Rendeert voor ons allemaal ! Klare Taal Rendeert voor ons allemaal !

Waarom een taalproject ? ons taalbeleid nood aan duidelijke communicatie op de werkvloer onderzoek Karel de Grote Hogeschool -> PJK

Doelen van het project met alle ouders gesprekken voeren in duidelijke taal (intake, wenmoment, breng- en haalmoment) brieven en documenten schrijven in duidelijke taal hulpmiddelen gebruiken tijdens de gesprekken taalafspraken maken en communiceren ouders stimuleren om Nederlands te leren en taaloefenkansen aanbieden Implementatie in alle locaties op termijn

Aanpak 2013-2014 Observaties en gesprekken met verantwoordelijken kinderbegeleiders ouders Schriftelijke bevraging ouders en personeel Stuurgroep: K&O, HvN, KdG taalbeleid opvolgen en samenwerking optimaliseren Werkgroep: VW, KBG, HvN, K&O concrete acties bespreken en uitwerken

Aanpak 2 2014-2015 Uitrollen van de resultaten naar de andere opvaglocaties na evaluatie binnen de bredere organisatie Taalbeleidsprocessen opstarten in de andere kinderopvanglocaties

Klare Taal in de Strandloper

De Strandloper AG Kinderopvang Stad Antwerpen Opvanglocatie op Antwerpen Linkeroever Nieuwbouw in een wijk met veel sociale woningen en veel verschillende nationaliteiten 78 kindplaatsen en 22 personeelsleden

Start van het project HvN stelt een schriftelijke bevraging op voor ouders en personeel (1) HvN start met observaties en gesprekken : intake, wenmoment, breng- en afhaalmomenten (2)

Enkele vaststellingen Schriftelijke communicatie vaak moeizaam: Vooral brieven over complexe materie (HHR, berekening inkomenstarief, …) Mondelinge toelichting vaak nodig Mondelinge communicatie vaak moeizaam: Personeel gebruikt geen visuele hulpmiddelen Ouders geven niet altijd aan dat ze het niet begrepen hebben Ouders en personeel kiezen voor contacttaal Gevaar voor miscommunicatie Gevaar voor onvolledigheid

Start werkgroep Op basis van vaststellingen: Bekijken welke acties ondernemen om taaldrempels weg te nemen op vlak van: Personeel ondersteunen Hulpmiddelen ontwikkelen Nederlands stimuleren Acties plannen en uitwerken Acties evalueren

Taalbeleidsproces Personeel ondersteunen: Hulpmiddelen ontwikkelen: Taalafspraken maken Workshop klare taal van HvN Hulpmiddelen ontwikkelen: Documenten intakemap herschrijven Brieven voor ouders herschrijven Gespreksleidraad intakegesprek en wenmoment Tijdslijn, dagverloop ontwikkelen Nederlands stimuleren: Taalafspraken communiceren met ouders Ouders informeren over Nederlands leren en oefenen

Tips om met anderstalige ouders te communiceren Inhoud Hou rekening met de taal- en voorkennis Geef geen overtollige informatie Vorm Spreek duidelijk en niet te snel, maar wel natuurlijk Hou oogcontact Deel veel informatie op in korte stukken Gebruik zoveel mogelijk instructietaal Herhaal voldoende en accentueer belangrijke informatie Geef voldoende tijd om iets te vragen of uit te leggen Stel controlevragen Gebruik geen Tarzantaal

Tips (2) Woordenschat Gebruik transparante woorden Vermijd formele woorden Let op met beroepstaal Let op met figuurlijk taalgebruik Let op met dialect Ondersteun je uitleg visueel

Wenmoment peuters Voorbeeld document

Long run Documenten worden binnenkort in de andere opvanglocaties ook gebruikt Namiddag rond taal na themavergadering voor al de VW -> Karel de Grote Hogeschool -> Huis van het Nederlands

www.klaretaalrendeert.be/in_contact_met_klanten