Veranderforum ELZ Zennevallei 06.09.2018

Verwelkoming dr. Johan Luyckfasseel Voorzitter SEL Zorgnetwerk Zenneland JOHAN

AGENDA Verslag vorig forum Stand van zaken Voorlopige zorgraad Doelstellingen vastleggen voor ELZ Zennevallei JOHAN

Stavaza Werkbudget Website ELZ Kine-kring Psychologenkring KIM & STIJN

Voorlopige zorgraad Een zorgraad is een geformaliseerd samenwerkingsverband dat binnen haar werkgebied (de eerstelijnszone) werkt aan de organisatie van de eerstelijnszorg en de ondersteuning van de eerstelijnszorgaanbieders. Via het vernieuwde eerstelijnsdecreet dat momenteel in opmaak is, zal de Vlaamse Regering zorgraden erkennen en subsidiëren en hun werkgebied bepalen. Ondertussen wordt verder gewerkt aan deze doelstellingen: JOLIEN

5 prioritaire doelstellingen Afstemmen tussen zorgaanbieders onderling, zorgaanbieders en andere organisaties, zorgaanbieders en PZON, mantelzorgers en vrijwilligers. Stimuleren van interdisciplinaire samenwerking tussen zorgaanbieders op niveau van praktijkvoering en ELZ. Ondersteunen van verenigingen die vrijwillig toegetreden zorgaanbieders groeperen binnen de ELZ. Ondersteunen van de ontwikkeling geïntegreerd breed onthaal (maximale afstemming, samenwerking en rechtentoekenning). Aanleveren van gegevens aan Departement WVG voor de Sociale Kaart. JOLIEN

Samenstelling Voorlopige zorgraad Cluster Lokale besturen Lokale besturen vanuit hun regierol zoals gedefinieerd in het decreet lokaal sociaal beleid Max. 6 Cluster Gezondheidszorg Medische en paramedische beroepen en eerstelijns geestelijke gezondheid Cluster Welzijn WZC, diensten GZ en aanvullende thuiszorg, LDC, diensten maatschappelijk werk van de ZF, CAW en de sociale dienst van de OCMW’s Persoon met een zorg- en ondersteuningsvraag verenigingen van gebruikers, mantelzorgers, vrijwilligers waaronder de diensten oppashulp, ... 2 Optioneel 4 Totaal 24 JOLIEN

Samenstelling Voorlopige zorgraad Vrije keuze van de afgevaardigden, te bespreken binnen elke cluster Lokaal bestuur zetelt als regisseur van het LSB Noodzakelijke competenties zijn vereist Aandacht voor vertegenwoordiging zelfstandige zorgverstrekkers Evenwicht centrumsteden en kleine(re) gemeenten Diversiteit en gedragenheid! JOLIEN

werkingsprincipes Voorlopige zorgraad Belang van de ELZ primeert Voorzitter en andere functies Inhoud bepalen Organisatievorm kiezen Besluitvorming Link met veranderteam/-forum Vorming en opleiding JOLIEN Timing oprichting voorlopige zorgraad: deadline = einde 2019

Planning samenstelling voorlopige ZR Cluster welzijn – DO 22/11, 14u30-16u30 (voorzitter: Katelijne) Cluster PZON – mantelzorgers – DO 22/11, 16u30-18u30 (voorzitter: Katelijne) Cluster lokale besturen – VRIJ 23/11, 13u00-15u00 (voorzitters: Veronique, Jolien en Ann) Cluster gezondheid – WOE 28/11, 13u00-15u00 (voorzitters: Liesbeth, Alix en Nathalie) JOLIEN

OP zoek naar de DOELSTELLINGEN van ELZ ZENNEVALLEI 5 centrale vragen bij de uitbouw van de ELZ: Waarom veranderen? (Vorig veranderforum) Waarom bestaan we? Waarvoor staan we? (Socrates > visie en missie) Welke kernopdrachten? Welke leidende principes? RUTH Bij benoemen vorig veranderforum: polsen naar de huiswerkopdracht van vorige keer en wie deze gemaakt heeft.

