Welkom Even voorstellen. Allen welkom. Titel presentatie Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Portofooninstructie 2007 Centrale Meldkamer Titel presentatie Portofooninstructie 2007 Centrale Meldkamer Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Programma Welkom Waarom deze instruktie Portofoon protocol Titel presentatie Programma Welkom Waarom deze instruktie Portofoon protocol Uitleg portofoon Management Meldkamer Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Waarom deze portofoon instruktie. Titel presentatie Waarom deze portofoon instruktie. Het doel van deze portofooninstruktie is om een beter beeld te krijgen van het communicatie systeem dat door Stadstoezicht wordt gebruikt. Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

MCCN Tetra Netwerk Titel presentatie GPS satellieten Beamer werkplek hoofdmeldkamer: Fleetmanagement manager & reporting video switch in wand naast scherm FM WKSTN Zenitel UCGW ClearTone CM9000 Tetra radio XML RS232 antennes buiten op dak gemonteerd versie A1 dd 25-10-2005 spraak mobiel Fleetmanagement Workstations (4x) spraak MCCN Tetra Netwerk spraak mobiel data GPS spraak Ethernet 100Mb Netwerk spraak mobiel spraak FM Server Zenitel UCGW ClearTone CM9000 Tetra radio XML RS232 spraak mobiel Fleetmanagement Server (1x) data/GPS “in-uit” spraakaanvragen “in” portofoons data mobiel voicelogger technische ruimte Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

met deze informatie leer je helemaal niets ! Titel presentatie met deze informatie leer je helemaal niets ! je leert het pas door het te doen… Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Portofoon bediening Titel presentatie Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Beheren gebruiker Titel presentatie a. Aanzetten en uitzetten Houd de rode toets even ingedrukt tot je op het scherm iets ziet. Als er binnen twee a 3 seconden niets gebeurt controleer dan: Druk je wel op de juiste knop? Is de batterij leeg? Met dezelfde toets zet je de portofoon uit (even ingedrukt houden) b. Instellen voor gebruik Controleer voordat je je aanmeldt dat de instellingen van de portofoon: Zie je je portofoonnummer? “geen ontvangst” betekent geen portofoonverbinding, sta je soms binnen? Zie je de juiste locatie? Bijv. Nieuwpoortstraat (NP) Wijzig de locatie met 2 x vanuit het beginscherm (kies dan opties en dan mappen) Zie je de juiste groep? Wijzig groep met de ronde toets en bevestig dan met kies. Je kunt ook met het draaimenu (volumeknop) een groep kiezen (volumeknop even indrukken en dan verschijnt op het scherm) Blokkeren en vrijgeven Blokkeer het toetsenbord doo op menu en sterretje te drukken Druk 2 bovenop de volumeknop tot je 2 piepjes hoort. op dezelfde wijze geef je het toetsenbord weer vrij.. Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

instrument voor communicatie 1 Titel presentatie instrument voor communicatie 1 Digitale berichten zoals “aanvang dienst” verzenden Selecteer het te verzenden bericht door en dan Kies het juiste bericht en verzendt dat bericht met 1. aanvangdienst als uw portofoonis ingesteld en u gaat aan het werk 2. Einde dienst Als u uw werk gaat beeindigen 3. Spraak MK als u met de meldkamer wilt praten 4. Info verzoek Als u met de meldkamer wilt praten (maar geen haast) 5. Niet beschikbaar Als u niet beschikbaar bent voor de meldkamer 6. Beschikbaar Als u weer beschikbaar bent voor de meldkamer 7. Prioriteit Als u met de meldkamer wilt praten, met voorrang Correct bedienen van de spreeksleutel Bedenk letterlijk wat je gaat zeggen Houd de portofoon voor je gezicht Druk de spreeksleutel in en haaladem ( de verbinding wordt geopend) Begin met praten: praat helder en duidelijk Eindig met “over” Laat de spreeksleutel los. Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Instrument voor communicatie 2 c. Stemberichten verstaanbaar laten overkomen Houd de portofoon ongeveer 25 centimeter voor je gezicht, op de hoogte van je nek: je kan het scherm goed zien en lezen Je stem klinkt luid en duidelijk Praat helder en voldoende luid Spreek elkaar met aan met u Namen en kentekens altijd spellen met het Nederlands telefoonalfabet A Anton F Ferdinand K Karel P Pieter U Utrecht B Berhard G Gerard L Leo Q Queen V Victor C Cornelis H Hendrik M Maria R Rudolf W Willem D Dirk I Izaak N Nico S Simon X Xantippe E Eduard J Johannes O Otto T Tinus Y Ypsilon IJ IJsbrand

Noodoproep Noodoproep plaatsen en afhandelen Druk de rode knop ongeveer 2 seconden in: Je hoort een geluidssignaaltje (2x een bel) Er verschijnen wat meldingen op het scherm Wacht op de oproep van de meldkamer. Meldt wat u nodig hebt: Wie ( Politie, Ambulance of Brandweer ) Wat ( wat is er gebeurt, ongeval, bedreiging of brand ) Waar ( plaats van delict,) De meldkamer licht chef in en stuurt de gevraagde assistentie en indien gewenst ondersteuning van collegae.

Communiceren volgens protocol Titel presentatie Communiceren volgens protocol a. correct melden en sluiten. Gebruik vaste termen (gebruik portofoonnummers) Porto 000 kom eens uit voor porto 111 Cijfers apart uitspreken 1, 1, 1 dus niet honderd elf Dit is begrepen, sluit af met “over” en de meldkamer sluit het gesprek met over en uit, of bij einde dienst over en sluiten”. B. Zakelijk gesprekken voeren Spreek in de u vorm! Geen gesprekken over “koetjes en kalfjes” Berichten zo kort en zakelijk mogelijk houden. C. Privacy beschermen Blijf discreet ( je weet nooit wie er meeluisterd bijv omstanders enz). Zet zonodig de luidspreker uit via knop Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Rapporteren van storingen Technische storingen melden Storingen melden via het portofoon storingsformulier Geef duidelijk aan wat de aard van de storing is De portofoon gaat via de leidinggevende naar de meldkamer met het storingsformulier.

Reparatieformulier Titel presentatie Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Beknopte Handleiding

Certificaat

Management GPS Voice-logging Reglement

Titel presentatie Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Titel presentatie Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017

Vragen!!!!! Er zijn natuurlijk momenten dat er vragen zijn. Titel presentatie Vragen!!!!! Er zijn natuurlijk momenten dat er vragen zijn. Er zijn altijd Centralisten die bereidt zijn u in deze te ondersteunen. Ter afsluiting een bezoek meldkamer Gemeente Amsterdam | Dienst Stadstoezicht 8 april 2017