Jan Evertsenstraat Amsterdam VOORKOMEN door VERKOPEN Expertgroep Jan Evertsenstraat Amsterdam

Voorkomen van (gelegenheids) diefstal DOEL Voorkomen van (gelegenheids) diefstal Meer verkopen door een actieve houding

GEDRAG KLANT / WINKELDIEF rustig en ontspannen meer aandacht voor product dan verkoper geen bezwaar tegen contact direct oogcontact met verkoper op div. plaatsen in winkel open houding naar medew. handen zichtbaar WINKELDIEF : schichtig meer aandacht voor verkoper dan product anoniem, geen contact indirect oogcontact met verkoper(s) onoverzichtelijke plaatsen rug naar medewerkers handen onzichtbaar

AANPAK GELEGENHEIDSDIEFSTAL Groet Oogcontact GOAL Aanspreken Luisteren

GROETEN Herkenbaar gekleed Een persoon nabij de ingang Duidelijk en hoorbaar Vloerverdeling Gezicht naar deur, gangpaden

OOGCONTACT Kijk mensen in de ogen Vriendelijke blik Naar welke producten kijkt de klant? Scan klant in het geheel (jas/tas/alleen?)

AANSPREKEN Zoek geschikt moment Natuurlijke benadering Start met open vragen Zorg dat je contact krijgt Enthousiaste en open uitstraling

LUISTEREN Laat bezoeker (uit)praten Luister actief; aankijken,knikken,hummen Stel aanvullende vragen Vragen bevestiging en kort samenvatten

DIE ANDERE KANT: VERKOPEN ! Signaleren Achterhalen wens SALE Laten zien Eindigen

SIGNALEREN Goede zichtlijnen in de winkel Met je rug naar de muur Laat de klant merken dat men gezien is Laat de klant zien dat je actief bent

ACHTERHALEN WENS Voel aan hoe je de klant moet benaderen Stel open vragen (W-vragen) Doorvragen:wat vindt u hier wel/niet mooi aan? Luister goed naar de klant

LATEN ZIEN Koppel wens klant aan assortiment Toon product(voelen/proeven/passen) Wees enthousiast over het product Peil reactie van klant (non)-verbaal)

EINDIGEN Toon bijpassende producten Sluit vriendelijk af Zeg gedag als men de winkel verlaat

‘OLIEVLEK’ WERKING Communiceer met buren over GOAL/SALE Vraag elkaar naar bevindingen Spreek elkaar aan op gemaakte afspraken Straal eenduidigheid uit…

SAMENVATTING GOAL Groeten Oogcontact Aanspreken VOORKOMEN Luisteren SALE Signaleren Achterhalen wens Laten zien VERKOPEN Eindigen (Extra’s) Straal EENDUIDIGHEID uit COMMUNICEREN

met vriendelijke en gedreven ondernemers dieven geen kans krijgen! MISSIE Jan Eef de straat met vriendelijke en gedreven ondernemers waar WINST wordt geboekt; veel wordt verkocht! dieven geen kans krijgen!

info@allerto.nl 033-4550811