Onderzoek diensten Schuldbemiddelin g in Brussel
Inleiding Klassieke enquête met vragenlijst Alle 33 erkende schuldbemiddelingsdiensten van Brussel
Beperkingen Populatie (n): Aantal dossiers/cliënten: niet mogelijk Aantal VTE schuldbemiddelaars: idem Dus enkel aantal schuldbemiddelaars
Beperkingen Overrepresentatie van: => Diensten met veel deeltijdse tewerkstelling => Diensten met relatief weinig dossiers/cliënten
Beperkingen Veel non-respons op bepaalde vragen => correlatie tussen non-respons en bepaalde eigenschappen dienst?
Methodiek analyse Weging: in functie van aantal medewerkers per organisatie Foutenmarge: tóch berekend, maar als indicatie gebruiken, niet als grens
Methodiek analyse Dus: wetenschappelijke juistheid kon niet verkregen worden Vermoeden van tendensen opmerken Louter informatief Aanzet tot grondiger onderzoek
Bevindingen Taalkennis schuldbemiddelaars: 153 SB: kunnen cliënten in het Frans helpen - 21 kunnen dat in het Nederlands - 5 doen dat effectief soms in het Engels - Nog enkele ook Spaans, Italiaans en Arabisch
Bevindingen Voorwaarden om dossier te kunnen openen: * zeer uiteenlopend * globaal gezien weinig logica of structuur
Bevindingen Bereikbaarheid/Aanmelding * Twee derde van de diensten niet bereikbaar buiten normale kantooruren * Inschrijvingen meestal per telefoon * Eens ingeschreven, meestal meteen contact met schuldbemiddelaar
Bevindingen Wachtlijsten * 18 organisaties: 1 week tot 6 maanden * 11 organisaties: werken NIET met wachtlijst => Wel alternatieven: tussenkomst bij crisissituatie (17), budgetbegeleiding (12) integrale begeleiding (9)
Bevindingen Aanbod: Slechts 6 diensten doen ook aan juridische schuldbemiddeling 20 van de 23 die doorverwijzen naar collectieve, volgen dit ook verder op
Conclusie Problemen HV: -Weinig tijd, beperkte macht t.o.v schuldeisers -Cliënten werken niet mee, veel problemen -Moeilijke doorverwijzing/samenwerking => Werkdruk, stress
Conclusie
Problemen Cliënt: -Wachtlijsten, HV heeft geen tijd -Omgang met cliënten, integraliteit -Voorwaarden en procedure => Gebrek aan info/mentale drempel
Conclusie
Hulpverlener en cliënt zijn beiden slachtoffer van zelfde problemen => Zoeken naar mogelijke oplossingen/ verbeteringen is een gezamenlijk streven