De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!

Presentatie over: "De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!"— Transcript van de presentatie:

1 De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!
Bart Lammers Ard Leferink

2 De producten en diensten in Nederland
Rouwbegeleiding Extramurale begeleiding HH1 Cursus Inventarisatie schulden Tillift PV-speciaal Begeleiding groep Sociale activering PV-extra Beeldtelefoon Casemanagement Activerende begeleiding HH2 Vraagverheldering E-consult PV VP-speciaal Signalering huisartsconsult Informatie en advies Spoedconsult VP-extra VP Persoonsalarmering Scootmobiel Hoog laag bed Waakvlam contacten Budgetbegeleiding Anti Decubitusmatras

3 En die bieden we dan heel gericht aan!
Client Burger Kind (0-4) Diabeet Kind (5-19) Multiprobleem geval Revaliderende Zwangere Oudere Psychopaat Dementerende Patient Bewoner Chronisch zieke Schuldenmaker Verslaafde

4 Via prachtige kanalen! Uitleenpunt Zorgloket CJG Inloopspreekuur CIZ
Wijkwinkel Huisarts Alzheimercafe Thuiszorgwinkel Gezondheidscentrum Wijkkantoor Internet Steunpunt WMO servicepunt

5 En slimme intermediairs
Zichtbare schakel Indicatiesteller Intaker Zorgmakelaar Casemanager WMO-consulent PGB-bemiddelaar Eerstverantwoordelijke Servicemedewerker Doktersassistent Persoonlijk begeleider

6 Met overzichtelijke leveringsvoorwaarden
Indicatiebesluit Zorgtoewijzing Prestatie / Klasse Eigen bijdrage Toeslagen ZZP 1 In natura Beperkende voorwaarden ZZP 6a Particulier DBC Basisverzekering PGB Beschikking Aanvullende verzekering Overbruggingszorg

7 Allemaal hebben we de client centraal!
Extramurale begeleiding Burger HH1 Zichtbare schakel Indicatiebesluit Cursus Inventarisatie schulden Zorgtoewijzing Tillift Indicatiesteller Kind (0-4) Diabeet Prestatie / Klasse Intaker PV-speciaal Begeleiding groep Kind (5-19) Sociale activering PV-extra Eigen bijdrage klant Beeldtelefoon Zorgmakelaar Toeslagen Casemanagement Activerende begeleiding Multiprobleem geval Revaliderende Casemanager ZZP 1 HH2 In natura WMO-consulent Vraagverheldering Zwangere E-consult Beperkende voorwaarden PV VP-speciaal ZZP 6a Oudere Signalering Psychopaat huisartsconsult Dementerende Particulier Patient PGB-bemiddelaar DBC Basisverzekering Spoedconsult Eerstverantwoordelijke VP-extra PGB VP Persoonsalarmering Scootmobiel Bewoner Servicemedewerker Schuldenmaker Persoonlijk begeleider Beschikking Budgetbegeleiding Informatie en advies Overbruggingszorg Verslaafde Hoog laag bed Chronisch zieke Aanvullende verzekering Doktersassistent Anti Decubitusmatras Waakvlam contacten

8 Heimwee naar de toekomst
We signaleren het probleem Maar lossen het op met nog meer complexiteit: Nieuwe initiatieven met behoud van bestaande, Ter coördinatie:Loketten,ketens, keten- en case managers, Regie wordt een aparte professie&organisatie Dit alles met tijdelijke extra financiering

9 De toekomst volgens Buurtzorg
Vier pijlers De cliënt De medewerker Het bedrijfsmodel De omgeving Bij elkaar de werkwijze

10 De client Is eigenaar van zijn eigen zorgdossier
Verleent zelf toegang tot hulpverleners Stelt eigen team samen Oplossing is leidend; niet de leveringsvoorwaarden DE INTEGRALE CLIENT

11 De medewerker Uitvoering is leidend
Er is altijd een primaire hulpverlener Organisatie van nabijheid Team verantwoordelijkheid d.m.v zelfsturing Breed samengesteld in rollen en kennis De keten in de persoon

12 Het bedrijfsmodel Denk niet meer in processen. Die zijn er niet!
Er is een genetwerkt virtueel team Met eenduidige grammatica/registratie: Welke problemen zijn er? Welke interventies plegen we? Wat willen we daarmee bereiken? Die verantwoorden in het dossier van de client Afrekening via een Wijkbudget

13 De omgeving Van kerk en buurt naar netwerk,
Gericht werken i.p.v. wijkgericht werken Van ketenorganisatie naar ketenpersoon

14 De zusjes van Buurtzorg
De wijkverpleegkundige = Buurtzorg De gezinsverzorging = Buurtdiensten De kwetsbare jongere = Buurtzorg Jong De psychiatrische patiënt = BuurtzorgT

15 De organisatie van nabijheid
Een web omgeving met centraal cliënt (dossier) Stelt team samen Buurtzorg breed Herkenbare oplossingen Gemeenschappelijke taal&registratie

16

17

18 Nieuw vakmanschap Nieuwe werkwijze Nieuwe organisatie