EN > As a result I wrote what I had learned over 15 years of digital life in a book ...> And now that book is turning into a business for met and a number of other companies in the Agency Ecosystem Heaven Can Wait which I run with a number of partners.

EN > As a result I wrote what I had learned over 15 years of digital life in a book ...> And now that book is turning into a business for met and a number of other companies in the Agency Ecosystem Heaven Can Wait which I run with a number of partners. Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen Door Bert Van Wassenhove http://youtu.be/BQarq8AM10k

Wie ziet het verband?

“Digitale media” is meer dan een website

Een digitaal plan bedenk je niet, dat bouw je www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_online_communicatie/pdf/digitaal-marketing-plan-overzicht-A3.pdf

7

Wie wil je bereiken?

Online Doelgroep Het gaat erom dat mond-tot-mondreclame via digitale media veel sneller en efficiënter verloopt dan in een klassieke omgeving. Een e-mail is veel gemakkelijker doorgestuurd dan een brief en een eenvoudige ‘vind ik leuk’ op Facebook wordt gemiddeld door ongeveer vijftig mensen gezien. Een tweet met een link erin heeft niet alleen een directe invloed op de mensen die jou volgen, maar wordt ook opgepikt door Google als een aanbeveling voor de site waarnaar je verwijst Internet is ondertussen breed verspreid. Maar wat met beïnvloeders? En welke relatie heeft elke sub-doelgroep met je merk?

Hoe vindt je klant jouw bedrijf of merk?

Customer Journey

Nood > latente nood opwekken De weg van de consument Nood > latente nood opwekken ACTIEVE nood versus LATENTE nood Noden opwekken is vooral het terrein van klassieke media en marketing

De weg van de consument Exploratie fase > zoekrobot versus mens > vindbaar, luisteren, search & social Digitale exploratie via: Zoeken Sociale media “The Zero Moment Of Thruth”

De weg van de consument Beslissing > vandaag minder essentieel > direct reviews opzoeken 27% van de consumenten in de winkel op zoek gaan naar online recensies “The First Moment of Truth” Twee koop contexten Fysieke winkel Online Multi-channel retail

De weg van de consument Gebruik > opportuniteit voor conversatie > luisteren, (peer to peer) “Ik ben een aanrader” “The Second Moment of Truth” Help je klanten De ervaring van de gebruiker met jouw product of dienst is een opportuniteit voor CONVERSATIE CONTENT CREATIE

Wat wil je bereiken?

Wat wil je bereiken? Ik breng een nieuwe en unieke dienst op de markt en wil die lanceren bij een breed publiek. Als autoconstructeur wil ik er alles aan doen om mensen bij mijn merk te houden voor de aankoop van hun volgende auto. Ik verkoop warmtepompen en wil mijn omzet verhogen door marktaandeel weg te halen bij mijn concurrenten. Ik breng een hoog kwalitatief product aan de man en wil meer verkopen door op het verkooppunt meer mensen over de streep te trekken.

Relatie van de customer journey tot de verschillende digitale kanalen.

20

JA! Jouw eigen stukje virtuele grond en de enige plek op het internet die je volledig onder controle hebt Je een eigen webadres (URL) Op lange termijn niet vertrouwen op een ander platform zoals bijvoorbeeld Facebook. Ja! Enige plek waar online waarover je volledige controle hebt Je kan niet vertrouwen op platformen zoals bvb Facebook maar dat betekent niet dat je geen cloud platformen mag gebruiken

In Welke fases? 1. Exploratiefase 2. Gebruiksfase 3. Beslissingsfase 4. Het ontstaan van een nood

Doelstellingen Voorbeeld: Alle nieuwe klanten moeten zich in twee klikken kunnen in- schrijven op de website. 80% van de ingeschreven klanten moet minstens één keer per kwartaal naar de site komen. Elk bezoek aan de website moet het gevoel versterken tot een exclusieve groep te horen.

KPI’s Voorbeeld Aantal nieuwe inschrijvingen op de site in percentage van de nieuwe klanten. Aantal klanten die minstens één keer per kwartaal langs de site komen als percentage van het totaal aantal ingeschrevenen. Merktrouw van ingeschrevenen op de website tegenover niet ingeschrevenen (gemeten aan de hand van enquêtes).

Design Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. Steve Jobs

Design De consument verwacht ... Heatmap: http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_heatmap/ppt/heatmap.ppsx De consument verwacht ... Snel en efficiënt navigeren door de site (introschermen waar je voorbij moet klikken om op de homepagina te komen, zijn dus uit den boze) Gemakkelijk zoeken in de site Hoe dieper je graaft bij een website die is opgebouwd uit een aantal lagen, hoe meer informatie je vindt.

