De situatie september 2007  Werkconferentie met ABC  3 (interim) managers in 4 jaar  Totaal 40 professionals: (artsen/psychologen/paramedi, etc)  Opdracht: ‘krijg de mensen aan het praten’  Doel: (eindelijk) ‘doorkantelen’ in ieder geval intern binnen de Zorggroep  Voorbereiding: enkele interviews en veel inlezen; ‘waar zit de blokkade’?

Verandermanagementstijl (Mastenbroek) En/en: sturen door het management en (zelf)verantwoordelijkheid ontwikkelen door medewerkers  Confronteren én stimuleren  Richting geven én delegeren  Kaders verduidelijken én eigen ruimte laten Leidt tot samenwerking én afhankelijkheid door:  Sensitiviteit én assertiviteit  Inleven én overtuigen  Flexibel zijn én vasthoudend  Vriendelijk én stevig

Aanpak interim situatie  Veel overleg RvB  ABC terug op de kaart bij de 7 ‘sponsoren’  Management by walking around  Day to day zaken oplossen  Tegenprestatie: overleg  plannen  initiatief  Autoriseren ‘platform’ overleg  Breken ‘macht’ artsen in de matrix

De belangrijkste fases bij de medewerker (Kotter)  Aanhoren  Verlamming  Ontkennen  Boosheid  Marchanderen/ onderhandelen  Twijfelen  Depressie  Apathie  Groepsproces gaat rol spelen  Acceptatie

De succesfactoren 1.Collectieve ambitie (Weggeman) - ‘ZZP is leuk’ - Betrokkenheid van RvB en Hoofd Administratie - Samenwerking op plannen en begroting Timing - ‘Geloof’ bij partners moet groeien  resultaat - ‘Hoop’ bij de mensen borgen  DOEN ! - ‘Liefde’ voor elkaar moet  communicatie

3. Symbolen - Mea culpa RvB/ ‘verleden symbolisch begraven’ - Onwil collega’s/ sponsoren wegdrukken na ‘plan’ - Artsen als 1 e kantelen (imaginair!) - Feestjes vieren ( toneelstuk) 4. Plannen waarmaken - ‘ De Boer Op’ (intra en extramuraal) - Jaarplan vanuit alle afdelingen - Pro actieve houding (‘wij eerst/ het verstandigst’) - We gaan op ‘reis’ maar we ‘trekken’

Veranderen is een houding (Swieringa Stabiliteit = bureaucratie   Reizen - - Eerst de route bestuderen - - Bestemming is het doel - - Neem veel mee; achteraf overbodig - - Alleen een route uit de gids - - Geen afwijkingen van de paden Als we ‘reizen’ is alles gepland

Veranderen = klantencratie   Trekken - - Gewoon op weg gaan met een kompas - - De reis is het doel - - Neemt hoognodige mee en vult onderweg aan - - Zonder gids; later route beschrijven - - Meerdere zijwegen behandelen Als we trekken ‘zien’ we meer maar moeten we ook om kunnen gaan met onduidelijkheid/ onzekerheid