Bemiddeling bij klachtenbehandeling

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
De Loos Monitoring meer dan cijfers versterken van kwaliteit en beleid.
Advertisements

Leerlingbemiddeling / mediation
• Hoe het ooit begon • Eeuwige trouw • Voor altijd samen.
Pilot Loondispensatie Oktober •Aanleiding aanmelding / deelname pilot •Doelgroep •Toegangstoets •Uitgangspunten - ontwikkelingen •Huidige status.
Het nieuwe Jeugdhulplandschap
1 Club & cultuur Hockey •Sportiviteit voor prestatie, proces voor resultaat, plezier en prestatie gaan hand in hand •Elk lid kans op maximale ontwikkeling,
Effectieve verpleegkundige zorg bij de klinische behandeling van anorexia nervosa Joyce van Ommen René Bakker Laura Beukers.
Hoe lost men een conflict op
Asha Mithoe Regiocoördinator Alphen aan den Rijn
Dienst Ondersteuningsplan Oost-Vlaanderen VOORSTELLING VAN DE WERKING.
Bemiddeling: de hoogste tijd voor een wetsevaluatie?
Onderscheidend op vier aspecten
De Onderwijscalculator 29 november 2009 Hergen Datema Artefaction.
De Individuele Rehabilitatiebenadering (IRB)
DE NOTARIS EN BEMIDDELING: 10 jaar later 20 mei 2009.
Goed benut, goed bestuurd Advies toekomst en transitie sociale werkvoorziening 15 september 2011.
Hoofdstuk 12 Conflicthantering
Hoofdstuk 13 Conflicthantering
Buurtbemiddeling Een methodiek voor het oplossen van conflicten en het versterken van de buurtcohesie.
Buurtbemiddeling 15 jaar in Nederland Goof de Vor en Frannie Herder.
Naar een zelfstandige positie van de medezeggenschap op de Hogescholen Rienk Goodijk, 10 nov Hoogleraar TiasNimbas UvT Senior-consultant GITP.
De omgevingsvergunning onderzocht: anders werken, anders denken.
Amerpoort ondersteunt 2200 mensen met een verstandelijke beperking in de provincies Utrecht, Flevoland en in ’t Gooi. Van jong tot oud, van licht tot ernstig.
Mediation Visie en werkwijze bij het Juridisch Loket
Logo, drie kleuren, drie partijen bij betrokken
Congres 23 mei Simone Kalff en Marion Uitslag Directors HU-Mediation.
BEMIDDELING en RUIMTELIJKE ORDENING
Een vorm van alternatieve geschillenbeslechting
Ouderschap en scheiding: wetten en regels
Mediation – Gezamenlijk tot een oplossing komen mr. Nancy Viellevoye
Succesvol Partnerschap bij Duurzame Bouwprojecten
Bemiddelen voor landbouwbedrijven overname en samenwerken
De hindernissen die personen met een handicap ervaren bij alle aspecten van het dagelijks leven Voorstelling van de resultaten van de consultatie (transversale.
Aard en omvang van juridische problemen van burgers
Conflictgedrag ‘in de praktijk’
Ontwikkelingen in de integratiesector en het buurt- en opbouwwerk Lieve Lecluyse en Luk Groffy Lecluyse, L., & Groffy, L. INTERCULTURALITEIT Ontwikkelingen.
Leidinggeven H1 Taken leidinggevende Logistiek supervisor.
Titel. Titel Neutraal voorzitterschap 1. Definitie / doel gespreksleider | onafhankelijk | bewaken belangen van alle partijen 2. Omschrijving van.
Groepsdynamica Lesweek 6 – Les 5
“Die pleit om een koe, geeft er één toe”
Conflictoplossers bouw, infra & vastgoed BOUWEND NEDERLAND AFDELING LINGESTREEK 30 JUNI 2014 METEREN “BOUWMEDIATION OF BOUWBEMIDDELING?” PRESENTATIE DOOR.
BUURTBEMIDDELING. ALGEMEEN Definitie Bemiddelen Tussen (groepen van) personen Eenzelfde buurt betreden/ gebruik maken Methodiek Geïnspireerd op de methodiek.
waarom, wat, hoe, kansen van mediation wat kan ik doen?
Conflictoplossers bouw, infra & vastgoed Geschil oplossen bij bouw-, infra en vastgoed gerelateerde zaken 27 mei 2014 Afdelingsvergadering Bouwend Nederland,
Onderzoek diensten Schuldbemiddelin g in Brussel.
Grip op Regionale Samenwerking: Rob de Greef en Roeland Stolk.
Decentralisaties en gegevensverwerking. Even voorstellen Henk Wolsink Teamleider Algemeen Juridische Zaken gemeente Hengelo Adhoc werkgroep privacy provinciebreed.
MODERN BOEREN OP OUDE HOEVES even voorstellen 3 partners proces; nieuwe samenwerking expeditie ruimte.
Dordt aan Zet. De gebruikswaarde van een voorziening maximaliseren door de behoefte van alle belanghebbenden centraal te stellen. Gemeentelijk Eigendom.
VMO Congres 13 mei 2016 mr. Kim Roelofs, mediator SiB en MfN.
Efficiënt onderhandelen Beter, sneller, goedkoper 11 februari 2016 Bart van Reeken.
De klachtenfunctionaris: het perfecte plaatje…
Convenant ‘Extra investeringen Langdurige Zorg ’ Peter Kruithof directie Langdurige Zorg.
Cliëntervaringsonderzoek Wonen 2011 Tragel Zorg Kwaliteitsdag VGN Jos van Hooijdonk senior adviseur kwaliteit en Veiligheid.
WALCHEREN VOOR ELKAAR WOG 4: afronding fase 1 en doorontwikkeling AGENDA 1.Opening 2.Verslag/terugblik vorige overlegtafel 3.Afspraken proces en besluitvorming.
Leidinggeven Hoofdstuk 1 Taken leidinggevende. Inhoud 1 Taken leidinggevende 2 Leidinggeven 3 Overleg 4 Communicatie 5 Instrueren, stimuleren en motiveren.
Het conflicthanteringspalet Van informele aanpak tot mediation. Wat, wanneer, door wie en hoe? Conferentie De responsieve rechtsstaat, 22 september 2016.
Help mensen hun eigen leven te leiden Zelf- en samenredzaamheid.
20 oktober 2016 Overheidsopdrachten, een middel tot gelijkheid?
Duurzaamheid in Gennep
Mediation door leerlingen
Bemiddelen binnen katholiek onderwijs
Reintegratie binnen SOS Kinderdorpen Internationaal
VAN LOKALE BEMIDDELING
Mediation Professionele bemiddeling Oplossing is eigen keuze Inzicht in belangen Slagingspercentage 80% Grootste beroepsvereniging Waarom NMv Vorm van.
“bouwgeschillen oplossen”
Buurtbemiddeling HBO - WonenBreBurg
Informatiebijeenkomst Limburgse Arbeidsmarktdag 24 mei 2018
Cursus Interne auditor
Wat kan een NMv mediator voor u betekenen?
Transcript van de presentatie:

