DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER EEN ANALYSE BIJ DE 0-METING BETREFFENDE DE BEKENDHEID, TOEPASSING EN NALEVING VAN DE GOMA, MEDE IN RELATIE TOT BEVINDINGEN UIT EERDER WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK MR.DR. ROLINKA WIJNE 1

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER VOORGESCHIEDENIS  JUNI 2010: HET ONTSTAAN VAN DE GOMA  FEBRUARI 2014: EEN ONDERZOEK NAAR DE BEKENDHEID, TOEPASSING EN NALEVING VAN DE GOMA DOOR RUIGROK | NETPANEL, OFTEWEL DE 0-METING  MAART/MEI 2014: WETENSCHAPPELIJKE ONDERBOUWING EN VERDIEPENDE ANALYSE BIJ DE 0-METING 2

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER OPBOUW  WETENSCHAPPELIJKE ONDERBOUWING EN VERDIEPENDE ANALYSE:  HOOFDSTUK 1; INLEIDING EN CIJFERS  HOOFDSTUK 2; DE GEDRAGSCODE OPENHEID MEDISCHE INCIDENTEN  HOOFDSTUK 3; DE CONCLUSIES VAN RUIGROK| NETPANEL  HOOFDSTUK 4; ANALYSE VAN DE BEVINDINGEN  HOOFDSTUK 5; SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING 3

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 2 GOMA DEEL A 1.INFORMEREN 2.DOSSIER BIJHOUDEN 3.SNEL REAGEREN 4.GEVOLGEN BEPERKEN 5.ONDERZOEK 6.OPENHEID 7.GEGEVENS EN VERKLARINGEN VERZAMELEN 8.ERKENNEN EN VERONTSCHULDIGEN 9.INFORMEREN OVER KLACHT OF VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING GOMA DEEL B 10.BELANGENBEHARTIGER INFORMEERT 11.ZORGAANBIEDER INFORMEERT 12.AANSPRAKELIJKSTELLING 13.ONTVANGSBEVESTIGING 14.INFORMATIE- UITWISSELING 15.STANDPUNT AANSPRAKELIJKHEID 16.DUIDELIJKE MOTIVERING 17.KOSTEN DESKUNDIGE 18.VERSCHIL OP MEDISCH GEBIED 19.OPEN COMMUNICATIE DESKUNDIGE 4

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 3 ANALYSE ONDERZOEK RUIGROK| NETPANEL  VALIDITEIT EN BETROUWBAARHEID  BEKENDHEID MET DE GOMA  AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER  BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING 5

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 3 VALIDITEIT, BETROUWBAARHEID, BEKENDHEID  PATIËNTEN  669 GESTART MET INVULLEN VRAGENLIJST  148 AFGEROND  24% BEKEND  BELANGENBEHARTIGERS, VERZEKERAARS, ZORGPROFESSIONALS  571 GESTART MET INVULLEN VRAGENLIJST  79 AFGEROND, VAN WIE 13 ZORGPROFESSIONALS (3 ARTSEN) 99% BEKEND 6

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 3 AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER:  PATIËNT EN HULPVERLENER VINDEN WEGNEMEN NEGATIEVE GEVOLGEN GEZONDHEID BELANGRIJK  PATIËNT EN HULPVERLENER VINDEN ONDERZOEK INCIDENT EN VOORKOMEN HERHALING BELANGRIJK  PATIËNT EN HULPVERLENER VINDEN AANBIEDEN EXCUSES BELANGRIJK MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF, …ONDERSTEUND DOOR BELANGENBEHARTIGERS HULPVERLENER DENKT DAAR ANDERS OVER! 7

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 3 BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING :  PATIËNT VINDT AANDACHT DOOR BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR VOOR GEVOEL EN ZIENSWIJZE BELANGRIJK  PATIËNT VINDT TIJDIG INNEMEN STANDPUNT VERZEKERAAR BELANGRIJK  PATIËNT VINDT TOELICHTING STANDPUNT VERZEKERAAR BELANGRIJK  PATIËNT VINDT INFORMATIE OVER KOSTEN EN LOOPTIJD BELANGRIJK MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR DENKEN DAAR ANDERS OVER! ÉN…COMMUNICATIE IS AANDACHTSPUNT! 8

