Gebruikersonderzoek in CC Ter Vesten 2004-2005 Rik Van Daele.

Presentatie over: "Gebruikersonderzoek in CC Ter Vesten 2004-2005 Rik Van Daele."— Transcript van de presentatie:

1

2 Gebruikersonderzoek in CC Ter Vesten 2004-2005 Rik Van Daele

3 1. Korte inhoud Korte inhoud Voorstelling gebruikersonderzoek (doelstellingen - partijen – werkwijze) Evaluatie als pilootgemeente Resultaten voor Beveren Opvolging Conclusie

4 2.1. Doelstellingen 2.1.1. Voor lokaal en Vlaams niveau (G)een zicht op bontgekleurd publiek cc/gc (Geen) essentiële beleidsinformatie voor cc/gc, lokale en hogere overheden (G)een onderzoeksmethodiek, (g)een betaalbaar instrument → generiek model Vergelijkend materiaal bibliotheekonderzoek Toetsing participatieonderzoek re-creatief Vlaanderen

5 2.1. Doelstellingen 2.1.2. Voor het centrum Gebruiker beter leren kennen Remediërend kunnen werken Beleidsplanning toetsen en volgende planperiode voorbereiden Als het even kan: teambuilding

6 2.2. De partijen Initiatiefnemer: Cultuurlokaal Onderzoeksgroepen: CMS-onderzoeksgroep EHSAL (prof. dr. Jan Colpaert en Hanne Heuts) - TOR-onderzoeksgroep VUB (prof. dr. Ignace Glorieux, Maarten Moens en Leen Van Thielen) Partners: alle cc & gc (Vlaanderen & Brussel) Pilootcentra (2004-2005): - Kortrijk, Leuven, Sint-Niklaas (A); 4000 EUR - Bornem, Tielt, Waregem (B); 3000 EUR - Beveren, Bree, Koksijde (C); 2000 EUR (Prijs is variabel: complexiteit, schaalgrootte, draagkracht …)

7 Beveren (Oost-Vlaanderen) 46.000 inwoners Tussen Sint-Niklaas en Antwerpen; Grenzen: Nederland / Schelde / provincie Antwerpen 8 deelgemeenten (Beveren, Doel, Haasdonk, Kallo, Kieldrecht, Melsele, Verrebroek, Vrasene); boven en onder de expresweg Kerncentrale, Duerganckdok, Waaslandhaven, Liefkenshoektunnel, Ivorianen, Asterix … RSV: centrumgemeente in kleinstedelijk gebied op provinciaal niveau – C-centrum Infrastructuur cc Ter Vesten: kern = schouwburg Ter Vesten (1996) & kasteel Cortewalle (waterburcht 15 de eeuw); verder OC Melsele (01.01.2006) en OC Kieldrecht (Ermenrike - 2000) en OC’s in elke deelgemeente Onderzoek beperkt tot kerninfrastructuur

8 2.3. Werkwijze Tot 15 november 2004 Piloot: vergaderingen, bevraging onderzoekers cc, opstellen vragenlijsten Eigen centrumspecifieke vragen (max. 10) Communicatie bevraging (affiche, website, gemeentelijk infoblad, eigen publicaties) 15 november 2004 – 15 februari 2005 Met eigen personeel – eerste kiem vrijwilligerswerking – grote belasting 2000 (2257) kaartjes uitdelen met vraag voor adresgegevens – computergestuurd: 70 activiteiten

9 2.3. Werkwijze 15 februari 2004 – nazomer 2005 verzenden 1000 vragenlijsten (uit 1410 ingezonden; pick-up computergestuurd) + opvragen vragenlijsten Verwerking gegevens (Beveren: 411) Presentatie resultaten op 14 oktober 2005 Evaluatie (onderzoek + resultaten) Verloting 5x2 tickets onder respondenten Verdere info via www.cultuurlokaal.be; www.cultuurlokaal.be Contact: pedro.oosterlynck@cultuurlokaal.bepedro.oosterlynck@cultuurlokaal.be Draaiboek Presentatie 'voorstelling gebruikersonderzoek cultuurcentra' Items vragenlijst cultuurcentra

