Service levels Patrick Wit Advocaat en partner +31 (0) 20 5506 642 Donderdag 11 februari 2016.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Spreekbeurt van Pietje Puk Juni 2012
Advertisements

Agenda Presentaties 1. Overgang van Stichting Pensioenfonds Océ naar PME Door: Leen Streng – bestuurslid pensioenfonds Océ Presentatie nieuwe pensioenregeling.
De kracht van mensen 16 februari 2011.
The Need for Speed Richard R. Budding.
Lezing n.a.v podiaproject 9 februari 2013 over een participatieve gemeente Over het hoe en waarom van lokale participatie: iedereen mee?
Agenda Presentaties 1. Overgang van Stichting Pensioenfonds Océ naar PME Door: Leen Streng – bestuurslid pensioenfonds Océ Presentatie nieuwe pensioenregeling.
QUICK SCAN OP KWALITEIT EN EFFICIËNTIE VAN DE SERVICES
Dwangsom bij niet tijdig beslissen
1 Hendrix Budgetbegeleiding & Thuisadministratie.
Rob Boelema (projectleider) Wido Bijlmakers (gemeente Helmond)
The External Control of Organisations A Resource Dependence Perspective (Pfeffer & Salancik) Verthé Tom 2de Ba Politieke Wetenschappen - VUB Sociologie.
Feedback probleemanalyse. Jullie kijken vooral met de bril van 'overlast’ naar het vraagstuk. "dat kan toch de enige reden zijn voor de HvA om een cadeau.
1 De rechtenverkenner: een hefboom voor het lokaal sociaal beleid in Vlaanderen Steven Vanackere Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin.
Wie het begrijpt mag het uitgeven
Duurzaamheid: ‘Een ‘duur’ woord, of zijn er ook kansen?’
Zorglandschap: IJstijd of Paradijs Mei 2012 Eke Zijlstra.
Agenda voor een Nationaal Programma Preventie NPP Inzet NPHF Federatieraad mei 2013.
6 VWO B2 deel 2 A1.1 vraag 3 Karl Friedrich Gauss.
Reflecties over een integraal veiligheidsbeleid
tutoruur De Gibbs-vrije energie
Fusie en integrale veiligheid. Aanloop: ambtelijke fusie Focus operationeel Bezuinigingen, zero base.
“… en dan krijg ik dus 40 leerlingen” Onderwijs, arbeidsmarkt en het invullen van de, gezamenlijke, maatschappelijke rol.
Van JBF via Degelijkheid naar Pro-actief Beheer
Project ketenacademie Ketenacademie Marc van Leeuwen, Cees Kiene.
Samenwerken in ICT, doel of middel? Inleiding Henri Rauch en Joost Broumels - 14 februari 2014 Delen van.
Schitterende Organisaties®
Integraal, integraler, integraalst? En wat zijn de grenzen?
Proeftuin Roombeek Februari Resultaat: vier ‘producten’ Programma van wensen Project Roomblik ICT / beeldcommunicatie Geleerde lessen.
Velzel & Partners making complexity work Bekostigingssystemen voor belonen van gezondheidswinst.
Informatiesessie Armoedebeleid
Procesbetrouwbaarheid, efficiency, kwaliteit en veiligheid
Begeleiden Informatiseringsprocessen
Governance sociale huisvesting in de EU VTW 24 juni 2014 Rudy de Jong.
Onderhandelen: een kunst apart Reinhard de Jong
Programma Rechtmatige Zorg
Bijeenkomst Overlegtafel Leidse regio 1 oktober 2015.
Solidariteit in het sociaal domein Regionaal verdelen van kosten en risico’s, balans en vooruitblik Ard Schilder, 5 november 2015 Tijd voor een relatie.
Presentatie titel BIMBDK01 Bedrijfskundige thema’s Week 2
Vitaal en Kwetsbaar Pilot Botlek – DP Rijnmond-Drechtsteden en DP Ruimtelijke adaptatie 8 oktober 2015 Botlek M4H Noordereiland/ Kop van Feijenoord Havenbedrijf.
