Communiceren kan je leren Zondag 15 april :15 – 16:30 Edgar Kaasschieter
Vervolg op het weekend De lastige gesprekken
Globale agenda. Inventarisatie. Lastige gesprekspartners. Pauze. Lastige gesprekssituaties.
Hulpmiddelen Input van jullie Video Rollenspel Discussie
Lastige gesprekken: Gedrag van je gesprekspartner Type gesprek Situatie
Inventarisatie van jullie probleemgesprekken
probleemgesprekken Gedrag:Type gesprek:
Omgaan met lastige gesprekspartners Stille Steve Negerende Nigel Balende Betsy Defensieve Dennis Wenende Wendy Bitse Becky ......
Interactieve Videotraining
Vraagsoorten Gesloten: “Ja” of “Nee” antwoorden Open: Uitnodigend: Wat? Waarom? Hoe? Waar? Wanneer? Wie?
Stille Steve Stel open vragen Onderbreek niet Geef hem de tijd om te praten
Negerende Nigel Wijs hem op zijn prestaties Richt u op de toekomst Spreek een target af
Balende Betsy Gebruik formulieren als uitgangspunt Praat met de mens achter de medewerker Bespreek ook de lange- termijnontwikkeling
Defensieve Dennis Geen karakteranalyse. Creëer een informele sfeer. Houd u bij het bewijs/feiten.
Wenende Wendy Geen verassingen Begin met iets goeds Wees meelevend maar houd voet bij stuk
Bitse Becky Beheers de agenda Blijf kalm en geruststellend Richt u op de feiten
Pauze
Overige types
Type gesprek
Slecht nieuws gesprek De emotie zijn beloop laten
Inhoudsniveau Het probleem is De feiten zijn Uit evaluaties blijkt dat Ik heb besloten om Relatieniveau Ik zie dat je schrikt. Mijn mededeling maakt je boos,merk ik. Vertel eens wat er door je heengaat. Je hebt er geen woorden voor.
Slechte nieuwsNieuwe trigger
Gespreksopbouw Inleiding Vertel de slechte boodschap Help met verwerken Help bij het zoeken naar oplossingen Maak afspraken
De juiste persoon Niet uitstellen Voorbereiding Houding To the point Vermijd discussie Samenvatten Vervolggesprek
Evaluatie