De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Zaakgericht Werken. De elementen van Zaakgericht Werken Alle informatie op 1 plaats Organiseren rondom papier?Organiseren rondom informatie! Meer kunnen.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Zaakgericht Werken. De elementen van Zaakgericht Werken Alle informatie op 1 plaats Organiseren rondom papier?Organiseren rondom informatie! Meer kunnen."— Transcript van de presentatie:

1 Zaakgericht Werken

2 De elementen van Zaakgericht Werken Alle informatie op 1 plaats Organiseren rondom papier?Organiseren rondom informatie! Meer kunnen met bekende gegevens

3 De elementen van Zaakgericht Werken Samenhangende dienstverlening bieden Samenvoegen van het resultaat Plannen van het proces Gelijktijdige afstemming en behandeling

4 De elementen van Zaakgericht Werken Voortgangsinformatie Burger altijd op de hoogte

5 De elementen van Zaakgericht Werken Sturen op resultaat Manager ‘in control’

6 Persoonlijke afhandeling Procesgericht In organisatie Zaakgerichte collaboratie Zaak is dossier Zaak is proces Zaak is Prestatie Procesgericht in keten Ontwikkeling van Zaakgericht Werken Ontwikkeling van de Zaak I I I I I I IV De Ontwikkeling van Zaakgericht Werken

7 De Noodzaak van Zaaksysteem én Collaboratie Back Office Organisatie Internet CMS Post Intake Telefoon KCC Balie Front Office Organisatie Samenwerkings- omgeving Collaboratie / Het Nieuwe Werken Zaaksysteem Kennisbank

8 Kadaster DUO (IB-Groep) RDW Sociale Verzekerings Bank Waterschap De Gemeente: het loket voor de Overheid Back Office Organisaties Internet CMS Post Intake Telefoon KCC Balie Front Office Organisatie Zaaksysteem Kennisbank Van 700 naar 4500 produkten en diensten van de gehele overheid Gemeente Belasting dienst UWV Samenwerkings- omgeving Collaboratie / Het Nieuwe Werken

9 Er is een ‘Beter’ zaaksysteem mogelijk … Effectiviteit Digitale Overheid Jaar Het ‘Beste’ Zaaksysteem + Collaboratie

10 ? De Gemeente 2.0 Basisregistraties FrontOffice Kanalen Werkplek 2.0 Gemeentelijke Service Bus Medewerkers Ketenapplicaties Verwijs- Index Risico- Jongeren WABO MidOffice Bouwstenen Back Office Applicaties Intelligente Formulieren Burgers & Bedrijven Internet CMS Post Intake Telefoon KCC Balie SMS Chat GBA NHR TOPO BAG RNI GBKN Digitaal Klantdossier W&I Applicatie Services Klant Kennis Product Kennis Document Management WorkflowZaken Magazijn Samenwerkings- omgeving Collaboratie / Het Nieuwe Werken

11 Ontwikkelen Zaakgerichte Collaboratie In het voorjaar van 2011 wordt met geïnteresseerde gemeenten een workshop gehouden waarin Zaakgerichte Collaboratie centraal staat. Centraal staat tot doel om een Portaal te ontwikkelen waarin: - Kennis uitgewisseld wordt - Zaken (ketenbreed) worden afgehandeld - Social Media zijn geïntegreerd - Aangesloten wordt op alle denkbare voorzieningen van de overheid Vervolgens inrichtingen van pilots bij gemeenten om ontwikkelingen uit te proberen en te verbeteren.

12 Gerben van der Heide Management Consultant Inter Access Meer weten?

13


Download ppt "Zaakgericht Werken. De elementen van Zaakgericht Werken Alle informatie op 1 plaats Organiseren rondom papier?Organiseren rondom informatie! Meer kunnen."

Verwante presentaties


Ads door Google