Kwaliteit in kleinschalige organisaties Vloet Advies Kwaliteit in kleinschalige organisaties Jacqueline Marschal Alice Vloet www.vloetadvies.nl
Actualiteiten Toenemende marktwerking Overheveling AWBZ- WMO Vloet Advies Actualiteiten Toenemende marktwerking Overheveling AWBZ- WMO Transparantie in kwaliteit en bedrijfsvoering
Vloet Advies Waar wordt je op beoordeeld? Governance code Cliënt tevreden Medewerker tevreden Gezonde bedrijfsvoering HKZ is een hulpmiddel
Kwaliteit bedrijfskundig Vloet Advies Kwaliteit bedrijfskundig
Hoe richt je een kwaliteitssysteem in? HKZ/ISO/ PREZO/ anders,.. Vloet Advies Hoe richt je een kwaliteitssysteem in? HKZ/ISO/ PREZO/ anders,.. of
- meten (C.Q, eigen feedback!) - opleiden & ontwikkelen Vloet Advies Kwaliteitshandboek - helpt kritische stappen te waarborgen (zie medicatieproces) - helpt nieuwe medewerkers/stagiaires inzichtelijk te maken : hoe gaat het hier - je maakt afspraken over zaken die voor ieder vanzelfsprekend zijn en toch verschillend gedaan worden Continu verbeteren - meten (C.Q, eigen feedback!) - opleiden & ontwikkelen
Waarmaken wat je aan klant beloofd! Vloet Advies LEAN management Lange termijn visie Waarde Processen Flow Voorkom verspilling Mensen Respect Continu verbeteren Al doende leren Waarmaken wat je aan klant beloofd!
2. Verplichte verspilling - wet- en regelgeving 3. Voorkom verspilling Vloet Advies Vloet Advies Waarde toevoegen - klant - medewerker 2. Verplichte verspilling - wet- en regelgeving 3. Voorkom verspilling - wachten - transport - extra processtappen - voorraad - beweging - correcties
Vloet Advies
Stelling: zaken goed op orde geeft meer ruimte voor leuke dingen! Vloet Advies Stelling: zaken goed op orde geeft meer ruimte voor leuke dingen!
Vloet Advies