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 3 TOEGESPITST OP DE GOMA:  PATIËNT EN ZORGPROFESSIONAL HEBBEN ANDERE ERVARING OVER NAKOMING AANBEVELINGEN 2, 4, 5, 6 EN 8 GOMA  PATIËNT EN VERZEKERAAR HEBBEN ANDERE ERVARING OVER NAKOMING AANBEVELINGEN 15 EN 16 GOMA  BELANGENBEHARTIGER KOMT AANBEVELING 10 ONVOLDOENDE NA  PATIËNT HEEFT MEER BEHOEFTE AAN ERKENNING VAN ZIJN POSITIE EN HEEFT BEHOEFTE AAN EEN EMPATHISCHE BENADERING (OOK) GEDURENDE HET SCHADEAFWIKKELINGSTRAJECT 9

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 4 ANALYSE VAN DE BEVINDINGEN  VOORAL GEKEKEN NAAR PLAATS/DUIDING VAN DE ONDERZOEKSBEVINDINGEN T.O.V. ANDER ONDERZOEK IN KADER VAN  AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER  BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING 10

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 4 AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER:  PATIËNT HEEFT BEHOEFTE AAN INFORMATIE EN AAN ERKENNING DOOR ARTS ‘HET IS FOUT GEGAAN’  PATIËNT HEEFT BEHOEFTE AAN HERSTEL MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF HULPVERLENER ERVAART DREMPELS, ONTKENT, ONDERNEEMT GEEN ACTIE 11

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 4 AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER:  ONDERZOEK RUIGROK| NETPANEL WIJKT NIET AF (OOK AL IS HET INDICATIEF) CONCLUSIE: ONDERZOEKEN TEZAMEN TONEN ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 2, 4, 5, 6 EN 8 GOMA 12

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 4 BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING:  PATIËNT IS AFHANKELIJK VAN BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR (GEVOLG VAN BEWIJSLASTVERDELING)  SPELERS HEBBEN TEGENGESTELDE BELANGEN, NIET ERG MAAR NEGATIEVE BEÏNVLOEDING SCHADEAFWIKKELING KAN ZEER BELASTEND ZIJN EN NEGATIEF EFFECT HEBBEN OP SCHADEVERGOEDING MAAR: PATIËNTEN NEGATIEF PASSIEVE EN ONDESKUNDIGE BELANGENBEHARTIGER, KOSTEN ASPECT TRAGE EN NIET COÖPERATIEVE VERZEKERAAR 13

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 4 BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING:  ONDERZOEK RUIGROK| NETPANEL WIJKT NIET AF CONCLUSIE: ONDERZOEKEN TEZAMEN TONEN ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 10, 15 EN 16 GOMA ÉN BEHOEFTE EMPATHISCHE BENADERING OOK DOOR BELANGENBEHARTIGER EN VERZEKERAAR EVENALS SERIEUS NEMEN GEVOLGEN VOOR DE PATIËNT 14

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 5 SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING  BEKENDHEID GOMA  GERINGE BEKENDHEID EN TWIJFEL BEKENDHEID ONDER ZORGPROFS  NADER ONDERZOEK NODIG NAAR OORZAAK EN (ALLEEN) ZO NODIG ACTIE 15

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 5 SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING  AFHANDELING VAN EEN INCIDENT DOOR DE ZORGVERLENER  PROBLEEM GERING AANTAL RESPONDENTEN (!), MAAR ONDERZOEK RUIGROK | NETPANEL WIJKT NIET BEDUIDEND AF VAN ANDER ONDERZOEK  ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 2, 4, 5, 6 EN 8 GOMA  ACTIE BEVORDERING OPENHEIDSCULTUUR 16

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 5 SLOTBESCHOUWING & GEDACHTEN OVER VERBETERING  BEHANDELING VAN EEN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING  ONDERZOEK RUIGROK | NETPANEL WIJKT NIET BEDUIDEND AF VAN ANDER ONDERZOEK  ONVOLDOENDE NALEVING AANBEVELINGEN 10, 15, EN 16 GOMA  PLUS BEHOEFTE EMPATHISCHE BENADERING PLUS INZICHT HANDELEN  ACTIE BEVORDEREN AANDACHT PATIËNT EN INZICHT IN ELKAARS VERWACHTINGEN, 3- OF 4- GESPREK? 17

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 5 18

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER HOOFDSTUK 5 VERBETERING IS NOODZAKELIJK MAAR BEREIDHEID NODIG OM DAT DOEL TE BEREIKEN…. IS DIE ER?  MR.DR. R.P. WIJNE 19