DOELSTELLINGEN ELZ ZENNEVALLEI? Output vorig veranderforum (post-its) > door veranderteam gebundeld in 14 categorieën > herleid tot 4 speerpunten Cultuurverandering Wachtlijsten Afstemming Houding van professionals Centraliseren & toegankelijk maken Organisatiestructuur Communicatie Verankering in het lokaal beileid Bereikbaar- & nabijheid ELZ-overstijgend Zorg op maat Onduidelijk Gegevensdeling Administratie RUTH

DOELSTELLINGEN ELZ ZENNEVALLEI? Output vorig veranderforum (post-its) > door veranderteam gebundeld in 14 categorieën > herleid tot 4 speerpunten (Cultuurverandering) Wachtlijsten Afstemming Houding van professionals Centraliseren & toegankelijk maken Organisatiestructuur Communicatie (Verankering in het lokaal beleid) Bereikbaar- & nabijheid ELZ-overstijgend Zorg op maat Onduidelijk Gegevensdeling 3 + 5 = Toegankelijkheid (Administratie) RUTH

DOELSTELLINGEN ELZ ZENNEVALLEI? OPDRACHT 1 Cluster de ideeën binnen elk speerpunt tot 3-5 doelstellingen. (1 kwartier per speerpunt) RUTH Opdracht geven + concreet voorbeeld geven Moderatoren en tijd per speerpunt benoemen. Moderatoren moeten goed noteren. Nadien moderatoren samenkomen

PAUZE RUTH

DOELSTELLINGEN AFSTEMMING We hebben een methode uitgewerkt zodat er sneller en adequater overlegd wordt wanneer er verschillende diensten betrokken zijn in de zorg rond de patiënt. Oprichten van een werkgroep voor de opmaak van een digitale sociale kaart. Die werkgroep neemt initiatieven zodat de lokale zorgverleners, organisaties en openbare besturen elkaar beter leren kennen en dit met bijzonder aandacht voor kwetsbare doelgroepen. RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN AFSTEMMING We kennen elkaar en weten wat we doen GBO-principes gelden voor hele ELZ: is een toegangspoort zodat we op dezelfde manier doorverwijzen – geijkte aanmelding Kennis samenbrengen, niet alleen mensen Er is afstemming tussen verantwoordelijken (vb. kringen zijn een middel tot dit doel) We werken doelgroep overschrijdend (= leidend principe) Onze werkingsprincipes houden rekening met centen en vormen van financiering (= leidend principe) RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN AFSTEMMING Centraliseren van alle persoons- en contactgegevens op eenzelfde online platform (of app) dat opgevolgd en up-to-date gehouden wordt door de ELZ RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN AFSTEMMING Verzetten van bestaande fora, eventueel verschillende, om de regelmatig weerkerende problematiek tussen verschillende actoren te detecteren en te corrigeren. Ook ev . Met andere actoren (bijv politie …) eventueel ook vorming van kleinere fora, naargelang problematiek of betrokken doelgroepen….” Hoe gebeurt de meting via GBO Deze fora dienen ook als input voor een goede werking van de zorgraad. RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN TOEGANKELIJKHEID Er is een neutrale toegangspoort, zodat er gelijke afstemming is. Ze is logisch-intuïtief Buurtgerichte zorg – instellingen gaan pro-actief naar de buurt Communicatie met de burger – we lichten de burger in over de toegankelijkheid (= communicatie)? Meetbaarheid van een subjectief gevoel? Niet alleen binnen de ELZ, maar ook naar grotere instanties toe (overheden…) GBO moet niet alleen informeren, maar ook begeleiden. (hierbij bedoelen we niet alleen de juiste informatie te geven bijv. een telefoonnummer, maar actief de PZON helpen, door bijv. zelf contact opnemen met de persoon of organisatie naar wie men verwijst.) Laagdrempeligheid wordt ook beter bereikt door decentraliseren. 2én GBO per gemeente, of meer naar wijk- of buurtwerking (Eén per gemeente, of meer, om wijk of buurtgericht te kunnen werken.) Niet alleen toegankelijk zijn, maar ook proactief naar doelgroep toegaan (eenzaamheid, verslaving …) RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN TOEGANKELIJKHEID Er is één centraal telefoonnummer en een fysieke en digitale kiosk waar burgers terecht kunnen De werking van de sociale huizen is herbekeken en geoptimaliseerd De burger kent de sociale huizen De personeelsleden van de sociale huizen zijn voldoende opgeleid in kennis sociale kaart De ELZ ondersteunt de opmaak sociale kaart RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN TOEGANKELIJKHEID Er is 1 centraal aanmeldingsformulier voor alle zorgverstrekkers en welzijnswerkers van de keuze van de cliënt/patiënt om PZON aan te melden bij de meest geschikte zorg- en/of hulpverlener RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN COMMUNICATIE WARME doorverwijzing en dossieroverdracht : begeleiden van PZON naar degenen naar wie men doorverwijst (telefonisch….) Engagementsverklaring tot warme doorverwijzing en verstaanbare communicatie, zowel naar PZON, familie als andere aktoren. Communicatie naar achterban toe is belangrijjk. RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN COMMUNICATIE Inlichten en opvoeden van de PZON Afstemmen van verantwoordelijkheden door communicate Elke klacht, feedback – zowel van PZON als professionele - is een middel tot verbetering Klachten kunnen laagdrempelig De communicatie is duidelijk en begrijpbaar Juiste, meest aangewezen communicatievorm zoeken – niet alles digitaal De communicatie verloopt soepel en efficiënt, aantrekkelijk en tijdsbesparend naar iedereen (ook naar de raad) We meten communicatie, zowel bij pro’s als bij gebruiker Kwaliteitslabel (vb missietekst ophangen) Herhaling, actieve communicatie RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN COMMUNICATIE Afsprakenkader voor deling van cliënt-patiëntgegevens met andere organisaties/diensten/zorgverstrekkers in kader van beroepsgeheim via gemeenschappelijk “informed consent” formulier (PZON mag geen nummer worden tijdens overleg, druist in tegen missie en visie van warmmenselijke zorg RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN COMMUNICATIE Screening van documenten, websites en informatiemateriaal op taalgebruik en vakjargon door de gebruikers zelf. Elke organisatie binnen de ELZ kan beroep doen op een gedifferentieerde patiëntgroep die door de ELZ werd samengesteld/ondersteund In kaart brengen wat de drempels zijn inzake communicatie tussen zorgverleners en organisaties inzake de zorg rond PZON. RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN ZORG OP MAAT Empowerment voor zover patiënt daar om vraag. Wel stimuleren. Het is ook een vooruitschrijdend proces. Vertrekkend van vraag komt men tot de noden Steeds evalueren en corrigeren (geen drie jaar wachten) Draaiboek met algemene manieren om te komen tot de juiste zorg op maat. het doel is hier een éénvormigheid, en een continuïteit te bereiken, wanneer bijvoorbeeld de betrokken actoren veranderen door ziekte, carrièreswitch, of een andere organisatie betrokken wordt. Belang van vertrouwenspersoon binnen actoren. RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN ZORG OP MAAT Opstarten van een jaarlijks initiatief om zorg op maat in de kijker te zetten binnen elke organisatie (bewustmaking van zorg op maat binnen de lokale organisaties) Activiteiten organiseren zodat de aandacht hieromtrent levendig blijft RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN ZORG OP MAAT Opzetten van een werkgroep rond intervisie over clusters heen RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN ZORG OP MAAT Heel goed luisteren naar de hulpvraag van de PZON Evenwicht ruimte voor hulpvraag en effectieve en efficiënte doorverwijzing Mensen die we nu niet bereiken toch bereiken Meer flexibiliteit op maat PZON, niet op maat organisatie Democratische zorg Meer buurtgerichte zorg, vermaatschappelijking Proactief realiseren van rechten Er is een neutraal toeganelijk loket dat voorziet in optimale en toegankelijke afstemming vanuit regie van de PZON – per deelgemeente RUTH Op deze slide vullen we samen met de moderatoren tijdens de pauze de doelstellingen in en koppelen deze plenair terug. Indien de doelstellingen overeenkomen over de groepen heen en er 6-7 doelstellingen per speerpunt zijn, is dit oké. Indien er heel veel doelstellingen per speerpunt zijn en deze fel uiteenlopen, moet gestemd worden over welke de belangrijkste zijn.

