Presentatie en marketing

Presentatie over: "Presentatie en marketing"— Transcript van de presentatie:

1 Presentatie en marketing
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek

2 1 Winkelinterieur en -exterieur 2 Winkelpresentatie verzorgen 3 Handelskennis 4 Marktsegmentatie 5 Retailmix 6 Hospitality 7 De klant en het verkoopgesprek 8 Klachten en service

3 Wat heb ik de vorige les geleerd? Wat ga ik nu leren?
Fasen in een verkoopgesprek Begroeten Observeren Aanspreken Het gesprek De afronding

4 Fasen verkoopgesprek Begroeten Observeren Aanspreken Het gesprek
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Fasen verkoopgesprek Begroeten Observeren Aanspreken Het gesprek Afronding

5 Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek
Klanttypen

6 Klantgedrag Klantgedrag en koopintentie Klantgedrag en koopkracht
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Klantgedrag Klantgedrag en koopintentie Klantgedrag en koopkracht Klantgedrag en consumentenbehoefte Klant gedrag en internet

7 Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek
Fasen van klantgedrag

8 Invloedfactoren op klantgedrag
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Invloedfactoren op klantgedrag

9 Co-creatie en gepersonaliseerd aanbod
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Co-creatie en gepersonaliseerd aanbod Selecteren Personaliseren Inspireren Participeren Creëren

10 De beïnvloedingstechnieken van Cialdini
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek De beïnvloedingstechnieken van Cialdini

11 Begroeten Oogcontact Welkom heten klant
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Begroeten Oogcontact Welkom heten klant

12 Observeren Heb je de indruk dat de klant alleen maar wil kijken?
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Observeren Heb je de indruk dat de klant alleen maar wil kijken? Kijkt de klant zoekend rond? Kun je merken of hij op zoek is naar iets speciaals? Merk je door het gedrag van de klant dat hij wat wil kopen?

13 Methoden voor observeren
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Methoden voor observeren Observeren op afstand Participerend observeren Gestructureerde observatie Ongestructureerde observatie

14 Aanspreken Kijkt de klant zoekend rond?
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Aanspreken Kijkt de klant zoekend rond? Staat de klant bij een bepaald artikel? Probeert de klant oogcontact te maken? Heeft de klant een artikel gepakt?

15 Hoe spreek je de klant aan?
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Hoe spreek je de klant aan? De leeftijd van de klant Bekendheid met de klant Drukte in de winkel Verbale en non-verbale signalen van de klant

16 Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek
Trechtertechniek

17 Soorten vragen Open vragen Gesloten vragen en meerkeuzevragen
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Soorten vragen Open vragen Gesloten vragen en meerkeuzevragen Indirecte vragen Cocktailvragen Suggestieve vragen

18 Tonen en demonstreren Een artikel tonen Een artikel demonstreren
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Tonen en demonstreren Een artikel tonen Een artikel demonstreren

19 Artikelverschillen verklaren
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Artikelverschillen verklaren Vergelijkende methode Optelmethode Aftrekmethode Deelmethode

20 Afronding Heeft u een keuze kunnen maken?
Hoofdstuk 7 De klant en het verkoopgesprek Afronding Heeft u een keuze kunnen maken? Zal ik deze voor u bij de kassa leggen?