planning analyse voorbereiding actie 1. Bepaal waarom de benchmarking moet worden toegepast 2. Identificeer benchmarking-partijen planning 3. Bepaal methode gegevensverzameling en verzamel gegevens 4. Bepaal de kloof tussen eigen prestaties en prestaties van benchmarking-partijen analyse 5. Bepaal de gewenste toekomstige prestaties 6. Benchmarking-analyse bekend maken en zorgdragen voor acceptatie voorbereiding 7. Functionele doelen opstellen 8. Ontwikkel actieplannen 9. Implementeer actie en monitor de voortgang actie 10. Toets benchmarks opnieuw aan de toekomstige ontwikkelingen