Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011 Prof.dr. Martin C. Euwema Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011 Valt er te leren van conflicten in organisaties? Individueel leren Teamleren Organisatieleren Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

Valt er te leren van conflict? Nee/ Ja NEEN, want: Conflict als crisis is voor velen te stressvol Na afloop weinig behoefte aan reflectie Herhaling van patronen ‘verkeerde’ lessen JA, mits: Aanzet tot verandering Voldoende veiligheid Ondersteuning bij reflectie Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

II. Individueel leren van conflict Er is sprake van een conflict tussen twee (or meer) partijen indien tenminste 1 van hen zich gehinderd voelt en zich ergert aan de ander. Cognitief en/of Affectief Subjectief Tenminste 1 partij is gefrustreerd Conflict management is onderscheiden van conflict Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

II. Individueel leren van conflict ‘vermijden doet lijden’ We leren al heel vroeg hoe met conflicten om te gaan Dit leren is doorgaans impliciet en onbewust, via modelling en in mindere mate bewust (vooral conditionering en normering) Thuis (gezin, familie) Op straat Op school Op sport/ scouting/ kerk/ Op het werk (pas relatief laat) Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

II Individueel leren van conflict Leren omgaan met conflict Persoonlijke stijl (dispositie) Strategische Keuzes Tactieken conflictgedrag Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

II. Individueel leren van conflict Wat moeten veel mensen (af)leren in conflict? Conflict is normaal Veel conflicten zijn goed te hanteren Stressmanagement in relatie tot conflict (FFF) Actief en vroegtijdig bespreekbaar maken Geen partij kiezen Wel ondersteunen van collega’s Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

III. Teamleren van conflict “Als het kalf verdronken is, dempt men de put”. Teamontwikkeling kan niet zonder conflict (storming fase) Conflict kan wel zonder teamontwikkeling (stagnatie) Taakconflict en relatieconflict gaan hand in hand; leer die handen los te laten Leidinggevenden zijn vaak van de Niet-Interventie, of autoriteitsingreep. Weinig effectief. Coaching van team: bespreekbaar maken van normale processen Begin met basics: visie, doelen, rollen, procedures, daarna pas processen en personen. Niet andersom!! Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011

IV. Organisatie leren van Conflict ‘praatjes vullen geen gaatjes’ Conflictpositive organizations: Positieve waarden, en heldere visie op conflict Integraal conflictmanagement Investering in communicatie en scholing Sterk gericht op sociale innovatie (warme relatie met sociale partners, OR, en specialisten) Vaardigheden trainen is alleen zinvol als er breder conflictbeleid is Martin Euwema leren van conflict 28-4-2011