Bemiddeling bij klachtenbehandeling Eric Lancksweerdt

Vorm van alternatieve conflictoplossing Proces Wat is bemiddeling? Vorm van alternatieve conflictoplossing Proces waarbij de betrokken par­tijen vrijwillig en op basis van hun wederzijdse belangen trachten zelf tot een oplossing van hun (potentieel) conflict te komen door middel van besprekingen en onderhandelingen die door een onafhankelijke, onpartijdige derde (de bemiddelaar) begeleid worden.

Bij voldoende ernstige conflicten Voldoende conflictgehalte Drie grote bemiddelingsverhalen

Vormen en varianten van bemiddeling (openbare sector) Bemiddeling door klachtenbehandelaars Ombudsbemiddeling Inzetten bemiddelingsvaardigheden door neutrale derde Bemiddelingsgericht werken door besturen Quasi bemiddeling Bemiddeling door onafhankelijke, erkende bemiddelaars Online bemiddeling

Soms weinig of geen marge Niet vrij beschikken over bevoegdheid Juridisch kader Juridisch kader brengt beperkingen mee, maar maakt bemiddeling niet onmogelijk Legaliteitsbeginsel Soms weinig of geen marge Niet vrij beschikken over bevoegdheid Gelijkheidsbeginsel Algemeen belang nastreven Juridische reflex

Criteria om al of niet te bemiddelen Conflict met voldoende escalatie Relatie is belangrijk Juridisch mogelijk Beleidsmatig mogelijk Geschikte materie Praktische mogelijkheid en tijd Zeggenschap behouden Behoefte aan maatwerk vertrouwelijkheid

Belang persoonlijke kwaliteiten Persoonlijke attitude Communicatievaardigheden Werken aan jezelf

Je verdiepen in de filosofie en de methodiek van de bemiddeling Conclusie Je verdiepen in de filosofie en de methodiek van de bemiddeling Zuivere bemiddeling: minder nodig Bemiddelingsgericht werken: zeer zinvol

Dank u voor uw aandacht