10 3. Evaluatie pilootgemeente Erg arbeidsintensief: coördinatie door 1 medewerker (pilootfunctie!!) Grote betrokkenheid eigen personeel: beter resultaat Individueel rapport met vergelijkingsmateriaal andere centra: positiebepaling Scherp beeld van gebruiker én centrum: bijsturing + beleidsplanning mogelijk Duidelijke feedback naar publiek, medewerkers en lokaal beleid Publiek: (te?) lange vragenlijst (Evaluatie onderzoeksgroep: generiek model - bijsturing methode)

11 4. Beverse resultaten Gemiddelde bezoeker van Ter Vesten is 50 (‘Vlaanderen’ 48). Meer vrouwen dan mannen (vgl. re-creatief en bib-onderzoek). Bezoeker iets minder hoog opgeleid, iets ouder, iets minder actief op arbeidsmarkt. Erg trouw publiek, dat de werking van cc sterk apprecieert. Met partner en/of vrienden – op zoek naar ontspanning. 62 % van de bezoekers gebruikt wekelijks het Internet. 63 % komt uit Beveren; toch sterk regionale werking. 70 % lid van een openbare bibliotheek. Sterke waardering voor theater, wereldmuziek, humor, pop en film. Minder sterk scoren klassieke muziek, dans en literatuur. 78% van het publiek kijkt één of canvas, leest Knack, Humo, De Standaard, De Morgen, Nieuwsblad – opvallend significant verschil: veel GvA-lezers.

12 4. Beverse resultaten Keuze voor Ter Vesten (+ sterkste scores) Uitstraling & programmering cc Infrastructuur (zitcomfort, netheid, kwaliteit van de zalen, fietsenstallingen, parking etc.) Dienstverlening personeel Aandachtspunten algemeen onderzoek Betrekken groepen 18-29 en 30-44 jaar Informatieverstrekking (externe communicatie) Kortingformules Centrumspecifieke vragen en open vragen (opmerkingen) Aandacht voor cafetaria en parking Beginuur voorstellingen behouden enz.

13 5. Opvolging Bekendmaking / bespreking: 1. Personeelsequipe: satisfactie – teambuilding 2. Raad van bestuur: grondige bespreking – verhoogde betrokkenheid 3. College van burgemeester en schepenen: stimulans 4. Publiek: persmededeling – e-brief – gemeentelijk infoblad – campagne …

14 5. Opvolging 1. Snelle evaluatie + zoeken oorzaken binnen de lokale context 2. Zwakke punten koppelen aan nieuwe initiatieven: Nieuwe brochure op grotere oplage in informatieblad Nieuwe lay-out van e-zine (per 01.01.06) Abonnementsformules beter bekend maken (per 08.12.05) 3. Onderzoek naar antwoorden Kortingformules koppelen aan het gezin (socialisatie) Moeten wij meer naar categorie 19-44 werken? Vraag om eigen website te ontwikkelen, los van de gemeentesite 4. Diepteanalyse in functie van beleidsplanning 2008-2013 en nota managementteam tegen gemeenteraadsverkiezingen 2006 5. Koppeling van de gegevens aan onderzoek re-creatief Vlaanderen: zicht op niet-participanten 6. Opvolgingsonderzoek voor Beveren 7. Vergelijking met andere centra? 8. Cijfermateriaal interessant integratie bibliotheek / cc in 2006

15 6. Conclusie Geen grote verrassingen: deels bevestiging, deels nieuwe uitdagingen (niets nieuws onder de zon?) Versterking van bestaande zorgen: gezin, jongeren, … Suggestie: inschrijven voor deelname sessie III 2006-2007 kan tot 1 juli 2006 Vlaamse cijfers zijn nodig … Vragen?