Ervaringen uit de praktijk van UWV Training Lean Auditen
De training bij UWV 57 deelnemers 4 trainingsgroepen Deelnemers met uiteenlopende functies Met en zonder kennis van Lean management Training Lean auditen2
Trainingsprogramma Dag 1: Filosofie en principes van Lean management Dag 2: Auditvaardigheden Lean audit (type 1 en type 2) Voorbereiding praktijkopdracht Dag 3: Presentatie praktijkopdracht Reflectie Terugkomdag: Theorie (naar behoeften) en evaluatie praktijk Training Lean auditen3
Lean audit type 1 / SIPOC 4Training Lean auditen
Lean audit type 1 / Brown papersessie Training Lean auditen5
Lean audit type 1 / Value Stream Map IST Training Lean auditen6
Lean audit type 2 Voorbeelden van vragen Wat is er afgesproken en vastgelegd over de manier waarop gewerkt wordt aan het verbeteren van de dienstverlening? In welke mate worden medewerkers gestimuleerd en gefaciliteerd hun werk steeds beter te doen? Hoe komen verbeterideeën van de werkvloer op tafel van degene die hierover kan beslissen? Hoe wordt omgegaan met wijzigingen in de klantbehoefte? In welke mate en hoe worden good-practices binnen de organisatie gedeeld? Hoe ziet het ideale verbeterproces er naar jouw idee uit? Training Lean auditen7
Lean audit type 2 Volledig orde 2, op weg naar orde 3 !!! Training Lean auditen 8 1 e orde 2 e orde 3 e orde Reflecteren op eigen werkproces Domein overstijgend & en keten brede verbeteringen worden aangedragen en cultuur van continu verbeteren aanwezig Het ontdekken en herstellen van fouten
Lean audit type 2 Training Lean auditen 9 Waardering: 0= zeer slecht 1= slecht 2= onvoldoende 3= gemiddeld 4= ruim voldoende 5= uitstekend
Opbrengst Beter inzicht in processen Heeft collega’s bij elkaar gebracht Meer inzicht in de verbetercultuur Ervaring rijker Van elkaar geleerd Lean rapporteren Diverse vervolgacties Training Lean auditen10
Lean auditen is ……... EEN EN GEEN Training Lean auditen11