Hoofdstuk 9 Het afstemmen van vraag en aanbod
1 Wat bedoelen we in de context van dienstverlening met ‘aanbod’ en hoe kunnen we deze meten? 2 Kunnen schommelingen in de vraag worden voorspeld en kan hun oorzaak worden vastgesteld? 3 Hoe kan capaciteitsmanagement worden gebruikt om schommelingen in de vraag op te vangen? 4 Welke marketingstrategieën kunnen dienstverleners gebruiken om schommelingen in de vraag af te zwakken? 5 Als klanten op een bepaalde dienst moeten wachten, hoe kan dit dat zo prettig mogelijk worden gemaakt? 6 Hoe kan men een effectief reserveringssysteem ontwerpen?
Vervolg Tabel 9.1 Vragen over vraagpatronen en de onderliggende oorzaken
Vervolg Tabel 9.2 Verschillende strategieën voor het beheren van de vraag, bij verschillende capaciteitssituaties
Vervolg Tabel 9.3 Stellingen over de psychologie van wachttijden