Ervaringen uit de praktijk van Schiedam Particuliere woningverbetering en funderingsherstel Schiedam Ervaringen uit de praktijk van Schiedam Yke Rippen Medewerker Part. Woningverbetering en funderingsherstel
De ontwikkeling in de tijd: 2002: Beleid en geld 2003: Woningverbetering start 2004: Crisis, aanpassing beleid 2005: Uitvoering woningverbetering Eerste plannen funderingsherstel 06-07: Woningverbetering loopt goed Funderingsherstel moeizaam 2008: Uitbreiding woningverbetering 2008: Volkshuisvestingsplan: beleid particuliere voorraad 2009: Laatste jaar VROM gelden 2014: Einde woningverbetering en funderingsaanpak
Een aanpak met: in vier stappen: Woningverbetering Zwam aanpak Funderingsherstel Installatiekeuring Energiebesparing in vier stappen: Informeren Inspectie en rapportage Eigenaar aan zet Uitvoering en eindcontrole
De organisatie: Frontoffice Backoffice De bank (SVn) Frontoffice: Servicepunt Woningverbetering
De frontoffice: Servicepunt Begeleiding Advies Contacten met eigenaren
De backoffice: De gemeente Opdrachtgever Onderzoek en beleid Subsidiëring Communicatie project Aanschrijving Projectcoördinatie
Kenmerken van de aanpak Stimuleren en verleiden Vertrouwen als basis Transparantie De tijd nemen VvE’s activeren is voorwaarde Respect voor agenda eigenaren Goede communicatie essentieel Klantgericht en maatwerk Zelfwerkzaamheid mag Tussen verleiden en handhaven Handhaving als sluitstuk
DOEN: Communicatie peiler van project Draagvlak (bewoners vereniging) Front- en backoffice Klantgerichtheid Investeer in proces Transparantie Maatwerk Aanschrijven met mate Brede aanpak
NIET DOEN: Probleem eigenaar worden Dreigen met aanschrijven maar niet doorpakken Ambtelijke organisatie VvE structuur negeren Paternalisme Ingewikkelde boodschap Verzuipen in integrale aanpak
Communicatie van levensbelang
Communicatie middelen: Overlegstructuren: Tweemaandelijks overleg met bewonersorganisaties Tweemaandelijks overleg met frontoffice en projectleiders funderingsherstel Communicatie middelen: Nieuwsbrief voor alle bewoners in aangewezen gebied Jaarverslag Tweejaarlijks klantenonderzoek Website Feestjes bij mijlpalen
Financiën: Fundering: Woningverbetering: Lening max. € 70.000 per pand Looptijd 30 jaar ook woningverbetering € 4.500 subs. e.b. Woningverbetering: Max. € 32.000 per woning Looptijd 20 jaar Aanvullende zaken
Resultaten 2004 - 2011 Particuliere Woningverbetering t/m 2011 Aanpak gestart 5725 Leningen 1462 Zonder lening 2068 leningbedrag € 23,4 miljoen Funderingsherstel t/m 2011 Herstelpan 340 Leningen 105 Gereed/in uitv. 110 leningbedrag 3,4 miljoen
Bedankt voor uw aandacht!