De relatie tussen logistiek en veiligheid Ervaringen uit de luchtverkeersleiding 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Luchtvaart: vliegen: piloten controleren: verkeersleiders 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Doel van luchtverkeersleiding: Het veilig, vlot en ordelijk doen verlopen van het vliegverkeer. Capaciteit 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Logistiek: het gedetailleerd coördineren en controleren van een complexe organisatie waarbij veel mensen en instanties betrokken zijn. Veiligheid: een situatie waarin men beschermd is tegen letsel of tegen het aanbrengen van letsel aan anderen. Veiligheid is het doel van luchtverkeersleiding, is veiligheid ook het doel van de gezondheidszorg? 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Maatregelen binnen de Luchtverkeersleiding Incidenten onderzoek Open rapportage Just culture Dagelijkse activiteiten observatie Critical Incident Stress Management (CISM) Optimaliseren van teamwerk (TRM) 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Incidenten onderzoek Doel: oorzaken vinden van incidenten het doen van aanbevelingen Resultaat: Inzicht in de meest voorkomende oorzaken. De mogelijkheid om trends te ontdekken. De mogelijkheid om pro-actief incidenten te voorkomen. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Open rapportage Doel: Het verkrijgen van informatie over incidenten zonder dat de rapporteur erop wordt aangesproken. Resultaat: Meer informatie over incidenten. Minder “angst” bij het personeel. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Just culture No blame culture?? Doel: Het creëren van een cultuur waarin niemand bang hoeft te zijn onterecht te worden aangesproken op gemaakte fouten. Resultaat: Meer gelegenheid om van fouten te leren. Minder “angst” bij het personeel. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Dagelijkse activiteiten observatie Doel: Het vergaren van informatie over wat er goed gaat tijdens het dagelijkse werk. Resultaat: Een veel grotere bron van informatie over wat er precies gebeurt op de “werkvloer”. Een positieve benadering. Informatie die niet persoonsgericht is. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Critical Incident Stress Management (CISM) Doel: Het bieden van “mentale eerste hulp” na een incident. Resultaat: Personeel heeft veel minder “last” van een incident. Minder ziekteverzuim. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Het optimaliseren van teamwerk. Team Resource Management (TRM) Doel: Het minimaliseren van de negatieve gevolgen van menselijke fouten. Resultaat: Een veiligere organisatie De gelegenheid om alle voorgaande maatregelen goed uit te voeren. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Piloten: Crew Resource Management Verkeersleiders: Team Resource Management CRM: Wordt over het algemeen gegeven door externe trainers. Geeft heel veel waardevolle algemene informatie. Gaat over het algemeen over de prestaties van een team. Is overdracht van kennis aan de deelnemers. TRM: Wordt gefaciliteerd door collega's. Richt zich op het individu in een team. Gaat over houding en gedrag. Maakt gebruik van de ervaring en expertise van de deelnemers. Is niet algemeen maar bekijkt de werkelijke werkplek van de deelnemers. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Synergie: het resultaat is groter dan de som der delen. Het optimaliseren van teamwerk. Team Resource Management (TRM) Team: 2 of meer mensen die samenwerken om een gezamenlijk doel te bereiken. Synergie: het resultaat is groter dan de som der delen. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Het optimaliseren van teamwerk. Team Resource Management (TRM) Slechts wanneer elk individu in een team optimaal functioneert mag worden verwacht dat het resultaat groter is dan de som der delen. Het belangrijkste aspect van succesvolle teams is het vermogen om effectief te communiceren. Wanneer dit vermogen correct wordt aangewend dan zullen het mentaal model en het mentaal plaatje van het gezamenlijk doel voor alle teamleden hetzelfde zijn. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Het optimaliseren van teamwerk. Team Resource Management (TRM) 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter S I T U A T I E B E W U S T Z I J N Oefening 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter S I T U A T I E B E W U S T Z I J N informatie hebben informatie begrijpen anticiperen 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Lange termijn geheugen Korte termijn geheugen S I T U A T I E B E W U S T Z I J N Lange termijn geheugen Korte termijn geheugen vakkennis procedures regels, etc. beeld context stress, etc. Mentaal model Mentaal plaatje Situatie Bewustzijn 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter S I T U A T I E B E W U S T Z I J N Mentaal model Mentaal plaatje zoals het eruit zou moeten zien zoals het er uit ziet 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter S I T U A T I E B E W U S T Z I J N zelf collega SB SB gedeeld SB 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Beeld 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Beeld 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Feedback Feedback is essentieel om te leren van onze eigen prestaties. Leren is essentieel voor het verbeteren van onze eigen prestaties. Onze prestaties verbeteren is essentieel voor onze professionaliteit. Feedback is dus essentieel voor onze professionaliteit. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Inadequaat teamwerk kan leiden tot: Het optimaliseren van teamwerk. Inadequaat teamwerk kan leiden tot: Het niet informeren van teamleden over plannen. Het niet uiten van problemen. Het incorrect hanteren van leiderschap. Het niet bespreken van alternatieven. Conflicten over de plannen. Het ontbreken van een debriefing. Het niet effectief omgaan met andere menselijke fouten..... 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Gedrag Houding 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter IK DOE Gedrag IK ZAL IK WIL IK KAN Houding IK WEET 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Houding en gedrag 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter De veiligheidsparadox: je weet nooit wat je hebt voorkomen door veilig te handelen. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

De relatie tussen logistiek en veiligheid: De mens maakt het verschil, als hij of zij maar wil. 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter

Slotconferentie Sneller Beter Vragen? 02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter