Jos Arends Kiezen voor een MidOffice. Hoe kies je een MidOffice uit? Telt Nederland echt 20 verschillende zaaksystemen?? Van visie naar vieze voeten De.

Presentatie over: "Jos Arends Kiezen voor een MidOffice. Hoe kies je een MidOffice uit? Telt Nederland echt 20 verschillende zaaksystemen?? Van visie naar vieze voeten De."— Transcript van de presentatie:

1 Jos Arends Kiezen voor een MidOffice

2 Hoe kies je een MidOffice uit? Telt Nederland echt 20 verschillende zaaksystemen?? Van visie naar vieze voeten De drie gekken van Midden-Drenthe

3 Criteria op een rijtje Leveranciers/KeuzesFrontoffice Benadering Specifieke Midoffice leverancier Eigen plan trekken Past in architectuur Eigen visie DIFFERSJA EZRAJA NEE OCENEEJA NEE BREINJA NEEJA GOVUNITEDJA NEEJA DIMPACTJA NEEJA MOZARDJA PINKROCCADEJANEE JANEE CENTRICJANEE JANEE BCTNEEJA EXXELLENCEJA NEEJA CIRCLENEEJA PERFECT VIEWJA NEEJA KODISIONJA NEE

4 LeveranciersAlgemene score BetaalbaarDoorlooptijdIntegratiemogelijk-heden Klanten DIFFERS9nee89ja EZRA6ja87 OCE6ja87 BREIN8ja55deels GOVUNITED8(nee)88deels DIMPACT7nee77 MOZARD9ja99 PINKROCCADE6nee56 CENTRIC6nee46 BCT7nee46deels EXXELENCE8nee67deels CIRCLE6nee46deels PERFECT VIEW7nee78ja KODISION7ja79deels

5 Mark Voogd Volop in ontwikkeling

6  Gestart in Dordrecht met Mozaiek (2001)  Elektronische dienstverlening (in- en extern)  Digitalisering werkprocessen  Informatiemanagement (van losse systemen naar real-time informatievoorziening), Dordrecht in de top!  Pact van Pans (2006)  Drechtsteden / SCD (2007)  IenPM voor GovUnited (2008)  Ontevreden over resultaten  www.zaakgerichtwerken.nl (2009)  Mozard BV (2009)  ‘Launching customer’ (2010)

7 Volop in ontwikkeling  Transparante dienstverlening staat voorop  Generieke functionaliteit voor alle afdelingen  Alle samenhangende functionaliteit voor Dienstverlening in één suite, echt multichannel en betaalbaar  De Mozard Suite is vrij configureerbaar  Jaarkalender  Plug-ins voor specifieke functionaliteit  De broncode is van de klant  We ‘practice what we preach’  Ook complexe processen zijn beheersbaar (WABO)!

8 Marit Bakker Écht zaaksgewijs werken

9 Wat is een zaak? “een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden” Zaak = Klantvraag

10 Écht zaaksgewijs werken! De zaak staat centraal! ZAAK Advies vragen Brief versturen Email versturen Mijn zaak + reactie Toewijzen Archiveren Notities Termijn- bewaking Parafering Opschorten Verlengen Status + signalering (Telefoon) notitie

11 Eenvoudig proces Ontvangen Toegewezen In behandeling Afgehandeld Gearchiveerd Status 1 Status 2 Status 3 Laatste status (4) Status X

12 Ontwerp Wabo Statussen en Doorlooptijden Ontvangen Ontvankelijkheid Beoordeling Ontwerpbesluit Besluit Ontvangen Ontvankelijkheid Beoordeling Besluit  Regulier  Uitgebreid Termijn: 26 w Verlenging: max 6 w Termijn: 8 w Verlenging: max 6 w 1 2 3 4 5 1 2 3 4

13 Wabo Uitgebreid Ontwerp Wabo Wabo uitgebreid Adv. BAG Ontv. Bouw Ontv. Milieu Ontv. OW Ontv. RO Ontv. Sloop Ontv. VVGB Ontv. Gebruik Ontv. APV 123 BAG Geo Verg. Welstand BAG verleend WOZ verleend Adv. Bouw Adv. Milieu Adv. OW Adv. RO Adv. Sloop Adv. VVGB Adv. Gebruik Adv. APV 4 Adv. Welstand BeroepZienswijze Factuur Afschr. College Vooroverleg 5 Ter Inzage P. ontwerp P. verlenging P. resultaat Afspr. Welst. Oplever Milieu Oplever Gebruik

14 Marit Bakker Demo: Over de schouder van een behandelaar

15 Vragen?

16 Lunch

17 Jos en Mark Het idee achter #ZGW

18 Kernpunten van #ZGW Integratie van de hele organisatie Dienstverlening voorop! De overtuigende voordelen van alles-in-1 Generieke functionaliteit (80/20 regel) Eenvoudige configuratie Kanaalonafhankelijke zaakafhandeling

19 Marit Bakker Écht zaaksgewijs werken

20 Wat is een zaak? “een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden” Zaak = Klantvraag

21 Écht zaaksgewijs werken! De zaak staat centraal! ZAAK Advies vragen Brief versturen Email versturen Mijn zaak + reactie Toewijzen Archiveren Notities Termijn- bewaking Parafering Opschorten Verlengen Status + signalering (Telefoon) notitie

22 Eenvoudig proces Ontvangen Toegewezen In behandeling Afgehandeld Gearchiveerd Status 1 Status 2 Status 3 Laatste status (4) Status X

23 Ontwerp Wabo Statussen en Doorlooptijden Ontvangen Ontvankelijkheid Beoordeling Ontwerpbesluit Besluit Ontvangen Ontvankelijkheid Beoordeling Besluit  Regulier  Uitgebreid Termijn: 26 w Verlenging: max 6 w Termijn: 8 w Verlenging: max 6 w 1 2 3 4 5 1 2 3 4

24 Wabo Uitgebreid Ontwerp Wabo Wabo uitgebreid Adv. BAG Ontv. Bouw Ontv. Milieu Ontv. OW Ontv. RO Ontv. Sloop Ontv. VVGB Ontv. Gebruik Ontv. APV 123 BAG Geo Verg. Welstand BAG verleend WOZ verleend Adv. Bouw Adv. Milieu Adv. OW Adv. RO Adv. Sloop Adv. VVGB Adv. Gebruik Adv. APV 4 Adv. Welstand BeroepZienswijze Factuur Afschr. College Vooroverleg 5 Ter Inzage P. ontwerp P. verlenging P. resultaat Afspr. Welst. Oplever Milieu Oplever Gebruik

25 Marit Bakker Demo: Over de schouder van een behandelaar

26 Jos Arends Een zaaktype, klaar terwijl u wacht!

27 Vragen?