DOELSTELLINGEN ELZ ZENNEVALLEI? OPDRACHT 2 Wat zijn volgens jullie te halen ’quick wins’ in het zorgnetwerk van ELZ Zennevallei? (1 quick win per post-it) (10 min. per tafel) RUTH Vraag toelichten: Quick-wins = Acties op korte termijn die met weinig investering wel rendement opleveren / Kleine, snelle projecten die veranderteam kan opzetten om snel iets te realiseren. Bv. organiseren beurs om mekaar te leren kennen. In het zorgnetwerk, d.w.z. onder ons, nog niet naar PZON toe. Moderatoren noteren op post-its (1 per post-it!) en plakken deze na 10 minuten op de desbetreffende flip-over. Na 10 min. kan iedereen even rondlopen om de quick win-voorstellen van de andere tafels te bekijken.

HUISWERKOPDRACHT Waarden die worden benoemd in visietekst: Gelijkwaardigheid Respect voor kwetsbaarheid Integriteit Verantwoordelijkheid Vertrouwen > Aan welk concreet gedrag kan men zien dat men vanuit deze specifieke waarde werkt? > Wat mogen mensen van mij verwachten op vlak van deze specifieke waarde? ALIX

VOLGEND VERANDERFORUM 20 december 2018 * CC Coloma JOHAN

Bedankt! dat jullie erbij waren