01/01/2008 Burgerwaarderings- onderzoek 2009 Gorcumse meetlat Raadsbijeenkomst 10 maart 2009

Afspraken Collegebesluit mei 2007: twee-jaarlijks, vast onderdeel cyclus, invalshoek burgertevredenheid Raadsbesluit november 2008: programmabegroting 2009: aankondiging burgerwaarderingsonderzoek Collegebesluit januari 2009: actieve raadsinformatie aan de voorkant (burgerwaarderingsonderzoek is domein college)

Proces College:aanpak jan Raad:aanpakmrt 2009 College:uitkomstenmei 2009 Raad:uitkomstenjuni 2009 Uitkomsten in reguliere cyclus: programmabegroting verbeteracties management

Aanleiding Meten tevredenheid burgers over voorzieningen Stuurinformatie programmabegroting, onderbouwen effectindicatoren Transparante overheid Gemeente eerste overheid, dus zelf tevredenheid meten VNG: waar staat je gemeente? Pro-actieve benadering bestuurskracht-onderzoek

Relatie met rollen Kaderstellende rol: voldoende voorzieningen in de stad? Controlerende rol: welk percentage van de inwoners is tevreden over voorzieningen?

6 Wat onderzoeken we? Tevredenheid van de burger over Voorzieningen Wonen Dienstverlening (benchmark) WMO (in AV-verband) Op termijn: Bedrijven (ander onderzoek/frequentie)

Benchmark dienstverlening Het gaat om: Bereikbaarheid Beschikbaarheid Informatievoorziening Wachttijden Tarieven Bejegening klanten Betrouwbaarheid Kanalen: balie, telefoon, digitaal, schriftelijk

Doel benchmark Uitwisselen van ervaringen en ideeën met vergelijkbare gemeenten. De bevindingen voor Gorinchem in perspectief plaatsen.

Voorbeelden: ”effecten in één oogopslag’’ Leefvoorzieningen: Tevredenheid inwoners/bezoekers stad -> 91% Wonen, Leven en Veiligheid: Voelt zich tamelijk tot zeer veilig op straat  97% Bestuur, Communicatie & Veiligheid: Overlast door autoverkeer (55%), rommel openbare ruimte (53%), groepen jongeren (43%), hondenpoep in de openbare ruimte (64%) Bestuur & Communicatie: Tevredenheid inwoners en bezoekers stad  85%

Wie, hoe en wanneer? Wie? TNS NIPO uit Amsterdam Hoe? Telefonisch, internet, , brievenschrijvers Wanneer? Start uitvoering: maart 2009 Afronding: juni presentatie resultaten

En verder… VNG-site met cijfers van o.a. Gorinchem: In het najaar start leefbaarheidsonderzoek van Poort 6