OPLOSSEN VAN CONFLICTEN IN EEN SCHOOL- GEMEENSCHAP VIA BEMIDDELING

1. CONFLICTEN 2. BEMIDDELEN ALS ONDERDEEL VAN CONFLICTENMANAGEMENT 3. KLACHTENMANAGEMENT

1. CONFLICTEN “Botsing van waarheden die niet in één verhaal passen.”

Vaststelling: in onze samenleving stijgt het aantal conflicten Ook in school nemen de conflicten toe.

Partijen Schoolbestuur/directeur Directeur/één of meerdere personeelsleden Directeur/collega directeur Tussen afdelingen en personeelsteams Directeur&leraar/ouders&leerling

Soorten conflicten Taakinhoudelijke conflicten Sociaal-emotionele conflicten

Reactie bij conflicten Negeer- en vermijdingsgedrag Ontstaan van negatieve rolpatronen. Alles wordt herleid tot de probleemsituatie Partijvorming rond de direct betrokkenen (voor- en tegenstanders) Sfeer wordt verziekt

Escalatie van een conflict

Hoe uit conflict geraken? Directeur speelt ook hier een belangrijke rol Statutaire vaste benoeming heeft specifieke gevolgen! Grijpt terug naar gekende instrumenten, nl. tucht- of evaluatieprocedure, preventieve schorsing

Waaruit bestaat het huidig conflictmanagement van een school? SB: het voeren van een tucht- of van een evaluatieprocedure. WN: het neerleggen van een klacht in kader van de pestwet. FORMELE PROCEDURES!!

Regelgeving inzake tucht Tekortkoming aan plichten (zie DRP 27/3/1991, Hfdst. II, art.9-15)

Sancties (zie DRP, Hfdst. IX) Blaam Afhouding wedde Schorsing TBS Terugzetting rang/tijdelijk regime Ontslag.

Procedure 1ste aanleg: SB Beroep: KvB (*) Paritair samengesteld orgaan (WG/WN) onder voorzitterschap jurist

EVALUATIE Disfunctioneren op pedagogisch-didactisch vlak Zie DRP, hfdst. V bis en V ter

Verschillende stappen Functiebeschrijving Functioneringsgesprekken Evaluatie

Gevolgen op statutair vlak 2 X Evaluatie Onvoldoende = ONTSLAG

BEROEPSMOGELIJKHEID College van Beroep (*) (*) paritair samengesteld orgaan (WG-WN) onder voorzitterschap van een jurist

Pesterijen op het werk W. 2002, gewzd 2007 WG is verplicht beleid te ontwikkelen om WN’s te beschermen tegen pesterijen Personeelslid dat meent voorwerp te zijn van pesterijen op werk kan klacht neerleggen

2. BEMIDDELEN

Interesse voor ADR groeit (EU) W. 25 februari 2005 “Bemiddeling is een proces van vrijwillig overleg tussen conflicterende partijen, geleid door een onafhankelijke derde die de communicatie vergemakkelijkt en tracht partijen ertoe te brengen zelf tot een oplossing te komen.”

Krachtlijnen Bemiddelaar is geen rechter noch arbiter Bemiddelaar treedt proceduredirectief op, niet inhoudsdirectief. Hij vergemakkelijkt en structureert de communicatie Bemiddelaar waakt over het goede verloop van het traject. Hij neemt hierin de leiding.

Bemiddeling vereist van de partijen: Verantwoordelijkheid Vrijwilligheid Vertrouwelijkheid Gezamenlijkheid

Van een bemiddelaar wordt geëist dat hij: Transparant is; Partijen waardenvrij kan benaderen; Respectvol met p. kan omgaan; Feiten, gevoelens, wensen, belangen van beiden boven tafel krijgt; Ondersteunend is bij het vinden van gemeenschappelijke belangen; Adequaat kan invoegen; Weet om te gaan met macht en onmacht.

Meerzijdige partijdigheid Is verschillend van “neutraliteit” Veronderstelt een wisselende betrokkenheid op de verschillende partijen

Voordelen van bemiddeling Materiële voordelen: - kostprijs, risico,… Immateriële voordelen: Geen winnaar noch verliezer! Meer garantie op daadwerkelijk nakomen van afspraken Grote slaagkans om uit het conflict te geraken

3. KLACHTENMANAGEMENT “Voorkomen is beter dan genezen.”

Instrument ter bevordering van de kwaliteit en van het kwaliteitsbeleid op school Signalerende functie

Twee onderscheiden regelingen: 1° Externen (Ouders&llen) 2° Internen (SB, directies, personeelsleden)

Een klachtenregeling onderscheidt 3 fasen: 1° het voortraject, 2° de (daadwerkelijke) behandeling van de klacht, 3° het natraject

Voordelen van een regeling Bewuster omgaan met wrevel, onvrede, ongenoegen; Vermijden van improvisatie; Vroege detectie; Garandeert een objectieve behandeling; Vermijden van escalatie (schade); Vermijden van formele klachten

Informeren en sensibiliseren rond communicatie en bemiddeling Directies& schoolbesturen Personeelsverantwoordelijken (H.O.) Adviseurs koepels,vakbonden en ouderverenigingen Pedagogisch adviseurs CLB-medewerkers contactpersonen

Aanduiden en opleiden van contactpersonen Minimum één contactpersoon per schoolbestuur of per scholengemeenschap Opleiding in detecteren en omgaan met een (dreigend) conflict.

Beatrijs Pletinck Erkend bemiddelaar soc. zaken juridienst@vsko.be