Sales H5 Leidinggeven Junior Accountmanager
Leiderschapstijl Hersey en Blanchard
Ontwikkelingsniveau van het individu
Management technieken Management by objectives De manager betrekt zijn medewerkers actief bij de dagelijkse gang van zaken. Management by exception De manager komt alleen in actie bij uitzonderingen in positieve of negatieve zin. Management by delegation Zoveel mogelijk taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden worden gedelegeerd.
Taken en verantwoordelijkheden Enkelvoudige taakopdracht de accountmanager geeft aan welk resultaat de collega moet behalen. Meervoudige taakopdracht voorbereiding, instructie, controle
Motivatie Behoeftepiramide van Maslow X- en Y-theorie van McGregor Motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg
Behoeftepiramide van Maslow
X- en Y-theorie McGregor
Motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg Factoren die van invloed zijn op de motivatie en arbeidsvreugde: Factoren die zorgen voor tevredenheid en plezier in het werk als ze op een positieve manier aanwezig zijn (motiverende factoren). Factoren die zorgen voor ontevredenheid als ze op een negatieve manier aanwezig zijn (hygiënefactoren of welzijnsfactoren).
Effectieve communicatie Communiceren Uitwisselen van informatie Je kunt gesprekstechnieken gebruiken om te communiceren, zoals: luisteren samenvatten doorvragen feedback geven
Starr-methode