De praktijk van Lokale Loketten Leerpunten voor opzet van lokaal loket in WMO 13 oktober 2005 Stephan van Erp

Hoofdpunten presentatie Lokale loketten in de praktijk Lokale loketten vanuit bestuurlijk perspectief Lokale loketten en de WMO Aanbevelingen voor gemeenten

Doel van het onderzoek SRE opdrachtgever Leerpunten voor WMO op basis van ervaringen pilots –Primaire proces –Kosten –Registratie- en klanttevredenheidgegevens

Drie pilots in vijf gemeenten Reusel-de Mierden, Veldhoven, Geldrop- Mierlo –Met fysieke aanwezigheid van CIZ-medewerkster Asten –Zonder fysieke aanwezigheid CIZ-medewerkster Cranendonck –Keuze wel/geen CIZ-medewerkster nog niet gemaakt

Wanneer gestart? Loket van A tot Z in Veldhoven: september 2004 Loket van A tot Z in Reusel-De Mierden: april 2004 Loket van A tot Z in Geldrop-Mierlo: januari 2004 Lokaal Loket 2WZ in Asten: oktober 2001 Lokaal Loket LIAC in Cranendonck: 1999

Enkele cijfers… 1 april – 15 september 2005 Veldhoven WVGSWOCIZOverigTotaal TelefonischBalie Totaal

Enkele cijfers… Loket 2WZ Asten 0,5 fte WVG-medewerkers verdeeld over twee personen 0,5 fte SWO verdeeld over twee personen Loketmedewerkers hebben SRE-Stoc- opleiding gevolgd Medewerkers werkzaam bij ‘oude’ werkgever

Financiële aspecten… Asten: Jaarlijkse kosten ongeveer euro incl. salaris SWO-medewerkers. Investeringskosten ongeveer euro Cranendonck: Ongeveer euro: huur, automatisering, salariskosten, vaste lasten.

De praktijk… Lokale kleur en ambitieniveau Processie van Echternach… Veel aandacht voor de theorie en conceptueel denken Dagelijkse praktijk onderbelicht Focus op automatisering Klanten overwegend positief!

Doorontwikkeling… Bovengemeentelijke coördinator Projectmatige benadering Productenboeken en werkprocessen beschreven Meer aandacht voor cliëntendossier Koppeling invoering WMO Vernieuwing convenant samenwerkings- partners

Bestuurlijk perspectief SRE –traject robuuste RIO prioritair Lokaal –Wie is de trekker? –Interne of externe coördinator? –Beslissingsbevoegdheden?

De WMO… Lokaal loket niet verplicht… Geen blauwdruk te geven… Lokaal loket is ook beheersingsinstrument Variatie in breedte en diepte

WMO-loket met gemeentelijke WMO voorzieningen WMO loket met gemeentelijke WMO voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen WMO loket met gemeentelijke WMO voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen En voorzieningen van externe aanbieders die passen binnen WMO-beleid WMO loket met gemeentelijke WMO voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen En voorzieningen van externe aanbieders die passen binnen WMO-beleid En voorzieningen van externe aanbieders die WMO relevant zijn voor cli ë nten

Folder - Loket Informatie Advies - Loket Informatie en advies Regel - Loket Informatie, advies en toegang WMO

Leerpunten… Ruime aandacht voor primair proces Leg relatie met huidige AWBZ-indicatie Loketconsulenten in frontoffice Projectmatige aanpak… Automatisering volgt primair proces Er is maar één loket!

Leerpunten… Minimabeleid in lokaal loket: integraliteit Mantelzorgondersteuning in lokaal loket Directe versus indirecte tijd medewerkers Lokaal bekend, regionaal georiënteerd Bezint eer ge begint, maar begin wel…