Ontwerpen & ontwikkelen Ernst Phaff Med.hro.nl/phaec

Agenda Oplossingen (voorbeeld) Andere mogelijkheden Bespreken factsheets (per groep) Med.hro.nl/phaec

Problemen / kansen Probleem “Concurrentiedruk grote spelers” Sterktes Grote winkels kunnen advertenties veroorloven. Sterktes Goodwill Kennis Inkoop macht Med.hro.nl/phaec

Mogelijkheden Doel: concurrentie het hoofd bieden En: Goodwill/klantenbestand gebruiken voor mailings. Kennis gebruiken als waardetoevoeging En: Coördineren van inkoop (kosten) Med.hro.nl/phaec

Uitwerking Bv. E-commerce: webwinkel (extra kanaal). Bv. Met extra content om mensen naar de winkel te lokken. CRM (customer relationship management): gericht klanten beheer. E-procurement: gestroomlijnde gezamelijke inkoop Med.hro.nl/phaec

Oplossingen Med.hro.nl/phaec

CRM Customer Relationship Management Doel: toegevoegde waarde door langdurige relatie met de klant. Database met alle gegevens over de klant. Med.hro.nl/phaec

CRM Operationeel: order verwerking, rekeningen, kassasystemen, relatiebeheer Analytisch: analyse van klanten gegevens om hem beter van dienst te zijn Med.hro.nl/phaec

E-Commerce Websites / Webwinkels (Extra) marketing / verkoop kanaal Informeren, Communiceren, Transacties Lage kosten, groot bereik. Med.hro.nl/phaec

E-procurement Systeem dat gezamenlijk inkopen stroomlijnt. Houdt de vraag van de afzonderlijke partijen bij en gebruikt schaalvoordelen om voordeel te behalen Med.hro.nl/phaec

Planning systemen Material Requirements Planning Afspiegeling van alle productieprocessen en productie factoren (arbeid, grondstoffen, kapitaal). Afstemming vraag / productie Grote broer: ERP (alle bedrijfsprocessen) Med.hro.nl/phaec

Tracking & Tracing Bijhouden waar je resources zijn om het gebruik ervan te stroomlijnen Bijvoorbeeld voor taxi’s, transportbedrijven. Gebruikt GPS of telefoon Med.hro.nl/phaec

Administratie Toegangscontrole, tijdsadministratie. Gebruik van EDI (Electronische Data Uitwisseling) DMV barcodes, chip kaarten, magneetkaarten. Med.hro.nl/phaec

Alles wat jezelf nog kan verzinnen Soms kom je met excel al een eind. Wel zo goedkoop! Aard van de branche vraag om “custom” werk. Nieuwe ideeen. Med.hro.nl/phaec

Voor volgende keer Afronden “factsheet” 1 of 2 A4 Welke oplossingen kun jij verzinnen mbt tot je analyse? Wat zijn de grootste voordelen? Zitten er “addertjes onder het gras”? 1 of 2 A4 Vrij 6-1-2006 op de mail Med.hro.nl/phaec

Vragen? Email: e.c.phaff@hro.nl Sheets: med.hro.nl/phaec (onder “info”) Prettige vakantie en een goed nieuwjaar! Med.hro.nl/phaec

Tips Neem dezelfde MKB branche uit opdracht 1 Vraag informatie op bij de branche organisaties Win (indien mogelijk) zelf informatie in bij betrokkenen (bv winkeliers) Med.hro.nl/phaec