Het meten van rendement: voorbij valkuilen en wensdenken Drs. P.H. Ongenae 5 november 2009

Agenda Positieve effecten van rendement meten Negatieve effecten van rendement meten Wetmatigheden bij rendementmeting Hoe moet je meten? Fase 1 totstandkoming van het proces Indicatoren Fase 2 het meten en monitoren Fase 3 interpretatie en oordeelvorming Vragen

Positieve effecten van rendement meten Leidt tot transparantie en is een prikkel voor innovatie Beloont prestaties, voorkomt bureaucratie Stimuleert het leervermogen van de organisatie Betere informatievoorziening leidt tot een verbetering van de professionele dienstverlening.

Negatieve effecten van rendement meten Het stimuleert strategisch gedrag Het blokkeert innovaties Heeft een negatieve invloed op de organisatieambitie Verhult de daadwerkelijke prestaties Creëert bureaucratie Leidt tot kopieergedrag ipv leergedrag Hoe beter de prestatie, hoe hoger de straf

Wetmatigheden bij rendementmeting Wet van de afnemende effectiviteit De wet van de mushrooming De wet van de collectieve blindheid De wet van het behoud van geperverteerde systemen De wet van de afnemende politieke attentie

Hoe moet je meten? Rendementsmeten bestaat uit drie fasen: Fase 1 totstandkoming van het proces. Fase 2 het meten en monitoren. Fase 3 interpretatie en oordeelvorming.

Fase 1 totstandkoming van het proces Benader rendementsmeten als een transitieproces Zorg voor draagvlak en daarna de inhoud Creëer een interactief proces Betrek belangenverenigingen en ketenpartners Creëer ruimte Visualiseer de beïnvloedingsdiagram Maak een indicatorenanalyse Creëer geen valse verwachtingen Creëer een flexibel model

Indicatoren Kies de juiste indicatoren De perfecte indicator bestaat niet Pas indicatoren tijdig aan Meet kwantitatief en kwalitatief Hou rekening met het eigen- en publieke belang Zorg voor een goede vertaalslag Waak voor negatieve effecten bij indicatoren

Fase 2 het meten en monitoren Minimaliseer de inspanningsverplichting Zorg voor draagvlak aan de meetmethode Inventariseer de mogelijkheden tot manipulatie Maak (gebruik) van bestaande gegevens Zorg voor een toegankelijke database Hou een steekproef Maak gebruik van nieuwe technologieën

Fase 3 interpretatie en oordeelvorming Interpreteer samen gegevens en communiceer later Interpreteer in samenhang en niet afzonderlijke indicatoren Besteed voldoende aandacht aan lastige indicatoren Vergelijk geen appels en peren Kijk of de doelstellingen voldoende haalbaar zijn Laat ruimte voor toelichting en uitleg Voorkom zwartepieten Kopieer niet maar leer van anderen

VRAGEN ?