Vaardigheden van de coach Bijeenkomst 2 Docent: drs. Caroline Heijmans

Na het bestuderen van de theorie en het afronden van deze les, kun je: de coachee richten op bewustwording d.m.v. feedback; effectief feedback geven tijdens het coachgesprek; op een juiste manier feedback ontvangen; de feedbackregels toepassen; op een effectieve manier complimenten geven; het model van kernkwadranten uitleggen; het model van kernkwadranten op jezelf toepassen; het model van kernkwadranten in een coachgesprek samenstellen. Leerdoelen (les 4 & 5) ©drs. Caroline Heijmans

Programma Terugblik op thuisles (LSD) Feedback geven en ontvangen Oefening ‘Ik zie, ik denk, ik voel’ Regels voor feedback Pauze Feedback geven Belang van effectieve feedback in coachingsgesprek Oefening ‘Effectieve feedback geven en confronteren’ Lunchpauze Programma ©drs. Caroline Heijmans

programma Kernkwadranten Pauze Het compliment Afsluiting en evalutie Kwaliteit, valkuil, uitdaging en allergie Opdracht: kernkwadrant maken Pauze Vervolg opdracht: kernkwadranten maken Het compliment Afsluiting en evalutie programma ©drs. Caroline Heijmans

LSD Luisteren, samenvatten en doorvragen Wat is actief luisteren? Hoe doe je dat? Wat is het belang van actief luisteren tijdens coaching? Wat versta je onder ‘samenvatten’ in een gesprek? Waarom is samenvatten belangrijk? Wat is het effect van samenvatten? Geef de kenmerken van ‘gesloten’ en ‘open vragen’. Wat wordt bedoeld met ‘doorvragen’? LSD ©drs. Caroline Heijmans

LSD In hoeverre maak je bewust gebruik van LSD? Waar sta je nu? Waar streef je naar? LSD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ©drs. Caroline Heijmans

Johari-venster Johari-venster gedragsgebieden Bekend aan mezelf Onbekend aan mezelf Bekend aan anderen A. Vrije ruimte C. Blinde vlek Onbekend aan anderen B. Privé-persoon D. Onbekend ©drs. Caroline Heijmans

Oefening Feedback geven en ontvangen Formeer 2 gelijke groepen (coaches en coachees) Coaches: maak een checklist met max. 10 punten die kunnen helpen bij het geven van constructieve en confronterende feedback. Coachees: maak een checklist voor feedback krijgen Noteer de punten kernachtig op de kaartjes. N.B.: er moet in de groep overeenstemming zijn over de punten! Plak de kaartjes vervolgens in volgorde van belangrijkheid op het flapovervel. Oefening ©drs. Caroline Heijmans

Feedback-regels Feedback geven Geef feedback in de ik-vorm. De feedback is beschrijvend en niet evaluerend, veroordelend, interpreterend of naar motieven zoekend. bijvoorbeeld: “Als je me niet aankijkt, heb ik het gevoel dat je niet naar me luistert”. In plaats van: ”Je hebt geen aandacht voor anderen”. De feedback is concreet en specifiek, dit in tegenstelling tot globaal en algemeen. bijvoorbeeld: Op dat moment luisterde je niet naar hem, ipv je luistert nooit. ©drs. Caroline Heijmans

Feedback-regels Ga uit van het hier en nu. Geef feedback op het juiste moment. Houd rekening met de behoefte van zowel de ontvanger als de gever. Geef liever gewenste feedback. Feedback is het meest zinvol wanneer de ontvanger zelf de vraag geformuleerd heeft, waarop de observator hem antwoord geeft. Feedback-regels ©drs. Caroline Heijmans

Geef subjectiviteit aan en suggereer geen objectiviteit Geef subjectiviteit aan en suggereer geen objectiviteit. Dus: geef duidelijk aan dat het jouw idee, visie, gevoel is (ik vind, het kom zo bij me over…). Het is goed om feedback te checken (herken je dat…?). Geef bij feedback aan wat het effect is van het gedrag van die ander op jou. (Geef dus ook jezelf bloot…). Geef eventueel alternatieve ‘gedragingen’ (alleen als men alternatieven wil horen…). Wees realistisch in je verwachtingen m.b.t. de veranderingen in het gedrag. De ander heeft tijd nodig om benoemde gedrag bij zichzelf te herkennen en de feedback te verwerken. Feedback-regels ©drs. Caroline Heijmans

Feedback-regels Feedback ontvangen Ga ervan uit dat je zo veel mogelijk je voordeel kunt doen met de ontvangen feedback. Luister goed en stel vragen ter verduidelijking. Bijvoorbeeld: Waaruit blijkt dat? Hoelang weet je dit al? Zorg ervoor dat de feedback voor jou concreet genoeg is, zodat je weet om welk gedrag het gaat. Geef aan of je het beschreven gedrag herkent. Zo niet, meld dit dan aan de ander. Verklaar het gedrag niet. Dat komt verdedigend over. Bepaal zelf wat je met de feedback gaat doen. Denk daar rustig over na. Alleen jij weet welk belang en welke functie de feedback voor jou heeft. Ga gerust terug naar de feedbackgever als je wilt terugkomen op zijn opmerkingen. Feedback-regels ©drs. Caroline Heijmans

Ik zie… Nummer 1: vertel wat je bij de ander ziet Ik zie… Nummer 1: vertel wat je bij de ander ziet. Beschrijf het gehele uiterlijk zonder interpretaties! De ander mag niet reageren. Elke zin begint met “Ik zie...” Ik denk… Na 1 of 2 minuten vertel je wat je denkt als je de ander ziet. Alles wat in je opkomt, mag je vertellen. De ander reageert niet. Elke zin begint met “Ik denk...” Ik voel… Na 1 of 2 minuten vertel je wat je voelt als je de ander ziet. Alles wat in je opkomt, mag je vertellen. De ander reageert niet. Elke zin begint met “Ik voel...” Feedback Als laatste combineer je de drie stappen. Bijvoorbeeld: “Ik zie dat jij je wenkbrauwen fronst, ik denk dat je het niet eens bent met wat ik net zei en nu voel ik mij zenuwachtig worden.” Oefening Ik zie, ik denk, ik voel… vorm drietallen nummer 1 – start nummer 2 – luistert nummer 3 - observeert ©drs. Caroline Heijmans

Oefening Feedback geven Formeer weer subgroepjes. Bedenk samen een situatie waarin je feedback geeft als coach. Bedenk samen op welke manier je het best de feedback kunt geven. Speel dit na in een kort rollenspelletje. Oefening ©drs. Caroline Heijmans

lunchpauze ©drs. Caroline Heijmans

kernkwadranten kernkwaliteit Valkuil allergie uitdaging schiet door ervaart als uitdaging ervaart als lastig goede aanvulling schiet door ©drs. Caroline Heijmans

Kernkwadrant ©drs. Caroline Heijmans

Compliment geven ©drs. Caroline Heijmans