De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Kwaliteitszorg en certificering Presentatie door Math Göbbels.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Kwaliteitszorg en certificering Presentatie door Math Göbbels."— Transcript van de presentatie:

1 Kwaliteitszorg en certificering Presentatie door Math Göbbels

2 Even voorstellen… Bedrijfssocioloog (Erasmus) Onderzoeker (Nyenrode) Trainer/adviseur m.b.t. kwaliteitszorg KDI/Schouten & Nelissen Biblioservice Gelderland Cubiss Next Boek m.b.t. de staat van het Nederlandse voetbal

3 Overzicht van presentatie Historisch perspectief op kwaliteitszorg Verdiensten van kwaliteitszorg Visie op organisaties INK als vrije denkruimte Toekomst van kwaliteitszorg Reflectie en discussie

4 Historisch perspectief Definities en goeroes Definities Transcendente definities Productgebaseerde definities Klantgerichte definities Productiegerichte definities Waardegerichte definiities Goeroes Deming, Crosby, Juran Shingo, Ishikawa, Taguchi Feigenbaum Hardjono

5 Historisch perspectief Kwaliteit vanuit een literair perspectief Zedelijk kwaliteitsaspect Synoniem met rang en voornaamheid ‘Noblesse oblige’ Esthetisch kwaliteitsaspect Synoniem voor pronk, staatsie en macht ‘Kleren maken de man’ Financieel kwaliteitsaspect Deugdelijkheid van goederen ‘Waar voor je geld’ Bron: Hella S. Haasse (1987) Kwaliteit (een verkenning). Amsterdam: Uitgeverij Bert Bakker

6 Historisch perspectief Het denken over kwaliteit Van vakmanschap naar kwaliteitscontrole Statistische procesbeheersing en cost control Van kwaliteitszorg naar kwaliteitsverbetering Van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) naar business excellence (INK/EFQM)

7 Historisch perspectief Niet één waarheid Bont geheel van, soms conflicterende, visies en definities Vele definities en nog meer interpretaties en stammenstrijd Vele (branche)toepassingen Het verhaal van het bos en de bomen  Anno 2014: oude wijn in nieuwe zakken (bijv. Lean Management) variaties op thema’s (bijv. A3-methodiek) 1 e fase doorontwikkeling

8 Verdiensten van kwaliteitszorg Als vakgebied Positief Voortdurende ontwikkeling in het denken over kwaliteit Breed instrumentarium Best practices en slechte voorbeelden Vanzelfsprekend binnen onze samenleving Negatief Beperkte doorontwikkeling van modellen en toepassingen De valse belofte van kwaliteitszorg De mythe van PDCA Modellen als gif voor organisaties

9 Verdiensten van kwaliteitszorg Als toepassing binnen de bibliotheeksector Positief Certificeringsnorm als basis Beleidsmatige explicitering van bibliotheekwerk Meten = weten (KTO en MTO) Nadruk op PDCA Negatief Kwaliteitszorg = certificering Papieren tijger Kwaliteit en toegevoegde waarde van audits Beperkte scope m.b.t. meten tevredenheid maatschappelijke stakeholders

10 Visie op organisaties Verdraaid (Wouter Hart, 2012) Doorgeschoten beheersbaarheid Weeffouten in manieren van organiseren Verwaarloosd (Joost Kampen, 2013) Langdurig gebrek aan sturing en begeleiding Verstoorde relatie tussen leiding en medewerkers Onveranderbaar (Leike van Oss en Jaap van ‘t Hek, 2008) Robuustheid Taaiheid

11 Visie op organisaties en mensen Organisaties maken mensen kapot Mensen doen daar onbewust aan mee Managers zijn vaak de root cause of trouble (Unboss door Lars Kolind, 2014)

12 Waardering maatschappij ORGANISATIERESULTAAT Verbeteren / vernieuwen Leider- schap Medewerkers Strategie en beleid Bestuur en financiers Processen + activiteiten Tevredenheid klanten Tevredenheid medewerkers Middelen INK als vrije denkruimte

13 De uitdaging van kwaliteitszorg Het gebruik van andere taal Zingeving, reflectie, beweging en sociaal vermogen De kunst van het verbinden Raakvlakmanagement (intern) Ketensamenwerking (extern) Maatschappelijk en wetenschappelijk engagement

14 Reflectie en discussie


Download ppt "Kwaliteitszorg en certificering Presentatie door Math Göbbels."

Verwante presentaties


Ads door Google