Begeleiden Informatiseringsprocessen College 3

Inhoud

ORBI-cyclus observatie reactie interventie beoordeling

ORBI-cyclus (2) observatie reactie interventie beoordeling Onjuiste perceptie observatie reactie interventie beoordeling

Vermijden van valkuilen Soorten verkeerde percepties: culturele veronderstellingen defensieve filters verwachtingen o.b.v. verleden Remedies: doorvragen zwijgen onderzoekende instelling

Filters in communicatie Eigen zelfbeeld Beeld van anderen Definitie van de situatie Motieven, gevoelens, bedoelingen en attitudes Verwachtingen

Communicatie: delen van een persoon Bekend bij onszelf Verborgen zelf Openbare zelf Onbekend bij anderen Bekend bij anderen Onbekende zelf Blinde vlek Onbekend bij onszelf

Feedback principes Zender & ontvanger moeten het eens zijn over de ontvanger wil bereiken Zender moet accent leggen op beschrijving & positieve waardering Feedback moet concreet en specifiek zijn Zender en ontvanger moeten constructieve motieven hebben

Feedback principes (2) Negatieve feedback mag niet achterwege blijven Zender moet achter eigen waarneming, gevoelens en oordelen staan Feedback als tijd rijp is

Procesinterventies Fundamentele vraagstukken van een groep: managen van de grenzen: ingroup - outgroup overleven in de omgeving door taakvervulling handhaven als groep 3 niveaus van functioneren: inhoud processen structuren

Procesinterventies (2) grens taakvervulling groepsman. Wie hoort erbij? Agenda Gevoelens tov elkaar inhoud Grensmanagement proces Probleemoplossing & besluitvorming Interpersoonlijke processen proces Grensinstandhouding Taakstructuur Gezagregels structuur interpersoonlijke processen interpersoonlijke processen taakprocessen

Probleemoplossing: fasering Probleemformulering Alternatieven genereren Beoordelen alternatieven & keuze Activiteitenplanning Uitvoeren maatregelen Beoordelen effecten

Taakstructuur: focus Missie Doelstellingen & strategieën Middelen Meting Systemen voor oplossingen & bijsturing

Interpersoonlijke inhoud & structuur Gemeenschappelijke taal Criteria voor opname & uitsluiting Verdeling van macht & status Normen voor intimiteit & vriendschap Straffen en beloning Verklaren van het onverklaarbare

Criteria voor interventies Taak of interpersoonlijk? Taak boven relaties Inhoud, proces of structuur? Proces boven inhoud

Soorten procesinterventies Taakprocessen Interpersoonlijke