De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische keteninformatisering III Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden.

Verwante presentaties


Presentatie over: "7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische keteninformatisering III Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden."— Transcript van de presentatie:

1 7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische keteninformatisering III Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden en doorpakken!

2 7 november 2007Multichanneling Presentatie van het Antwoord concept Door drs. Art Klijn • Projectleider Antwoord / plv. programmamanager gemeentelijke Dienstverlening VNG • Coördinerend senior beleidsmedewerker cluster Burger Bestuur VNG.

3 7 november 2007Multichanneling Het Antwoord concept: Frontoffice voor de hele overheid KCC burger gemeente andere overheden Antwoord burger gemeente andere overheden KCC burger gemeente andere overheden

4 7 november 2007Multichanneling De bouwstenen van een KCC Leveren van prestaties Processen, besturing en organisatie Systemen en informatie Producten/diensten en kanalen Leiderschap en medewerkers

5 Multichanneling 7 november 2007 Postkantoren BV stelt zich voor 50% 100% - de BV is opgericht in ca medewerkers vestigingen en 375 Brunawinkels Verkoop TNT diensten Postbank diensten Derden Veel overheidsorganisaties maken gebruik van het postkantoor Joint ventureOnze servicepakket Ir Erik Geensen, Corporate Account Manager

6 Multichanneling 7 november 2007 Postkantoor ontwikkelt zich tot … Postkantoren biedt haar klanten een uniek en neutraal netwerk, waar face-to-face dienstverlening op de meest betrouwbare en efficiente wijze plaatsvindt. … de Dienstenwinkel van Nederland binnen 5 kilometer op een postkantoor In stand houden van voorzieningengraad 6 dagen per week open Laagdrempelige toegang Efficiënte opzet persoonlijke dienstverlening Neutrale aanbieder van diensten

7 Multichanneling 7 november 2007 Informatievoorziening en communicatie Intake Nazorg Zorgaanbod Burger Postkantoor als aanvullend Servicepunt naar / voor Burgers ‘Erkenning’ Gemeente / Zorgkantoor Een Zorgbalie binnen Postkantoren biedt organisaties de mogelijkheid om haar bereikbaarheid en efficiënte dienstverlening als onderdeel van zorgketens in te vullen en te vergroten.

8 7 november 2007Multichanneling De bibliotheek is overal! •Fijnmazig netwerk filialen en uitleenpunten •Kern: informatie, educatie, dienstverlening •Beschikbaar voor: –Digitale ondersteuning –Fysieke punten –Educatie Drs Grietje Smit Grietje Smit Consultancy Adviseur G!DS voor de samenleving Vereniging van Openbare Bibliotheken

9 7 november 2007Multichanneling Digitale ondersteuning •Landelijke sociale kaart de G!DS •Wmo-loket: •Jeugd en Gezin: •Wijkloket: •G!DS:

10 7 november 2007Multichanneling Fysiek en digitaal •Inburgering: –Digitaal en collectie bibliotheek –Educatieve programma’s: –Met: ROC’s, Bureau nieuwkomers •Werkzat: –Digitaal en collectie bibliotheek –Coaches, workshops –Met: RVU, volksuniversiteiten, CWI •Gezondheid, vrijwilligers

11 7 november 2007Multichanneling Stelling 1 •Internet is het kanaal voor de burger om diensten van de overheid af te nemen.

12 7 november 2007Multichanneling Stelling 2 •De overheid moet dienstverlening aan burgers uitbesteden aan andere organisaties zoals Postkantoren en bibliotheken.

13 7 november 2007Multichanneling Stelling 3 •Fysieke klantcontacten worden binnen jaar volledig overbodig.

14 7 november 2007Multichanneling Stelling 4 •De digitale backoffice is volledig op orde, nu de front office nog!

15 7 november 2007Multichanneling Stelling 5 •Door het opzetten van een KCC creëer je eigenlijk een grotere afstand tussen burger en overheid!.


Download ppt "7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische keteninformatisering III Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden."

Verwante presentaties


Ads door Google