Procesevaluatie individuele trajectwerking voor werkzoekenden Ludo Struyven, HIVA-K.U.Leuven

Trajectwerking voor werkzoekenden methodisch en organisatorisch model Vlaamse en Europese doelstellingen Dienstverlening buiten de universele dienstverlening Bron: www.hln.be (07/06/2013)

Problemen met betrekking tot implementatie Niet duidelijk welke soorten trajecten en in welke mate het model werkt Bepaalde groepen worden momenteel niet of minder bereikt. De wijze waarop een traject bepaald en opgevolgd wordt Hoe ervaren en beoordelen de werkzoekenden aangeboden trajectbegeleiding

Doel Achterhalen welke elementen cruciaal zijn voor succesvolle implementatie & aan welke voorwaarden deze onderhevig zijn Bron: Informatie Magazine

Voorgestelde procesevaluatie betrekking op 3 aspecten Kwantitatieve evaluatie vanuit het perspectief van beschikbare gegevens op macroniveau Institutionele inbedding en evaluatie vanuit de trajectbegeleiders Evaluatie vanuit het perspectief van de werkzoekenden

Verdere begeleiding in 2 hoofdgroepen Module 1 brengt de kwantitatieve indicatoren inzake het bereik en het deelnemersprofiel samen voorziet een diepgaander analyse van enkele procesindicatoren van de begeleidingstrajecten Verdere begeleiding in 2 hoofdgroepen Arbeidsmarktrijpe groep werkzoekenden & De groep die een traject uit modules 3 en 6 krijgt

Module 2 spitst zich toe op de evaluatie vanuit de trajectbegeleiders Doel  peilen naar opvattingen, strategieën, dilemma’s en knelpunten 3niveaus: het macro-beleidsniveau het managementniveau het uitvoerende niveau Fase 1: baseren op diepte-interviews bij meest betrokkenen Fase 2: een brede survey bij consulenten

Module 3 Kernvraag Kwaliteit: 4 perspectieven telefonische enquête bij de werkzoekenden in verschillende begeleidingstrajecten Kernvraag Met welke motieven en verwachtingen komen de werkzoekenden naar de dienstverlenende organisatie en hoe beoordelen zij het verloop van het afgelegde traject en de kwaliteit van de geboden begeleiding? Kwaliteit: 4 perspectieven Cliënt Organisatorisch Resultaatgericht Proces

klantenbevraging Aspecten Elementen Relationele Procedurele Organisatorische Resultaatgerichte Toegankelijkheid Houding trajectbegeleider Communicatie Procesgang en doorverwijzing Fysieke omstandigheden Afhandeling Klantenbeheer en continuïteit

Module 4 bevindingen van voorgaande modules samengebracht Formulering van concrete beleidsadviezen omtrent knelpunten mogelijke oplossingsrichtingen Workshopsessie organiseren  resultaten voorgesteld en bediscussieerd