Vierde voortgangsrapportage Implementatie Jeugdwet.
Slimmer investeren leidt tot hogere kwaliteit onderwijshuisvesting Met de huidige huisvestingsmiddelen tot een aanzienlijke kwaliteitsverbetering van de.
1 IT Service Management Theorie (2). 2 “Op zoek naar balans tussen dienst en klant” Bron: artikel uit IT Service Magazine van Robert den Broeder en Aad.
REKENEN T.E.M. 5. IK BEN TIP! TEL MET ME MEE... MET 1 DRUK OP DE KNOP WEET JE OF JOUW ANTWOORD JUIST IS! VEEL SUCCES...
Sociale steun voor drugsverslaafden in behandeling ARTIKEL VAN VEERLE SOYEZ.
Synergie en ontmoeting Jale Simsek. Uit elkaar of naar elkaar toe Definitie kansarme migranten werkt negatief Uitgangspunt: naar elkaar toe groeien Doel:
De compliance officer: Blijver en bijter Jaap Koelewijn 16 november 2006.
Congres 2016 “Kerk in Uitvoering” Welkom bij de workshop Geld Door: Huib van der Burg, portefeuillehouder ‘geld’
Informatiebeleid, een basis voor beleidsresultaten Onderzoek door de Delftse Rekenkamer naar het informatiebeleid van de gemeente Delft 16 mei 2012.
Brunssum & Landgraaf Januari Even terugkijken.
VERBINDING LEIDERSCHAP EN PLANNING EN CONTROL VOOR VERBERTERING STURING KLANTENDAG TNO 16 FEBRUARI 2012 KOLONEL RUUD DIRKZWAGER COMMANDANT LOKKMAR.
16 maart 2016 Presentatie rapport Een hele onderneming.
Visies Buitengebied en bebouwde kom Leusden 21 jan 2016.
14 experimenten in krimp- en anticipeerregio’s Evaluatie Anne-Jo Visser Programmamanager.
Jouw bedrijf in 10 seconden 1 Aleid Overbeek | Businesscoach 45+ | jouwbedrijfin10sec6okt2015.
Marianne Cense en Chiara Onderzoeker bij Rutgers Ervaringsdeskundige.
Brunssum op eigen kracht Beleidskader Rekenkamercommissie Brunssum 7 januari 2014 Etienne Lemmens Jean-Paul Essers.
Seksualiteit en kanker
De sociale wijkteams in Leiden
Rotary Donderdag, 23 februari 1905.
Help, ik zoek een huis!.
Gemeentelijk onderwijsbeleid en segregatie
Evaluatie AFAS Tennis Classics 2014
Implementatieonderzoek naar financiële projectbeheersing
The Choice and Partnership Approach
Marcoen Hopstaken
De rol van de raad onder de Omgevingswet Pascale Georgopoulou Adviseur VNG Programma Invoering Omgevingswet Jong , 26 april.
Werk maken van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt
Werk maken van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt
Jannes Huisman Senior coach
Transcript van de presentatie:

Service levels Patrick Wit Advocaat en partner +31 (0) Donderdag 11 februari 2016

Een dashboardje

Het probleem

Wat is het probleem?

Dit dus

Wat maakt het nog meer lastig?  Te veel details, te weinig essentie  Versnipperd, niet integraal  Focus op het hoe (RCA, verbeterplannen)  Geen goede instrumenten:  Reactief  Boetes dwingen niet of nauwelijks  Afhankelijkheden leiden tot onduidelijkheden  Druk op de relatie

Hoe dan verder?  Joint service levels  Uit de keuken blijven, alleen proeven  Op hoofdlijnen: customer/board satisfaction en key process componenten  Preventie boven reactie: proactive remedies  Beëindiging en financiële afwikkeling indien nodig

Patrick Wit Advocaat en partner Tel.: +31 (0)