Design - Stappen Concept Identiteit van je bedrijf of merk Doel Doelgroep heel duidelijk te definiëren. Creatief Spreken over design doe je met beelden. Uitwerking vijf tot zeven sjablonen Preproductie ombouwen naar technisch bruikbaar materiaal (opknippen)

Designers

Usability basics Je logo staat bovenaan, liefst links. http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_usability/ppt/usability.ppsx Je logo staat bovenaan, liefst links. Het logo linkt naar de homepagina van je site. Links zijn onderlijnd en hebben een ander kleur dan de rest van de tekst. Links die je reeds aangeklikt hebt, hebben weer een andere kleur. Het navigatiemenu is duidelijk herkenbaar en consistent over de hele site. Er is een zoekfunctie aanwezig, liefst rechtsboven. Als iets eruitziet als een knop, dan moet die ook die functie hebben.

Bereikbaarheid Snelheid van de site Compatibiliteit met alle browsers en platformen Compatibiliteit met mobiele browsers

Draagbaarheid (Shareable) Embedding Sociale-media-integratie Teksten die geknipt en geplakt kunnen worden Leesbare URL’s

Inhoud Fundamenten: Essentiële informatie Zaadjes: Draagbare stukjes inhoud Bakstenen: bouwstenen van je content marketing strategie

Optimaliseer voor je klant, niet voor Google 33

Belang van SEO Exploratie Gebruik Beslissing Nood opwekken

Basics SEO versus SEA SEO is een lange termijn verhaal SEO http://prezi.com/nr4ajezpmigj/seo/ SEO versus SEA SEO is een lange termijn verhaal

SEO Pyramide

SEO basiscijfers Bouw je eigen dashboard! KPI’s: Organisch zoekverkeer Branded traffic Hoeveel van dat verkeer komt van zoektermen die aan je merk gerelateerd zijn? Unbranded traffic Hoeveel bezoekers krijg je via sleutelwoorden waarop je graag wilt scoren?

Voorbij het klassieke zoekscherm Videosites YouTube is n°2 search engine Vimeo Maps / places Images

Meten is weten Meet je KPI’s Volg de paden van je bezoeker Analytics http://prezi.com/qxozzegsqmoe/google-analytics-begin Meet je KPI’s Volg de paden van je bezoeker Hoeveelheid organisch zoekverkeer Hoeveelheid branded & non-branded zoekverkeer

Bron: http://bvlg.blogspot.com Social Media in Belgium 10 950 k APR 2013 1 495 k 600 k 4 984 k 900 k 1 450 k Bron: http://bvlg.blogspot.com 3 998 k

De “Social Customer” VINDBAAR op sociale media Een LATENTE nood OPWEKKEN staat haaks op de on-demand filosofie van sociale media Geraak “casual conversation” VINDBAAR op sociale media LUISTEREN, om te kunnen REAGEREN ZOEKEN en SOCIAL, één strijd Integreer social media in de je e- commerce omgeving. Mobiele media brengen social media op de winkelvloer. Opportuniteit voor CONVERSATIE LUISTEREN, SOCIALE OBJECTEN creëren, AANRADERS verwennen

Meten Is de boodschap gezien? (Facebook: views, op ander platformen is dit moeilijker of niet meetbaar.) Heeft hij of zij er iets mee gedaan? (Facebook: ‘vind ik leuk’ of reactie, Twitter: ‘favorites’ of antwoorden) Werd er doorgeklikt? (Via Google Analytics of een ander systeem.) Werd de boodschap doorgegeven? (Facebook: delen, Twitter: re-tweets of vermeldingen.)

Online adverteren biedt veel mogelijkheden: - Targeten op basis van wat consumenten profiel > Facebook - Targeten op basis van wat in consumenten hun hoofd zit > Google - Remarketing en andere >> Alles OK > als het maar naar conversie leidt

Definities SEA http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_ads/ppt/ads.pptx Impressie: Als een advertentie op een website getoond is aan een consument Klik: Zodra een consument op een advertentie klikt Conversie: Wanneer een consument die heeft geklikt ook over gaat tot de gewenste actie.

