Service levels Patrick Wit Advocaat en partner +31 (0) Donderdag 11 februari 2016
Een dashboardje
Het probleem
Wat is het probleem?
Dit dus
Wat maakt het nog meer lastig? Te veel details, te weinig essentie Versnipperd, niet integraal Focus op het hoe (RCA, verbeterplannen) Geen goede instrumenten: Reactief Boetes dwingen niet of nauwelijks Afhankelijkheden leiden tot onduidelijkheden Druk op de relatie
Hoe dan verder? Joint service levels Uit de keuken blijven, alleen proeven Op hoofdlijnen: customer/board satisfaction en key process componenten Preventie boven reactie: proactive remedies Beëindiging en financiële afwikkeling indien nodig
Patrick Wit Advocaat en partner Tel.: +31 (0)