Hulp bij het huishouden Gemeente Gouda presentatie gemeenteraad Gouda 15 september 2010

Algemene informatie Drie keuzes voor hulp bij het huishouden (plus geïndiceerde uren over 2010) Persoonsgebonden budget, uur; Persoonsgebonden budget met financiële tegemoetkoming, uur; Zorg in natura, uur.

Leveringsproblemen tijdens vorige aanbesteding; Leveranciers wensten geen verlenging contract; Landelijk sterk toenemende kosten HbH; Wijziging van de wet. ( zie informatie RIS, o.a. memo 8 oktober 2009, raadsvragen 9 februari 2010, art. 38 vragen april 2010) Achtergrond & piketpalen

Keuze voor Stipter voor toewijzing HbH in natura past bij uitgangspunten gemeente: Focus op oplossen leveringsproblemen (geïndiceerde zorg is levering); Concurrentie op kwaliteit en prijs; Meer aanbieders; meer keuze voor klant; Continue klanttevredenheidsmeting; Borgen van én sturing op kwaliteit. Uitgangspunten beleid

Borging kwaliteit in bestek. Alle 8 leveranciers hebben zich verbonden aan de kwaliteitseisen in het bestek, waaronder: Geschiktheidseisen; Voldoen aan kwaliteitswetgeving; Referentie opdrachten; Klachtenregeling; Eisen (scholing) personeel. Aanbesteding en Toewijzing

Borging kwaliteit in bestek. Aanbesteding en Toewijzing (II) Randvoorwaarden Kwaliteitseisen Maximale tarieven Randvoorwaarden Kwaliteitseisen Maximale tarieven Toewijzing (Stipter) Toewijzing HbH in natura Bepaling tarief Administratie Toewijzing HbH in natura Bepaling tarief Administratie Aanbesteding

De 8 leveranciers hebben toegang tot de markt; Op de Stipter website plaatst de gemeente haar individuele opdrachten voor het leveren van HbH; De 8 leveranciers geven per opdracht op tegen welk uurtarief zij de HbH wensen te leveren; Afweging keuze leverancier vindt plaats o.b.v. indicatiestelling gemeente, (anti)voorkeur & prijs. (en later ook nog klanttevredenheid) Toewijzing Stipter

Indicatiestelling gemeente Negatieve voorkeur klant Voorkeur Korting Afweging Voorkeur - Korting op uurtarief Hoe wordt HbH toegekend?

Voorbeeld - Aanbieder A - geen voorkeur - Aanbieder B - Aanbieder C - Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 punten= 90 punten - Aanbieder B5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten - Aanbieder C4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

- Aanbieder A - negatieve voorkeur - Aanbieder B - Aanbieder C - Aanbieder A9,0% = 9,0 x 10 – 1000= <0 punten - Aanbieder B5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten - Aanbieder C4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten Voorbeeld

- Aanbieder A - negatieve voorkeur - Aanbieder B - Aanbieder C - indicatiestelling gemeente - Aanbieder A9,0% = 9,0 x 10 – 1000= <0 punten - Aanbieder B5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten - Aanbieder C4,4% = 4,4 x = 2044 punten Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur nieuwe klant (1%) - Aanbieder C - Aanbieder A9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten - Aanbieder B5,3% = 5,3 x = 63 punten - Aanbieder C4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH1 (4%) - Aanbieder C - Aanbieder A9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten - Aanbieder B5,3% = 5,3 x = 93 punten - Aanbieder C4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH2 (7%) - Aanbieder C - Aanbieder A9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten - Aanbieder B5,3% = 5,3 x =123 punten - Aanbieder C4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten Voorbeeld

Klanten mogen voorkeur uitspreken Nieuwe klanten doen dit geregeld (74%); Bestaande klanten nagenoeg altijd (98%). Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures – korting op maximum tarieven

Facts & Figures – Contractbeheer Met evenveel geld méér zorg; Gemiddeld levert elke aanbieder >70% indicatie; Weinig klachten van 7 aanbieders (6 officieel ingediende klachten); Eén aanbieder tijdelijk uitgesloten t/m oktober Relatief veel klachten: verbetering afgedwongen; Urencontrole op basis waarvan eigen bijdrage wordt berekend (niet te veel / niet te weinig).

Facts & Figures – Verbeteringen Vanaf 1 oktober inzage in voortschrijdende klanttevredenheidscijfer per leverancier; In planning: realisatie van publicatie van de klanttevredenheidscijfers op website gemeente; Voorkeur klant (nog) inzichtelijker maken tijdens toewijzingsproces voor leveranciers; Klanttevredenheidscijfer op termijn mee laten wegen bij de toewijzing.