(Interactieve) voormeldingen Verleden, heden en toekomst van de voormeldingen 2 en 9 oktober 2012

Herman Broekhuis Afdelingshoofd / Projectmanager bij Gemeentelijk Belastingkantoor Twente 2 en 9 oktober 2012

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 NEEN!!

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Eerste project al in:

Reden ontstaan voormeldingen in 1999: Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Reden ontstaan voormeldingen in 1999: Frustratie kosten Waarom nu wel goed?

In 1999 voor particuliere woningbezitters; Alleen objectkenmerken; Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 In 1999 voor particuliere woningbezitters; Alleen objectkenmerken; het hele traject op papier.

Jaarlijkse herwaardering Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Jaarlijkse herwaardering Geen tijd; Geen geld; Geen prioriteit.

Doorbraak in Dienstverlening Doorbraak WOZ Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Doorbraak in Dienstverlening Doorbraak WOZ

Gemeentelijk belastingkantoor Twente Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Gemeente Tilburg Gemeentelijk belastingkantoor Twente

In eerste instantie andere insteek; Praktijk: goed vergelijkbaar. Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 In eerste instantie andere insteek; Praktijk: goed vergelijkbaar.

Insteek: hele traject digitaal; Praktijk: brieven verstuurd. Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Insteek: hele traject digitaal; Praktijk: brieven verstuurd. Transactie voormeldingen gebouwd; Partners gezocht.

Kosten voormelding? - Kostenbesparing moet niet de eerste Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Kosten voormelding? - Kostenbesparing moet niet de eerste reden zijn om voormeldingen in te voeren; - Eerste jaren geen financieel voordeel; - Andere redenen voor invoering voormelding: - afname aantal bezwaarschriften. - openheid richting burger; - burger mee laten denken; - kwaliteit van de WOZ-gegevens.

Totaal 6.500 particuliere woningen; Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Eerste jaar 2011: Relatief klein project gemeente Borne Totaal 6.500 particuliere woningen; in eerste instantie 50% van de eigenaren aangeschreven; in tweede instantie ook de overigen

Woningbouwvereniging en grote beleggers anders benaderd. Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Tweede jaar 2012: Twee gemeenten: Wederom Borne om de effecten te kunnen meten; Gemeente Haaksbergen, nieuwe klant en effecten inventarisatie. Gemeentenaam Aantal objecten Aantal voormeldingen Verwacht retour Reacties akkoord Reacties niet akkoord Borne 8846 6556 983 (15%) 590(60%) 393 (40%) Haaksbergen 9651 7431 1486 (20%) 594 (40%) 891 (60%) Woningbouwvereniging en grote beleggers anders benaderd.

planning Oktober site open November meldingen verwerken; Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 planning Oktober site open November meldingen verwerken; December resultaten communiceren.

Schermen: Aanpassen objectkenmerken Aanpassen onderbouwing Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Schermen: Aanpassen objectkenmerken Aanpassen onderbouwing Aanpassen kadastrale percelen Aanpassen eigen verkoopcijfer Aanpassen WOZ-waarde

Scherm marktgegevens: Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Scherm marktgegevens:

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Onderbouwende marktgegevens:

Resultaten: 15% van de burgers hebben gereageerd; Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Resultaten: 15% van de burgers hebben gereageerd; evenredig over de wijken verdeeld; 55% akkoord, 45% niet akkoord; Meer reacties uit het duurdere segment woningen

Evaluatie project gemeente Borne Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Evaluatie project gemeente Borne Klanttevredenheid

Wat hebben we onderzocht? Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Wat hebben we onderzocht? Deelnemers pilot Tevredenheid Duidelijkheid informatie Duidelijkheid procedure Volledigheid Burgers – Gemeente - GBT

7,5 Deelnemers zijn tevreden Algemeen rapportcijfer initiatief Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Deelnemers zijn tevreden 7,5 Algemeen rapportcijfer initiatief Deelnemers geven vooral een 7 of hoger omdat ze het prettig vonden vroegtijdig inzicht te krijgen. STELLING: Het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente zou met dit initiatief door moeten gaan

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 toekomst:

Planning 2013 Niet alleen WOZ- gegevens; Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Planning 2013 Niet alleen WOZ- gegevens; Voor het eerst ook de BAG kenmerken meenemen; BAG zal daardoor verbeterd worden; GBT heeft eind dit jaar BAG-WOZ koppeling gerealiseerd; Burger zal belang van de BAG gegevens zien.

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 BAG-viewer:

Pilot: Volgend jaar taxatieverslag en aanslagbiljet; Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Pilot: In samenwerking met: Volgend jaar taxatieverslag en aanslagbiljet; Daarna voormeldingen en linken naar digitale loketten.

Interactieve voormeldingen 2011 - 2012 Mocht u meer willen weten over het product, kunt u altijd een afspraak maken met het Voor technische vragen of aanschaf van het loket kunt u contact opnemen met de