dienstverlening was verspreid over diverse locaties – klassieke gemeentelijke dienstverlening OCMW – ca. 150 medewerkers – Was gehuisvest in te kleine locatie in deelgemeente – 2 pijlers: Maatschappelijke dienstverlening Ouderenzorg (oa WZC)

3 6/09/20143 Ter inleiding Beide besturen relatief onafhankelijk van elkaar – OCMW-voorzitter geen deel van College van burgemeester en schepenen – goede verstandhouding en waar nodig overleg – weinig doorgedreven samenwerking Ook OCMW op zoek naar geschikte locatie – aankoop Coca Cola site door gemeente – nauwere contacten bestuurders / topambtenaren => Nieuwe opportuniteiten

4 OostCampus: een campus voor dienstverlening van gemeente & OCMW

5 6/09/ OostCampus bestuurs- en dienstencentrum

6 6/09/ aanpak 2006: Coca Cola Enterprises verlaat Oostkamp grote KANS voor de gemeente & OCMW nieuwe werking introduceren centralisatie diensten op 1 locatie

7 6/09/ doelstelling Vernieuwde dienstverlening gericht op: - de klant - interne efficiëntie

8 6/09/ visie 1 locatie voor alle dienstverlening In gebouw, telefonisch of via website: zelfde aanpak, herkenbaarheid Getrapte dienstverlening Onthaal Thematische loketten Spreekkamers voor individuele overleggen Duidelijke fysieke scheiding: front – back

9 6/09/ uitwerking gebouw Visie op dienstverlening i.s.m. projectregisseur van Vectris Architectuurwedstrijd (Open Oproep i.s.m. Vlaams Bouwmeester) Aanstelling architect die visie in gebouw vertaalt (Carlos Arroyo) Vooruitstrevende architectuur + in lijn met onze ambities

10 6/09/

11 6/09/ kantelen dienstverlening Onthaal Themaloketten Spreekkamers Vragen beantwoorden Gericht doorverwijzen Kleine transacties Ruime openingstijden Constant in evolutie Wonen & omgeving Vrije tijd Welzijn / OCMW Burgerzaken Individuele bespreking van dossiers Complexere dossiers Privacy

12 6/09/ samenwerking gemeente /OCMW Verregaande samenwerking 1 gezamenlijk functionerend M-team 1 gelijke rechtspositieregeling Ondersteunende diensten volledig geïntegreerd (ICT/Com, Personeel, Financiën, Technische Ondersteuning) Decretale graden vervangen elkaar bij verlof / ziekte

13 6/09/ samenwerking gemeente /OCMW Hoe kunnen realiseren? Goede verstandhouding (politiek en op persoonlijk vlak) OCMW: weinig ondersteunende diensten (geen diensthoofden) Iedereen blijft juridisch bij eigen werkgever Pragmatische aanpak Principes vastgelegd in beheersovereenkomst

14 6/09/ mensen Ondersteu- nende diensten visie Verbetering dienstverlening is continu proces, blijven evalueren en bijsturen verhaal is nooit af…

15 6/09/ Verbetering interne efficiëntie op vlak van data Mid-office organisatie en uitwisseling data, automatisering processen Project Dynam-O Personeel Invoering gezamenlijk personeelsbeleid (gemeente en OCMW) met nieuw softwarepakket Invoering BBC Betere kijk op financieel beleid over de jaren heen, betere rapporteringsmogelijkheden => betere beleidsbeslissingen mogelijk Via software beter overzicht op stand van zaken uitvoering beleid, werken via indicatoren Om betere service te kunnen leveren naar de klant Verbetering interne werking Streven naar een 5-sterrenorganisatie Nieuwe/lopende projecten

16 6/09/ succesfactoren bestuur dat dùrft visie gebruik enthousiaste mensen iedereen betrekken gebruik de dynamiek die ontstaat open communicatie bewaken budget


Download ppt "De case Oostkamp. 6/09/20142 Ter inleiding GEMEENTE OOSTKAMP Middelgrote gemeente – Ruim 23.000 inwoners – 4 deelgemeenten/zes kernen Gemeentebestuur."

Verwante presentaties


Ads door Google