Op zoek naar conversie Nood Exploratie Beslissing Gebruik

Soorten advertenties Klassiek adverteren (banners) Affiliate marketing Google Adwords (en vergelijkbare modellen) Facebook advertenties

Klassiek adverteren (banners) Targeting gebaseerd op het medium (website) Aankoop CPM Based Vaak foutief gebruikt als klassiek (display) kanaal Kan ook slim ingezet worden als lead generator

Google Adwords (en vergelijkbare modellen) Targeting op keywords (in de hoofden van de prospect) CPC Based

Affiliate marketing Weinig of geen targeting (enkel uitsluiten van sites) CPC of CPA Based Goedkope bulk lead generator

Facebook advertenties Gedetailleerde targeting op basis van gebruikers profielen en gedrag CPM of CPC Based Werkt niet goed in conversie naar sales, wel zinvol om “likes” te verzamelen binnen Facebook

54

View Klik CONVERSIE! BIJSTUREN Meten View Klik CONVERSIE! BIJSTUREN

Als we er ons zo druk over maken, dan is het een goed medium Spam? Als we er ons zo druk over maken, dan is het een goed medium Maar niet gebruiken in de nood fase Kwalitatief bouwen aan relaties VerzamelenJe email of campaign management systeemOrganiseren en selecterenRapporteringAutomatiserenIn- en uitschrijvenDe emailLandingspaginas 56

Is email dood? Neen, omdat we onze inbox belangrijk vinden Maar wel bedreigd door social media

Waarom Email? 1. Gebruik fase 2. Beslissing 3. Exploratie 4. NIET: NOOD fase Niet in de NOOD fase (voor nieuwe klanten) Wel om een relatie te bouwen met bestaande contacten

Email Basics HTML Mail versus plain text Mailclients (ook mobile) Beelden in mail

Een email plan Adressen verzamelen Email marketing systeem Een goede e-mail Landingspagina

Email marketing systeem Organiseren en selecteren van adressen Rapportering Automatiseren Antispam Automatisch in- en uitschrijven Doe het zelf De prijs

antispam wetgeving Volgens artikel 14, § 1 van de wet elektronische handel ‘is het gebruik van elektronische post voor reclame verboden zonder de voor- afgaande, vrije, specifieke en geïnformeerde toestemming van de ge-adresseerde van de boodschappen’. Twee uitzonderingen Je eigen klanten Rechtspersonen (info@bedrijfxyz.be) De ontvanger moet zich ook vlot kunnen uitschrijven

Meten Basis: Aantal e-mailadressen in je database Aantal uitschrijvingen Geopende e-mails (moeilijker) Kliks Conversie SAME standaard voor email marketing statistieken Bouw je eigen dashboards

Bereik vergroten Meer momenten Andere momenten 64

Verlaat jij het huis zonder je GSM?

Tablets als persoonlijk scherm http://www.marketingfacts.nl/berichten/ipad-wordt-steeds-functioneler-gebruikt

Verbreed je bereik mobiel Gebruik Beslissing Exploratie Nood

Hoe Mobiel inzetten? Verbreed je bereik in de nood fase Overal en altijd exploreren De GSM bij de aankoopbeslissing Connecteer Tijdens het gebruik Niet in de NOOD fase (voor nieuwe klanten) Wel om een relatie te bouwen met bestaande contacten

Spring uit de band!

Reserveer 20% van je budget

Creatieve inspiratie Spotify: http://open.spotify.com/user/117008538/playlist/1bWm5V8XQWjAAVlBVi6Knq ‘The revolution will not be televised’ Involve the customer: http://www.youtube.com/user/michellephan Backstorytelling: http://www.youtube.com/watch?v=bz-nO6WvOYw From the field: https://vimeo.com/46820222 ‘I’m gonna get myself connected’ QR codes & RFID codes ‘Kinect Adventures’: https://vimeo.com/39820760 ‘Mapping the heavens’: http://www.youtube.com/watch?v=Ut79ZutM8cs ‘It’s life Jim, but not as we know it’: https://www.youtube.com/watch?v=9c6W4CCU9M4

Hoe ziet zo’n plan eruit Beschrijf de customer journey van jouw klant(en). Maak eventueel varianten voor verschillende segmenten of personae. Bepaal en motiveer de focus en prioriteiten in de customer journey, en welke kanalen daarom de prioriteit krijgen en welke niet onder de loep genomen worden. --- neem een eerste actie in je belangrijkste kanaal en meet --- (indien haalbaar) Beschrijf de eerste acties die gaat nemen in je prioritaire kanalen. Gebruik als inspiratie de vragenlijsten aan het einde van elk hoofdstuk in het boek. Kies voor elk kanaal minstens één concrete KPI waarop je succes gaat meten. Geen algemene cijfers (bvb. Facebook fans), wel een indicator van succes van de concrete actie die je gaat nemen.